[Résolu] Bloqué étape 2 suite déménagement

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Nous venons de déménager notre ligne. Elle a été construite le 27 juillet 2017. La connexion est activés depuis le 31/07/2017.

Nous avons branché la box hier et celle-ci reste à l'étape 2. "Vérifiez branchement xDSL/FTTH"

J'ai contacté le support qui m'a indiqué ne pas ouvrir de ticket car c'est normal, des branchements sont encore en cours et qu'il faut patienter encore quelques jours.

Je veux bien patienter mais je suis septique sur le coté "normal". Dans ce cas pourquoi indiquer "La connexion est activée" ?

Savez vous m'expliquer les étapes techniques suivantes (Si elles existent Laughing

) ?

Merci à tous.

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

non il fallait ouvrir un ticket.

On va vous contacter pour ça.

Cordialement,

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour la rapidité, la clarté et l'efficacité de votre réponse !

J'ai effectivement étais rappelé hier et un ticket est ouvert.

En espérant que les suites soit aussi efficaces Very Happy

Cordialement,

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Voila, ticket en cours Wink

.

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bon malheureusement c'est moins efficace cette fois ci Confused

Aucune news depuis l'ouverture du ticket. Et pas d’amélioration.

02/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

Pourtant, j'ai pu voir sur d'autre poste que cette étape est normalement assez rapide.

A-t-on un moyen de relancer ? Car le 3244 m’indique que c'est en cours et raccroche.

Merci d'avance.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Oui c'est ce que je me disais aussi.

Le post de dalakany également bloqué en étape 2 m'a poussé à m'impatienter Laughing

. La vérification n'a prise que 2 jours.

Je patiente alors, je patiente Razz

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bon et bien Busyspider tu avais raison Smile

. Ca doit être 1 fois par semaine le passage au NRA.

Verdict que j'aurai préféré différent Sad

:

09/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

J’espère que Orange sera plus rapide car sinon je ne suis pas sortie Rolling Eyes

.

Un doute m'habite a force, on est bien d'accord que je dois brancher mon câble RJ11 sur la prise DTI du boitier Electrique ? Il est bien inutile de prendre un RJ45 -> RJ11 ?

Si ça ce trouve c'est la prise qui est mal câblé. Orange est sensé la vérifier à l’installation j'imagine ?

PS : Je viens de voir que je n'avais pas précisé mais il s'agit d'un logement neuf.

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bon et bien ils ont été sacrément rapide Shocked

.

02/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
09/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
10/08/2017 Suite à la demande du 09/08/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
10/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.

C'est reparti pour un tour Sad

. RDV mercredi prochain...

Je ne comprend pas pourquoi il ne déplace pas un technicien dans ce cas là. Pourquoi ne pas commencer par le début de la chaîne quand il s'agit d'une nouvelle ligne construite :/.

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

lors du test sur nos équipements, en date du 09/08, nous avons détecté la localisation au niveau du NRA. Nous avons demandé à Orange d'intervenir à cet emplacement, mais Orange nous signifient qu'il n'y a pas de soucis de leur coté, entre la limite de nos équipements et votre DTI (donc sur leur partie).
Nous refaisons un test sur nos équipements, pour confirmer que le soucis ne vient pas de chez nous (on le sait déjà, mais il vaut mieux revérifier) et surtout pour re-localiser l'anomalie, et demande à Orange d'intervenir à cet endroit.

Cela parait long, mais il y a du traitement sur votre dossier.

Cordialement,

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour votre retour. Le principal étant que ça avance Smile

.

Pour info et si cela peut aider, nous avons déclarer un incident réseau a orange fin juillet car les lignes aériennes étaient a terre dont une arrachée. Peut être la notre.

C'est normalement résolu depuis le 29 juillet.

Cordialement,

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Bon et bien ca se confirme.

14/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Par contre pas de demande à orange cette fois ci. Ou alors elle viendra plus tard. Mais que passa maintenant ?

Heureusement que les corp sont la pour donner un peu de détail car le suivi est quand même assez light en info :/.

MeanRabbit · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

comme je le disais, nous avons de nouveau détecté (en date du 14) une anomalie au répartiteur.
Une demande auprès de GAMOT ne devrait pas tarder dans ce sens.

Cordialement,

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Effectivement c'est maintenant le cas.

Si le diagnostique est validé c'est quand même incroyable de mauvaise foi de la part de orange...

Surtout si vous leur dites meme d'où vient le probleme Shocked

johnatemps · Intéressé **Hors-ligne**

Arf, voici le retour de Orange Sad

02/08/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
02/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
09/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
09/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
10/08/2017 Suite à la demande du 09/08/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
10/08/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
14/08/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/08/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
21/08/2017 Suite à la demande du 16/08/2017, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).

On est pas sortie Rolling Eyes