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  Posté le: Samedi 17 Mars 2018 16:35:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jpik
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2018
Messages : 2
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Ville : loiret
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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bonjour
voici ma situation :
j'ai envoyé mon LR+AR le 26/02 pour une résiliation en fin du mois , soit le 28/02 .
matériel retourné le 4/03 après avoir reçu une étiquette retour en appelant un n° payant.
aujourd'hui le 15/03, je reçois seulement l'AR où il est indiqué que Free a bien reçu ma demande de résil le 28/02.
depuis le 1er mars la ligne internet Freebox est indisponible.
j'ai toujours accès à mon compte Freebox mais mon n° hotline ne fonctionne plus depuis 2 jours.
je ne comprends donc pas pourquoi j'ai reçu une facture 29,99 eur pour le mois de mars ? pour moi cela n'est pas justifié.
j'ai appelé le 3244 qui me dit que c'est "normal" , cette facture c'était pour le mois de février . et qu'en avril je vais recevoir la facture de 49 eur pour les frais de résil.
hors j'ai déjà réglé la facture de février 1,99 eur (offre VP pdt 12 mois -> fin au 28/02).
Hors je vois dans les autres topics similaires qu 'on paie pour le mois indiqué sur la facture ! alors soit le gars du 3244 ne savait pas ce qu'il racontait , soit c'est moi qui n'ai rien compris :/
y a-t-il un CORP Free ici qui pourrait me contacter et m'aider à régler tout cela rapidement ?
merci par avance pour votre aide.  |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2018 20:06:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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Forfait : Freebox Optique
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A mon avis, avec une demande arrivée le 28, la facturation automatique était déjà déclenchée pour l'abonnement du mois de mars ...
Tu aurais dû t'y prendre vers mi-février.
Attends la facture de clôture pour voir ce qu'elle contient. |
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| Posté le: Samedi 17 Mars 2018 21:47:16
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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jpik
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 17 Mar 2018
Messages : 2
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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tu as raison, j'aurais dû m'y prendre plus tot, mais la ligne était au nom d'une amie qui à ce moment ne pouvait plus s'occuper des démarches de résil et m'a demandé de l'aider , d'où les délais très short ...
je me suis fait confirmer ce jour par Free (pas le 3244) que le prélèvement de 29,99 eur de mars été fait à tort, du fait du croisement facturation/résiliation et retour matériel. on va envoyer un courrier de demande de remboursement.
à suivre .... |
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