Déconnexion de la Freebox sans desyncrhonisation

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'écrits ici aujourd'hui car je suis un peu désespéré. J'ai essayé d'appeler la hotline, recherche sur les forums y compris celui ci, réinitialisation usine de la box etc. mais rien y fait.

Ma famille subit depuis environ 6 mois (RAS pendant 10 ans auparavant) des coupures de connexion internet. En gros, la box reste synchronisée (elle affiche l'heure), le wifi continue à être émis (mais tous les équipements qui n'était pas connecté avant le bug refusent de s'y connecter), mais il n'y a aucun service : ni TV, ni téléphone, ni internet. La télé coupe jusqu'à ce qu'on la redémarre, les ordinateurs moulinent sans internet etc. J'ai essayé en Ethernet, en wifi. J'ai essayé en ADSL et en VDSL. Bref, j'ai tout essayé de mon côté, j'ai même fait changer la Freebox (l'écran de la précédente était mort).

C'est super pénalisant parce que par exemple, un téléchargement de 30 minutes, si le problème se produit au milieu, on est bon pour recommencer depuis le début.

J'espère que quelqu'un a une idée/piste. J'ai bien peur que dans un petit village comme le nôtre, les lignes aériennes soient en piteux états.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut rouvrir un ticket incident au 3244.

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

Ortarus · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Il faut si possible appeler le 3244 lors de la Synchro sans service. Si tu contactes le 3244 alors que tu as redémarré ta Freebox, l'ouverture de ticket peut ne pas être possible, à moins d'une détection d'une synchronisation dégradée liée aux multiples reboots.

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

Ortarus · Corp Free **Hors-ligne**

Pour ce type d'anomalie, il faut insister dans l'ouverture de ticket.
En effet, la difficulté pour le Back Office est l'apparition/disparition brèves de ton dysfonctionnement.

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

CGi03 · Habitué **Hors-ligne**

J'ai eu ce problème, il y a quelques années, à l'époque j'étais en non dégroupé, la coupure était brève, pas de désynchronisation, mais facilement détectable en non dégroupé, car à chaque fois il y avait un changement d'IP.
Malheureusement on n'a jamais trouvé la cause.
En dégroupé, je n'ai jamais eu le problème.

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

Hello,

Je vous fais un retour car je suis enfin repassé par chez mes parents et c’est devenu encore plus inutilisable ! Ça saute sans arrêt car j’en pense qu’on est nombreux dans la maison et qu’on tire en masse sur la box.

J’ai trouvé ceci qui correspond exactement à notre soucis : https://dev.Freebox.fr/bugs/task/20676

Savez vous si Free va se pencher sur la question ? Sans le cas contraire on va les changer de fournisseur c’est pas possible...

gillesd · Connaisseur **Hors-ligne**

Le cas du lien que tu donnes n'a rien à voir avec le tien sauf si les éléments sur la panne communiqués dans ton premier message sont faux. En effet, dans le cas du lien que tu cites :
- La box reste synchro
- Elle affiche l'heure
- Il n'est pas possible d’accéder à internet depuis un PC, tablette ou smartphone aussi bien en wifi qu'en ethernet

MAIS

- Le téléphone fonctionne toujours
- La télé fonctionne toujours

Or tu dis :

guigui_L92 · Nouveau **Hors-ligne**

En fait j’ai eu l’occasion de mieux tester ce week end (c’est chez mes parents) et en effet, la TV et le téléphone continuent à fonctionner quand la coupure se produit. Et j’ai constaté également que le problème ne se pose que quand nous sommes nombreux à consommer en même temps.

Pour la qualité de la ligne, on a fait passer orange qui a bricolé et vérifier la ligne : RAS. On est à 97% du Max théorique vu notre éloignement d’apres la hotline de Free.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**