Déménagement et box bloqué étape 2 - contacter le support

akex · Nouveau **Hors-ligne**

’emménager dans mon nouveau logement et l'ancienne propriétaire était chez Free. Après erreur de branchement sur ligne non débranchée, le processus de raccordement de ma ligne s'est poursuivi jusqu'à l'activation de celle-ci, ou presque, puisque ma box est bloquée à l'étape 2.

J'ai donc ouvert un ticket incident qui en est à cette étape : "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Je suppose que quelqu'un va vouloir visiter mon installation alors qu'elle fonctionnait très bien avant puisque l'ancienne propriétaire était chez Free. J'essaye donc de contacter le support, sans succès, car comme un ticket incident est déjà ouvert je me fais raccompagner vers la sortie de l'accueil téléphonique.

Comment faire pour faire évoluer ce ticket. J'ai du mal à comprendre pourquoi le débranchement d'une ligne Free et le rebranchement d'une ligne Free puisse donner lieu à ce genre de problèmes. En attendant, ça fait plus d'un mois que je paye un abonnement pour rien (j'ai arrêté mon ancienne ligne fin Octobre entre mes deux déménagements).

Je cherche donc une bonne âme pour m'aider dans mon problème.

Par avance merci

Cordialement

Alexis

akex · Nouveau **Hors-ligne**

Quelques nouvelles : le 12/12/2018 Free m'a contacté par SMS pour fixer un rendez vous avec un technicien FT. Je ne comprends pas trop l'intérêt de l'intervention sachant que l'ancienne propriétaire était chez Free et que ça fonctionnait. Ne devrait-il plutot pas chercher entre chez moi et le noeud de raccordement Free. Encore du temps précieux de perdu ?