[Résolu] Rattachement ligne Free Mobile à ligne Freebox

Matt28 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Tous mes meilleurs v½ux pour cette nouvelle année Wink

Depuis plusieurs années jusqu'à Septembre, j'avais une ligne Free mobile rattachée à mon abonnement Freebox ainsi qu'une ligne secondaire sur le même compte.

J'ai donc résilié ma ligne mobile. Pensant bien faire, j'ai détaché la ligne secondaire avant que la portabilité soit effective.

Le problème est que je n'ai pas détaché l'abonnement Freebox de ma ligne principale Free Mobile (Par manque d'informations).

Dorénavant, lorsque je veux rattacher mon ancienne ligne secondaire (Qui est devenue ligne principale d'un nouveau compte) à mon abonnement Freebox, le système me dit qu'il y a déjà une ligne rattachée à mon compte Freebox.

J'ai appelé Free qui m'a expliqué que lors de la résiliation, j'aurais dû dissocier la ligne mais je ne l'ai pas fait comme indiqué précédemment.

Ils m'ont dit qu'ils s'occupaient du problème et qu'un mois plus tard je serais en mesure de rattacher ma nouvelle ligne.

J'ai toujours accès à mon ancien compte mais je n'ai plus accès au menu pour dissocier la Freebox.

Ce n'est toujours pas fait. Je suis plutôt patient, je les ai appelé que 4 fois depuis Septembre.

On me répète que l'information a été transmise au service compétent (Obligation de passer par un supérieur à priori), malheureusement, je ne peux toujours pas rattacher la ligne.

Que puis je faire ?

Je ne profite pas de l'avantage depuis tout ce temps.

Merci d'avance.

Cordialement,

Matthieu