Météo DSLAM Free

Edition n° 2108 du Mardi 8 Octobre 2012
Le 9 octobre 1876, la première ligne téléphonique Bell fonctionne. La
paternité de l'invention est cependant aussi revendiquée au physicien
écossais par Antonio Meucci et Elisha Gray, sur fond d'affaire de dépôt
de brevet, à deux heures près pour ce dernier ! Toujours est-il que
Graham Bell fera fortune avec l'ancêtre de nos smartphones... Le 9
octobre 1890, Clément Ader décolle à bord de « l'Eole », un aéroplane en
forme de chauve souris et parcourt... 40 mètres. Une invention dont la
Première Guerre Mondiale fera, déjà, un usage industriel.

DSLAM non joignable(s) :

(Mesure faite à 17h11)

8

Calme mardi, du moins souhaitons-le !
La passe d'armes du Lundi (suite). Contrairement à ce que nous vous
annoncions hier, la décision du juge concernant le différent entre Free
et SFR est attendue pour début décembre. Il semble, selon la presse qui
suit l'affaire, que Free ait marqué des points au sujet de la subvention
des mobiles par son concurrent et du crédit déguisé qu'il dénonce...
Sans trop entrer dans les détails, ses avocats ont notamment mis en
avant le fait que le site de SFR évoque un étalement des prix et un
achat progressif des smartphones comme le ferait n'importe quel crédit à
la consommation. Ils ont aussi dénoncé la pratique d'une double
tarification d'un même téléphone avec abonnement. Un prix de référence,
élevé, et un prix beaucoup plus attractif, mais assorti d'un surcoût de
l'abonnement de 3 à 19 euros assimilable à du crédit masqué. Rappelons
que Free réclame à SFR la somme de 29 millions d'euros « pour pratiques
commerciales déloyales. »

Un smartphone à tout prix ! Une nouvelle arnaque prend de l'ampleur
depuis cet été... Voulant absolument posséder un smartphone dernier cri,
des clients indélicats souscrivent à des forfaits onéreux proposant des
téléphones subventionnés en fournissant des documents falsifiés avant de
clôturer rapidement leur compte bancaire ! Il ne reste plus qu'à
revendre le précieux objet sur Internet et faire une jolie plusvalue. Ou
éventuellement le conserver en migrant vers des forfaits beaucoup moins
chers, sans engagement ! Selon le quotidien Le Parisien qui a mené
l'enquête, un opérateur fait état de 100 000 cas de ce type depuis le
début de l'année, mais il semble que le nombre d'incidents signalés à
PREVENTEL (organisme qui gère le listing des mauvais payeurs) soit
largement supérieur... Depuis, l'arnaque aurait déjà coûté pas loin de
30 millions d'euros aux opérateurs !

Centres d'appels, branle-bas de combat ! On sait le sujet plus que
brûlant depuis quelque temps. Il en va de la préservation de l'emploi,
qui va mal... La commission des affaires économiques de l'Assemblée
Nationale vient de rendre un rapport sur la localisation des centres
d'appels. Un sujet qu'elle inscrit dans le contexte de la
désindustralisation du pays « une donnée malheureusement avérée », qui «
menace les activités de service » et qu'il faut par conséquent essayer «
d'endiguer. » La tendance à l'externalisation des services, autrement
dit le recours à des prestataires qui ne sont pas eux-mêmes des
opérateurs, est en augmentation constante en raison d'une différence «
très significative » du coût horaire (70 euros pour un salarié en
interne, entre 25 et 28 euros en moyenne pour une prestation
externalisée). Le boom numérique a fait des FAI aujourd'hui les premiers
donneurs d'ordre vis à vis des centres d'appels externalisés avec 58 %
du CA global du marché. Là où Free se démarque de la concurrence,
encore, c'est qu'il est propriétaire de tous ses centres d'appels, les
sites offshores au Maroc compris. L'avantage est énorme en ce sens que
ses collaborateurs partagent la même culture d'entreprise, bénéficient
des mêmes parcours de formation ce qui, théoriquement, est un gage de
qualité et de pertinence quant à la réponse apportée à l'utilisateur.
Théoriquement, évidemment, car nul opérateur ne peut se targuer d'un
parcours sans faute dans la qualité du service rendu. D'autre part, ses
recrutements à l'étranger ont cessé depuis 2010 et tous ceux prévus en
2013 se feront uniquement en France... Un choix aux antipodes des
politiques que suivent certains de ses concurrents qui poussent leurs
prestataires à baisser leurs prix et se préparent à remplacer leurs
filières françaises par d'autres implantées à l'étranger. D'où la
disparition de 5000 à 7000 emplois dans les deux années à venir en
France selon des professionnels du secteur. Le rapport complet en
cliquant sur : http://www.assemblee-nationale.fr/14/rapports/r0242.asp
Sources : Assemblée Nationale, UF, Le Parisien, FN, Iliad.
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