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  Posté le: Vendredi 7 Avril 2017 08:16:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kolbek
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 09 Mar 2009
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Ville : CHERENG
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4
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Bonjour à tous,
Je me permet de vous demander votre avis car je suis aujourd'hui face à une impasse.
En effet lors de ma création de ligne (très longue suite à des saturations de la boucle locale), j'ai constaté un affaiblissement très élevé de 58db, alors que la théorie en indiquait 39db.
Du coup cela se ressent sur mon débit qui est environ de 4 mégas (voir moins) au lieu des 8 annoncés (mes voisins directs ont 8 mégas).
L'ouverture d'un ticket donne lieu au déplacement d'un technicien Free, qui ne constat aucune anomalie chez moi, ni dans les installations de Free. Ce technicien semble me dire qu'il y a de fortes chances que j'ai été cablé sur une ligne "au hasard" car la ligne qui m'est attribué est prise par quelqu'un d'autre... Et qu'il sera nécessaire de faire une intervention France Telecom pour me remettre sur ma bonne ligne...
J'attend donc de nouveau 2 semaines, et aujourd'hui, on clôture mon ticket sans qu'il n'y ai eu d'intervention FT... Pourtant le technicien m'a bien donné le procédure d'intervention FT à savoir : vérification à mon domicile, vérification sur le poteau qui amène le cable a mon domicile, puis vérification dans les installations FT... Comme je n'ai pas été contacté, j'imagine que rien n'a été fait...
Je ne sais plus trop quoi faire... Entre les 2 mois attendus pour créer ma ligne, les saturations, la perte de débit... J'ai l'impression finalement que FT ne fera rien...
Que me conseillez vous de faire ?
Merci d'avance.
Bonne journée à vous. |
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| Posté le: Vendredi 7 Avril 2017 10:01:32
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Resurectin
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 15 Jan 2017
Messages : 53
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Si Free n'a pas fait de demande d'intervention à FT alors effectivement FT ne fera rien.
Vois-tu dans l'historique du ticket une demande de GAMOT à FT (par exemple) ?
Si rien n'indique une demande vers FT dans l'historique du ticket alors il faut que tu agisses du côté de Free pour savoir pourquoi ils n'ont rien fait suite au passage du technicien. |
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| Posté le: Vendredi 7 Avril 2017 10:06:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kolbek
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Il n'y a pas de ligne GAMOT en effet.
Par téléphone, on me dit qu'on ne sait pas pourquoi il n'a pas été demandé un passage FT...
Je me sens impuissant... c'est frustrant... |
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| Posté le: Vendredi 14 Avril 2017 07:46:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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kolbek
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Bon et bien ça continue....
2ième ticket clôturé sans aucune action .... |
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