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  Posté le: Mercredi 16 Août 2017 12:49:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 6
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
sur les conseils de Sebastien du forum Freenews, je viens chercher un peu d'aide sur votre forum.
Voici un petit historique, je vais essayer d'être le plus claire possible :
J'emménage en mai 2015 dans une résidence neuve. FT ne trouvant pas mon appartement, je souscris à Numéricable (oui, j'ai honte). Un an se passe, je décide de reprendre un abonnement chez Free par téléphone. Le téléconseiller trouve un NDI et lance la souscription.Tout se passe bien, jusqu'à ce que je branche la box. Elle ne trouve pas de signal et je me retrouve en étape 2. Plusieurs techniciens (Free et FT) passent et mon problème est résolu. Quelques semaineq après, je suis de nouveau en étape 2. On fait le nécessaire et tout est ok pendant un an.
Le 1er aout 2017, je reçois un mail de Free me signifiant que ma ligne a été écrasée. Je n'ai fait aucune démarche chez un autre opérateur. Il y a beaucoup d'emménagements dans ma résidence.
Le technicien Free qui m'appelle m'explique que le NDI ne correspond finalement pas à mon adresse et me dit qu'il y a une ligne précablée correspondant à mon appartement. On déménage ma ligne sur cette ligne (enfin, c'est ce que j'ai compris) et le 12 août, je retrouve tous les services et la Freebox affiche l'heure.
Aujourd'hui, rebelote, ma Freebox affiche encore une étape 2. J'ai ouvert un ticket d'incident, ce matin. Ça a l'air d'être un vrai sac de nœuds dans les lignes !
Mon conjoint et moi, sommes professionnels et nous commençons à nous demander si nous ne devrions pas aller voir les offres B2B de la concurrence, Free n'en proposant apparemment pas. Ca nous embête vraiment de devoir quitter Free, mais nous devons trouver une solution fiable pour pouvoir bosser convenablement sans avoir peur de la coupure inopinée.
Je suis un peu desespérée quant à mon problème.... Pouvez-vous m'aider?
Je vous souhaite une belle journée.
Maly |
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Dernière édition par malyana le Mercredi 16 Août 2017 12:52:42; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 12:53:39
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Bonjour,
vous êtes bien:
Bat : A
Etage : 00
Porte : A0006
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 12:55:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour Boïl,
C'est rapide!
oui oui, je confirme! Batiment A, Etage 0 et porte A006 |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:12:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Quelles sont vos disponibilités pour recevoir un technicien ? Cette semaine et semaine prochaine.
Je pense qu'il va falloir remodifier le câblage dans l'immeuble. |
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Dernière édition par boïl le Mercredi 16 Août 2017 13:14:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:19:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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| Je suis dispo tous les jours sauf vendredi après-midi et la semaine prochaine je suis dispo aussi. |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:29:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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ok, demain 10h avec un technicien France Telecom.
Vous allez recevoir un mail de confirmation. |
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Dernière édition par boïl le Mercredi 16 Août 2017 13:30:45; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:31:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:35:45
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 13:39:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Merci beaucoup Boïl, je vous tiendrai au courant.
Je vous souhaite une excellente après-midi |
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| Posté le: Mercredi 16 Août 2017 19:33:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Geek1983
Habitué
Hors-ligne
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Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour Boil,
Comment dire.... Vous ( tu ? ) êtes très réactif !!!!  |
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| Posté le: Jeudi 17 Août 2017 09:47:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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malyana
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Sexe :
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Problème résolu! Merci beaucoup Boïl... Effectivement, le problème de ma résidence est bien connu par FT. De plus, ils avaient débranché ma ligne que central. Bref, tout est revenu ce matin à 9h30 pétantes, après le passage du tech.
Un grand merci!!!! |
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| Posté le: Jeudi 17 Août 2017 09:55:07
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Cool, merci pour le retour !
Bonne journée. |
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Boïl - http://www.Free.fr
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