Suivi Ticket, Informations techniques et valeurs étonnantes

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Suite au intempéries fin 2016 / début 2017, j'ai ouvert plusieurs tickets pour des soucis de synchro / connexion
(ligne décrochée, coupure sur chute de branche etc)

le dernier ticket ouvert date du 09/05/2017 pour carrément plus de connexion

Après diagnostique, les équipements Free étaient OK (ainsi que mon installation)
des expertises oranges (via prestataires) au nombre de deux ont été menées :

1.2 km de lignes vérifiées et remise en état, des boitiers dégrippés et ré - étanchéifiés, le reste de la ligne vérifiée
en final, tout semble OK sauf que toujours pas de synchro ...
d'après le prestataire Orange : plot adsl de ma ligne "pourri" sur DSLAM

ce retour date du 15/06 dernier et depuis (certe ca fait que 3 jours ouvrés) en attente de résolution de la part de Free.

Serait-il possible de savoir ce qui sera fait et les dates prévisionnelles d'intervention ?

la synchro semble revenue depuis ce matin sans coupures intempestive (jusqu'à 5 par heure dimanche dernier).
coïncidence ?

toujours est-il que j'en arrive à la deuxième "question" :
les données de synchro via mafreebox.Free.fr sont "bizarres" (je ne donne que les significatives):

Protocole ADSL2+
Débit ATM : (down) 439 / (up) 806
Atténuation : (down) 70.5 / (up) 38.70
FEC : (down) 45055 / (up) 117200249
CRC : (down) 588/ (up) 0
HEC : (down) 69 / (up) 701991

débits de mise en route : (down) 526 / (up) 806

a noté : j'ai suivi l’évolution des FEC sur une heure : on est à 3.6 en moyenne par seconde, ce qui est beaucoup trop
le reste ne bouge pas

Qu'en pensez-vous ? (surtout des valeurs de synchro ... Very Happy

) : on est loin du reel avant problème (autour 1.3M) et surtout du théorique (2.5 à 3M)
Ai-je des actions à mener chez moi pour vérifier si l'évolution des FEC n'est pas lié à un perturbateur local ?

Merci d'avance pour votre expertise

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'aurais besoin d'informations sur le ticket en cours.

en effet, hier, nouvelle ligne :
09/05/2017
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
11/05/2017
Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
12/05/2017
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/05/2017
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 18h00 et 20h00.
30/05/2017
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
15/06/2017
Suite à la demande du 30/05/2017, Retour de l'opérateur historique : FIA
21/06/2017
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

Il me semblait que le problème venait du dslam (dixit Orange)?

toujours est-il que le problème n'est pas résolu, j'ai toujours des déconnexions sauvages et depuis hier, plus rien du tout (chenillard lent)

Merci d'avance à celles/ceux qui pourrons m'éclairer

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

A mon avis, le technicien Orange t'a raconté n'importe quoi ...

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Il ne devrait pas être inférieur à 60 dB.

Lorsque tu donnes des caractéristiques, indique aussi le délai passé depuis la dernière synchro.

Pour les FEC, ce n'est pas si élevé que ça.
l faudrait surtout voir ce que ça donne lorsque la connexion est très chargée.

Effectue un test :
- re-synchronise la Freebox en débranchant quelques secondes le câble d'arrivée FT
(pour remettre les compteurs Down à zéro)
- charge la connexion pendant 10 minutes, par exemple en enregistrant le fichier
http://test-debit.Free.fr/image.iso
- au bout de 10 minutes, arrête le chargement (et supprime le fichier)
- note les erreurs pour avoir une moyenne par minute

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Boujour (et merci)

Ca va être compliqué : plus de synchro depuis mercredi matin

(depuis le début de la semaine je n'ai eu que mardi plus ou moins avec de la synchro, la semaine dernière, quelques heures surtout en fin de semaine)

toutefois :
- la Freebox se met en mode ADSL2+ ou RE-ADSL2 en fonction du moment
- en ADSL2+, j'ai une atténuation affichée de plus de 70 dB avec des synchro au mieux à 900kb/s
- en READSL2, l'atténuation tombe à autour de 60 dB, avec au mieux 1500 kb/s
- les FEC augmentent de manière homogène dans le temps de 3 à 10 par rafraichissement (2-3 seconde pour le rafraichissement)

je suis chez Free sur cette ligne depuis 2008 (sur IP avant septembre 2012, en dégroupage total depuis septembre 2012), j'ai alterné Freebox V4 et V5 au gré de leur "mort"

avant dégroupage total, on arrivait en synchro à 1Mb/s environ le vent dans le dos des bits Very Happy

après, autour de 1.2 / 1.3 Mb/s

je reboote généralement la Freebox généralement toute les semaine (ou arrivé à des synchro de le l'ordre du Mb/s)

Il n'y a pas eu de modification sensible de l'environnement autour de la Freebox / dans la maison

En charge "longue" (+ de 2 heures), ca reste stable au niveau du débit, peu de variation ...

c'est depuis les coups de vents du début d'année que ca "rame" comme ca

bref ce qui m'inquiète le plus c'est le status du ticket ... soit Orange m'a effectivement raconté des cracks, soit Orange n'a pas remonté d'information à Free, soit Free ne s'est pas déplacé pour vérifier cette histoire de plot

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Pour information :

La théorie :

Longueur de ligne : 4661 mètres :
4/10 sur 1460 mètres
6/10 sur 3201 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 0
Affaiblissement théorique : 54.8703 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1733 kbps (217 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 3328 kbps (416 ko/s)

la pratique :
la ligne fait au moins 5800m ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ca m'étonnerait que la ligne sous si longue par rapport à la base d'Orange.

Tu as repéré où se trouvait le NRA GLU72 ?

Edit : trouvé Wink

il est rue des Sorbiers au Grand Lucé, à côté du cimetière.
En gros, à 1,5 km de la mairie de Villaines sous Lucé,
Ce qui pourrait correspondre au 1460 m du premier tronçon de ta ligne.

Après, tout dépend de ta distance au centre de Villaines, Orange indique 3,2 km.

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

bonsoir abel99

je connais bien le central, le kiné est juste en face Very Happy

du central au poteau à la maison il y a 5800m en suivant la ligne aérienne
la ligne est ensuite enterrée entre villaines et le central

il y a toujours débat entre moi, Free et orange.

je sais pas si c'est la bonne raison mais en fait je me trouve à 1,2 km de la route
de la route au dernier poteau, c'est sur un chemin privé sur le quel je n'ai qu'un droit de passage (cela dessert aussi une autre habitation)

je pense donc que la distance de référence est du NRA au dernier poteau à l'entrée du chemin

en passant entre deux coupures, voici ce que me donne la Freebox ce soir :

Informations générales :
========================

Modèle Freebox ADSL
Version du firmware 1.5.25
Mode de connexion Dégroupé
Temps depuis la mise en route 1 jour, 1 heure, 51 minutes

Téléphone :
===========

Etat Ok
Etat du combiné Raccroché
Sonnerie Inactive

Adsl :
======

Etat Showtime
Protocole RE-ADSL2
Mode Interleaved

Descendant Montant
-- --
Débit ATM 1092 kb/s 590 kb/s
Marge de bruit 6.60 dB 7.60 dB
Atténuation 67.00 dB 37.20 dB
FEC 16683 117333617
CRC 20725 0
HEC 1294 714522

Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
22/06/2017 à 20:17:52 Connexion 1092 / 586
22/06/2017 à 20:16:56 Déconnexion
22/06/2017 à 20:14:36 Connexion 708 / 798
22/06/2017 à 20:10:07 Déconnexion
22/06/2017 à 20:05:32 Connexion 1146 / 814
22/06/2017 à 19:58:12 Déconnexion
22/06/2017 à 19:56:09 Connexion 114 / 390
22/06/2017 à 19:52:12 Déconnexion
22/06/2017 à 19:51:39 Connexion 1154 / 814
22/06/2017 à 19:50:26 Déconnexion
22/06/2017 à 19:48:15 Connexion 665 / 798
22/06/2017 à 19:47:20 Déconnexion
22/06/2017 à 19:46:34 Connexion 934 / 726
22/06/2017 à 19:45:41 Déconnexion
22/06/2017 à 19:45:04 Connexion 1681 / 602
22/06/2017 à 19:43:59 Déconnexion
22/06/2017 à 19:43:45 Connexion 630 / 524
22/06/2017 à 19:42:30 Déconnexion
22/06/2017 à 19:41:57 Connexion 1647 / 604
22/06/2017 à 19:40:47 Déconnexion
22/06/2017 à 19:39:16 Connexion 1154 / 806
22/06/2017 à 19:37:05 Déconnexion
22/06/2017 à 19:31:56 Connexion 1063 / 810
22/06/2017 à 19:30:48 Déconnexion

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

toujours la fête de la désynchro sauvage

Hier, ca n'a pas arrêté :
- je suis passé par tout les protocoles : ADSL, ADSL2+, RE-ADSL2
- des synchro allant de 800kbps à plus de 1900kbps
- des temps avant désynchronisation allant de 2 minutes à plus d'une heure
- hier soir : stable à 1400kbps, RE-ADSL2

Depuis ce matin plus rien, ca tourne dans le vide avec de temps en temps une synchro, mais ça ne dure pas très longtemps ...

Quelqu'un de bien informé pourrait-il me donner des précisions supplémentaires sur l'état du ticket en cours et dont le dernier point date du 21/06 (demande de vérification des équipements de l'opérateur historique) ?

Merci d'avance

nagashnt · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

toujours aucune nouvelle de la part de Free sur le ticket ... si quelqu'un a des informations complémentaires, je suis preneur Wink

après vérification des caractéristiques de la ligne avec le n° de teléphone de deux de mes (pas proches) voisins, on a tous les mêmes caractéristiques de ligne, ca confirme que les 4661m de lignes sont bien du nra au poteau avant le chemin privé

donc de ce poteau à chez moi : 1.2 km de plus (et 11db de plus)

Merci