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Ligne secondaire facturée 2¤ qui devrait être gratuite
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MessagePosté le: Samedi 28 Juillet 2018 19:29:00 NRA : MIC92 (Clamart) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 1504 m (21 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
keraca
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Freebox : N/A





Bonjour,

J'ai une ligne secondaire pour mon fils qui devrait être gratuite (forfait à 2¤), mais qui m'est quand même facturée tous les mois alors qu'il n'y a aucun dépassement ou hors forfait.

Quand je suis dans mon compte, cette ligne apparaît comme étant rattachée à mon compte principal, et devrait donc être gratuite, mais ce n'est pas le cas et je ne peux effectuer aucune manipulation pour que ca le soit.

Ce qui s'est passé, c'est que mon fils avait perdu une 1e fois son téléphone, et j'avais donc du commander une nouvelle sim. c'est à partir de ce moment que j'ai été facturée de 2¤ chaque mois.

Que faut-il faire pour que cette ligne soit gratuite, comme ca devrait être ?

Merci pour votre aide.

Laure
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MessagePosté le: Dimanche 29 Juillet 2018 15:44:28 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
steevy511
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Bonjour,

Je ne comprends pas bien.

Combien avez vous de ligne mobile et quel forfait ?
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MessagePosté le: Dimanche 29 Juillet 2018 18:32:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
rcoupat
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Cela est possible que si vous avez une seule ligne a 2¤mais si vous avez une autre ligne, la réduction s'applique pas
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MessagePosté le: Lundi 20 Août 2018 10:03:06 NRA : MIC92 (Clamart) V2 Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 1504 m (21 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
keraca
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Bonjour,
En réponse à vos questions, j'ai 2 lignes à 15.99¤, et une ligne à 2¤, qui devrait normalement être gratuite, vu que je suis abonné Free.
Comme je le disais, cette ligne avait été gratuite, jusqu'à ce que mon fils perde son téléphone et qu'il ait donc fallu qu'on résilie cette ligne pour en commander une nouvelle.
Que faut-il faire pour que cette ligne soit gratuite, je n'arrive pas à le faire depuis mon compte Free Mobile.
Merci pour votre aide !
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MessagePosté le: Lundi 20 Août 2018 10:37:16 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
rcoupat
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Non ,il n'est pas possible d'avoir cette ligne gratuite vu qu'il y a déja 2 lignes a 15,99 ¤
car c'est soil une ligne a 0 ¤ ;soit 4 a 15,99¤
Le cumul est pas possible
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