Ticket incident suite à perte totale de tout les services

kingbumpy · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voici mon souci :

Depuis le 31 mars, je n’ai plus aucun service à mon domicile (Internet, Téléphone, TV)
La coupure a été nette.
Suite au passage d’un technicien fort aimable, je tiens à le souligner, celui conclu à un défaut extérieur, sans doute même un débranchement dans un sous-répartiteur.
Ce technicien est passé le 14 avril, et m’a confirmé qu’une demande serait transmise à FT.
Depuis ce jour, le suivi de mon ticket incident n’évolue pas, et je suis sans nouvelle de Free.

• 01/04/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
• 02/04/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
• 05/04/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
• 14/04/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 19h00 et 21h00.

J’arrive maintenant à 3 semaines sans aucuns services… Et je pense que l’on arrivera bientôt à un mois.
Je me sais patient, mais cela commence à devenir un tout petit peu long…
Un intervenant saurait me dire ou en est mon dossier réellement ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as le matériel adapté, as-tu essayé de contacter la HotLine par Face to Free ?

https://assistance.Free.fr/facetofree/

kingbumpy · Nouveau **Hors-ligne**

Malheureusement, je n'ai plus internet, et le GSM capte vraiment très mal ou je suis....
La dernière fois que j'ai eu Free par chat (et oui, il y a encore parfois moyen d'avoir accès au chat), on m'annonce que ma ligne est sous surveillance.
Ce qui signifie?
D'autre part, l'intervenant par chat, m'a dit qu'il faisait remonter l'information et que Free me contacterais pour me tenir au courant de l'évolution. Mais depuis : rien.
Pourquoi mettre la ligne sous surveillance? le problème a été détecté comme venant de la ligne FT. Pourquoi Free ne contacte pas FT?