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  Posté le: Jeudi 3 Novembre 2011 11:49:47
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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perault
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Oct 2009
Messages : 51
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Ville : St Etienne Du Bois
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J'ai fait une demande de migration en ip/max mais depuis cette dernière, je ne puis me connecter à mon interface de gestion. J'arrive à la situation suivante :
L'étape de validation sur laquelle vous vous situez apparaît en rouge.
Etape 1 - Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 27 juin 2008.
Etape 2 - Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de lundi 31 octobre 2011 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP010_ - _IMP010_", contacter la Hotline.
Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom.
Etape 5 - Votre Freebox est en cours d'envoi.
Etape 6 - Votre connexion est activée.
Je suis à l'étape 3.. et je ne comprend pas vraiment..
Merci par avance pour votre aide. |
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| Posté le: Jeudi 3 Novembre 2011 23:09:26
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5
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Salut Vendéen 
Le n° indiqué dans le profil est correct ? |
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Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement - Et les mots pour le dire arrivent aisément.
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 08:09:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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perault
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Oct 2009
Messages : 51
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Bonjour Jean-Louis,
Si tu veux parler de mon numéro FT, oui c'est le bon. Par contre le NRA affiché (RCH85), non et avait fait l'objet d'un autre poste.
Je suis sur STB85.
C'est un cercle vicieux car pour contacter l'assistance, je dois me connecter à mon compte et j'arrive systématiquement sur cette page.
Merci par avance. |
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 17:04:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
Hors-ligne
Inscrit le : 07 Nov 2008
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Freebox : v5
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| Citation: | Nom Commutateur Local : ST ETIENNE DU BOIS
Longueur de ligne : 864 mètres :
4/10 sur 864 mètres
Affaiblissement théorique : 12.96 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8186 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19545 kbps (2443 ko/s)
Type de DSLAM : ECI |
Mis à part le risque de bug ECI, je ne sais pas pourquoi ça a été refusé. Le nra est bien équipé pour le débit max. |
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 21:06:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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perault
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
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Bonsoir,
J'ai réussi à joindre la hotline, il semble que la problème vient de FT, Free les a contacté et mon dossier est entre Free et FT, rien d'autre à faire qu'attendre.
Je vous tiendrai informé de la suite si cela peut être utile à la communauté. |
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| Posté le: Vendredi 4 Novembre 2011 21:26:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jean-louis
Modérateur
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| Un conseil: quand la situation sera débloquée et que la ligne sera cablée, demandez la migration en débit max2 (pas de risque de bug ECI sur ce palier) et la ligne est compatible. |
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