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  Posté le: Samedi 19 Janvier 2019 15:10:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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choukani
(Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour
Je me suis résilié de Free début décembre (passage à la fibre).
J'ai renvoyé tous mes équipements le 04/12 avec une étiquette de retour de Free par ups.
Sur le suivi ups, il est bien noté la réception du matériel à Moissy Cramayel (au lieu de Bondoufle).
Mais cette semaine, je reçois un mail de Free me disant qu'ils n'ont pas reçu le matériel et qu'ils me prélèveront.
Plus possible de les joindre par tchat et je vais y laisser ma paie avec le numéro surtaxé...
Qu'avons nous comme autre possibilité ?
Si un corp peut regarder le dossier je l'en remercie |
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| Posté le: Samedi 19 Janvier 2019 19:07:21
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abel99
Connaisseur
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Quel est le montant demandé ?
Est-ce que tu as bien mis tous les équipements que tu avais reçu ?
Aurais-tu gardé une ancienne Freebox suite à une migration ou un remplacement ? |
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| Posté le: Dimanche 20 Janvier 2019 11:11:42
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choukani
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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merci abel
Je pense que c'est un mail général
Il est écrit qu'ils ont bien reçu ma demande de résiliation mais qu'ils n'ont pas reçu les équipements et que l'on a 15 jours pour les renvoyer.
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un FreePlug v6
Nous avons tout renvoyé dans le carton d'origine. Le carton faisait 8kg.
et sur le suivi ups, c'est bien écrit que cela a été livré.
Je vais essayer de les joindre demain au pire |
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| Posté le: Dimanche 20 Janvier 2019 13:28:23
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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La HotLine sera peut-être moins chargée aujourd'hui 
| Citation: | | Horaires : 7 jours sur 7 de 7 heures à minuit. |
Bien demander si il s'agit de la Freebox Révolution rendue
ou bien d'une précédente version dont le retour n'était pas demandé suite à un remplacement ou une migration.
Sauf que si la résiliation est en cours, tu n'auras pas accès facilement à la HotLine  |
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