Forfait 2¤ et sms Europe

Dom18 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je soumet à votre sagacité le point suivant : les réponses apportées aux demandes faites à l'assistance de Free sont-elles automatisées ??

- J'ai en effet posé la question suivante sur le site d'Assistance de Free :

Depuis le 15 juin 2017, les appels, les SMS et l'accès à Internet sont décomptés, pour tous les citoyens européens où qu'ils voyagent en Europe, comme s'ils étaient dans leur pays membre d'origine.

Or, à ce jour, le forfait 2¤ ne permet toujours pas d'appeler et d'envoyer des sms de la France vers l'Europe.

Il semble nécessaire de faire l'avance de 10¤ au titre des options "Voyage" ou "Internationale" alors que ces mêmes options indiquent expressément
1. que "le Forfait 2¤ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet"
2. et que "pour utiliser votre ligne depuis Europe et DOM au-delà de votre Forfait ou depuis un autre pays à l’étranger, activez l’option Voyage."

Pourquoi, sans activer ces options voyage ou internationale (et être donc débité de 10¤) les sms sont-ils alors rejetés ?
exemple : les sms d'un portable en France, abonnement Free 2¤ vers un portable allemand (+49) sont refusés ...

ps : le service sms est fonctionnel (en France), le numéro d'appel et le préfixe sont correct, et le portable allemand est joignable par d'autres mobile français ayant des abonnements différents.

Merci de m'indiquer comment envoyer ces sms sans me demander d'acquitter 10¤ supplémentaire.

- Réponse de Free : un renvoi systématique sur la "diapositive Forfait 2 euros : option appels vers l'international" : http://mobile.Free.fr/assistance/301.html

Ceci ne résolvant pas le problème j'ai quand même reformulé 3 fois ma question.
La réponse et le texte de Free est systématiquement identique ...

Conclusion : Free ne dit pas que le forfait 2¤ ne permet pas en pratique d'effectuer des appels et des sms de l'Europe vers l'Europe, car ce serait contraire à la réglementation.
Free se limite à envoyer le même message : allez voir ma diapositive et faites l'avance de 10¤

En outre, il semble que de plus cette avance soit inopérante, puisque beaucoup d'usagers n'ont, dans les faits, pas pu utiliser leur portable dans un autre pays européen.
Par contre les forfaits supérieurs au forfait 2¤ donnent eux satisfaction ... !

Si vous avez une solution (efficace) je prends avec plaisir Smile

Merci d'avance !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le roaming ne fonctionne, par définition, qu'EN DEHORS de la France Wink

Donc en France, le tarif DEPUIS la France vers l'international s'applique,
avec une avance sur consommation de 10¤ (demandée une seule fois pour les 2 options)

Dom18 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de la précision Abel 99 Smile

Néanmoins, celà reste peu clair dans la mesure où Free ne souhaite pas communiquer sur le sujet.
Ensuite que Free même indique "le Forfait 2¤ vous permet de recevoir ou d’émettre des communications depuis l’Europe et DOM dans la limite de 2h d’appels et de 50 Mo d'Internet"
... émettre et recevoir depuis l'Europe, inclut aussi émettre et recevoir depuis la France .... !
Enfin, que même si on souscrit aux options Voyage et/Internationale avec cette avance de 10¤, les usagers du forfait 2¤ se plaignent de n'avoir pas pu utiliser leur portable dans un autre pays de la communauté.

Bref ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans le cadre du roaming, "depuis l'Europe" n'inclut pas la France, comme précisé dans la brochure tarifaire, page 6 :