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Déménagement et ouverture de ligne problématique
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Jeudi 19 Octobre 2017 18:55:17 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sinedh
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Bonjour à tous.

Je vous expose mon problème.

Abonné Freebox dégroupé, je vais déménager dans un logement neuf loué auprès d'un bailleur social.

Le dit bailleur social nous indique que le logement est pré-câblé au niveau de la ligne téléphonique et que donc il nous suffit d'appeler notre opérateur pour ouvrir une ligne.

J'ai donc appelé Free pour ouvrir ma ligne.

Problème :

- Les conseillers de Free m'indiquent que le logement étant neuf, je dois procéder à une création de ligne via France Télécom qui me coûtera 55¤ contre 39¤ si l'opération passe par Free. Ils m'indiquent que je devrai prendre un abonnement ligne téléphonique FT qu'ils résilieront en activant la ligne Free.

- Le conseiller France Télécom m'indique que Free a tout à fait la possibilité d'ouvrir la ligne mais qu'il peut le faire pour la modique somme de 134¤ (55¤ de mise en service +79¤ de déplacement d'un technicien) avec un abonnement à 17¤ obligatoire en prime.

Suis-je vraiment obligé de passer par FT dans mon cas ?

Je suis un petit peu désemparé et serais ravi d'avoir votre éclairage sur mon problème.

Merci d'avance.

PS : J'avais posté ce message dans la mauvaise section à la base, mes excuses pour le doublon.
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MessagePosté le: Jeudi 19 Octobre 2017 19:11:35 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Bonjour

Heu non je ne pense pas. Ton logement neuf avec des lignes pré-câblées, on doit pouvoir demander une construction de ligne via Free. (39,99¤)

Par contre il faut absolument avoir le numéro de porte, le Logo pour que le logement soit bien identifié, que la demande ne revienne pas en erreur, et que la ligne justement puisque pre-cablées puisse être câblé par Orange à distance depuis le NRA.

Il faut que l'adresse soit référencée sur le portail de Free , c'est peut-etre pour cela qu'il y a blocage ?

La rue est neuve, pas répertoriée encore ? Le numéro de la rue pas reconnue ?

On retrouve le tout, y compris le logo attribué à ton logement, en recherche par l'adresse sur le portail de Free ?

https://signup.Free.fr/subscribe2014/

Quand a lieu la remise des clés ?

Il faut également que les lignes soient déclarées coté Orange sur les bases de données, qu'elles existent .. car souvent pour un immeuble neuf, il y a du délai pour que les lignes soient disponibles. Mais si on retrouve bien le logement sur le portail de Free en rechercher par l'adresse (y compris le logo) on peut faire une demande direct à Free en construction de ligne. (39,99¤)

Cela fait pas mal de conditions, mais elles sont indispensables ..
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MessagePosté le: Jeudi 19 Octobre 2017 21:00:22 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sinedh
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Merci pour ta réponse.

Le logement n'apparaît effectivement pas sur le portail de Free. La rue n'est pas nouvelle mais mon adresse n'y est pas.

C'est un pavillon individuel, je ne sais pas ce que tu entends par "logo" ?

La remise des clés a eu lieu le 16/10, notre bailleur nous dit qu'on peut lancer les démarches dès maintenant mais j'ai bien l'impression qu'il va falloir un peu de patience.

Je ne comprends pas pourquoi les conseillers Free m'envoient vers FT par contre, pour gagner du temps mais avec un coût très élevé ? Avec en prime des conseillers FT sarcastiques et désagréables quand on demande juste une ligne sans internet...

Je sens venir le chemin de croix Confused

edit : j'ai lancé le test d'éligibilité de Bouygues et il trouve l'adresse... Celui de SFR non. Celui d'Orange non plus haha.


Dernière édition par sinedh le Jeudi 19 Octobre 2017 21:58:35; édité 1 fois
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MessagePosté le: Jeudi 19 Octobre 2017 23:34:11 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Ahh logement neuf, j'ai fait une mauvaise conclusion avec "appartement"

Donc maison mais alors maison dans un lotissement je suppose.

En tout cas que ce soit maison dans un lotissement ou maison individuelle (hors lotissement) il y a en effet des procédures spécifiques.

Il faut bien contacter Orange en direct, le service Orange maison neuve et leur demander une création de ligne . Bien indiquer le numéro du lot ou porte (pas logo)

Cette démarche va créer une ligne inactive et avec un numéro inactif de ligne tu pourra demander ensuite à Free directement une inscription sur ligne inactive (sur NDI)

Ce n'est pas une ouverture de ligne fixe analogique chez Orange, il n'y a pas d'abonnement de 17,96¤ à payer à Orange, mais des frais de création de la ligne qui doivent être de 69 ¤ ou 59¤ (je ne sais plus)
Et ce n'est pas un abonnement ADSL chez Orange non plus, mais juste une ligne inactive à créer. (avec d'ailleurs comme nom d'ancien occupant , toi même)

Et ensuite ce sera gratuit pour t'abonner chez Free, puisque inscription sur NDI

Le contact pour Orange pour joindre le Service maison neuve
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/preparer-votre-maison-ou-immeuble/raccorder-votre-maison-au-reseau-telephonique-et-a-la-fibre-optique_43864-44703
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Dernière édition par Busyspider le Jeudi 19 Octobre 2017 23:55:52; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 20 Octobre 2017 00:08:44 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sinedh
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Ha mais le fait que le bailleur aie soit-disant fait pré-câbler la maison ne va pas gêner ? Cette procédure n'est pas pour les propriétaires de logements neufs uniquement ? Je suis locataire.

Purée, en farfouillant, je tombe sur un paquet de témoignages de gens qui ont dû se résigner à banquer la mise en service + le déplacement du technicien FT en désespoir de cause.

Qu'est-ce que tu appelles le logo ?

Merci.
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MessagePosté le: Vendredi 20 Octobre 2017 06:32:26 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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sinedh a écrit:
Ha mais le fait que le bailleur aie soit-disant fait pré-câbler la maison ne va pas gêner ?
Au contraire, cela va faciliter l'activation de la ligne qui pourra se faire à distance depuis le NRA.

sinedh a écrit:
Cette procédure n'est pas pour les propriétaires de logements neufs uniquement ? Je suis locataire.
C'est celui qui souhaite un accès internet qui s'abonne, cette démarche est la première étape pour s'abonner. Le propriétaire a fait déjà les bonnes démarches puisque le logement est précablé.

sinedh a écrit:
Purée, en farfouillant, je tombe sur un paquet de témoignages de gens qui ont dû se résigner à banquer la mise en service + le déplacement du technicien FT en désespoir de cause.
Normalement on ne paye que la mise en service, puisque la ligne est pre-cablée , pas de déplacement. (normalement)

sinedh a écrit:
Qu'est-ce que tu appelles le logo ?
Pour une maison, c'est son numéro de lot, son numéro spécifique/unique dans la rue, le numéro de Porte , numéro qui permet de bien identifier la maison par rapport à celles voisines.

Logiquement on devrait pouvoir lancer une demande de construction de ligne avec Free pour 39,99¤, mais la condition indispensable est qu'il faut que l'adresse soit trouvée sur le portail de Free, ce qui n'est pas le cas.

Y'a des voisins déjà abonnés à Internet ? Cela pourrait aider à référencer ta maison et permettre de lancer la construction de ligne via Free.

Sinon, je ne pense pas qu'on ait bien le choix, puisque l'adresse de la maison n'est pas reconnue sur les BDD Orange et du coup pas sur le portail de Free. Confused
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sinedh
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Merci pour tes explications, je tiens au courant de l'évolution de la situation.
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MessagePosté le: Lundi 23 Octobre 2017 21:14:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sinedh
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Bonsoir, petite mise à jour, en passant devant le NRA je vois un technicien s'affairer et je me dis que je vais retenter ma chance ce soir.

Et bonheur, l'adresse est dispo sur le portail Free, déménagement lancé en ligne. Very Happy Very Happy Very Happy

VDSL2 à priori avec le NRA de l'autre côté de la rue Cool Cool Cool

Merci beaucoup pour ton aide, busyspider. A + !
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