Problème livraison Freebox suite à souscription Vente Privée

xm25tdexclu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Suite à ma souscription à l'offre Freebox Révolution sur Vente Privée le 4 Décembre, j'ai reçu un mail de confirmation de Free le 6/12, et ma ligne a été basculée le 13/12 dans l'après-midi.

Or à ce jour le suivi de commande m'indique gentiment que ma connexion est activée, mais que mon colis est en cours de préparation.

Outre le fait que je suis privé de connexion internet, de téléphone et de TV depuis le 13/12, je m'inquiète du fait de ne pas arriver à joindre le support soi-disant joignable 24h/24, 7j/7.

J'ai envoyé un message le 14/12 au matin resté sans réponse.

Quelqu'un pourrait-il me dire si ceci est un fonctionnement normal, ou si Free est en train de s'inspirer des lamentables pratiques commerciales existant chez SFR, en commençant par le non-respect des engagements pris?

Merci d'avance pour vos réponses

rcoupat · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce retard est surement du aux ventes privées et au lancement des nouvelles frebox
Donc la logistique doit être surcharger

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

xm25tdexclu · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses, mais cela n'explique pas que la ligne soit mutée avant même que l'équipement ait quitté le point logistique!

N'y a-t-il aucune communication entre le service d'expédition et celui qui demande la mutation?

Cela n'explique pas non plus la non-réponse du service support.

Par contre ça me donne l'impression que Free cherche à faire remonter son volume de clientèle en préparation d'une vente à un autre opérateur, j'ai déjà constaté ce genre de fonctionnement dans d'autres domaines d'activité (j'espère me tromper, bien sûr).

Je comprends mieux les récriminations des clients de longue date quand on voit l'attitude de Free envers ses nouveaux clients (je précise que ce n'est pas moi qui les ai forcés à proposer une formule bon marché, ça ne devrait pas impacter le professionnalisme pour autant...)

@ abel99: je n'ai aucun problème avec un délai de 30 jours, il peut même passer à 60 si on ne me coupe pas mon accès internet avant que j'aie reçu (ou sois sur le point de recevoir) le nouveau matériel.

Jusqu'au 13 décembre j'avais la fibre chez Orange dont j'étais pleinement satisfait sauf au niveau du tarif (et de la box), bien sûr.

Par contre, étant passé de Free à Orange (fibre dispo depuis plus d'un an chez Orange mais pas chez Free), il n'y a eu aucun loupé dans ce sens-là

Bonne journée à vous

xm25tdexclu · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir à tous,

Bonne nouvelle, je n'ai pas été assez patient avant de râler (un petit côté gilet jaune, peut-être?), j'ai reçu hier soir ma Freebox, tout est raccordé et fonctionne (sauf mes DECT Gigaset que je n'arrive pas à appairer, mais je vais creuser...).

Plus qu'à m'habituer à mes 2,1 Mb/s après les 985 Mb/s de la fibre, mais on ne peut pas tout avoir Laughing

Je suis apparemment éligible à la fibre Free, plus qu'à attendre qu'on me la propose!

Un grand merci à tous ceux qui m'ont aidé, et à très bientôt!

doderdodo · Nouveau **Hors-ligne**

spawn59 · Régulier **Hors-ligne**

bonjour je suis en ligne avec Free actuellement

il faudra attendre la 1ere 15e de janvier pour les envoies

doderdodo · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour votre retour. Je vois d'après votre signature que vous êtes dans le même cas. Y'a plus qu'à rester patient alors (visiblement ça va encore durer un peu), mais je vais me prendre un nouvel abonnement 4G en attendant, histoire d'être sûr de ne pas être bloqué.

spawn59 · Régulier **Hors-ligne**

oui , nous sommes enormément a etre bloqué deja plus de 20 pages sur universfreebox