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  Posté le: Dimanche 17 Février 2019 10:32:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CL92500
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2008
Messages : 17
Sexe : 
Ville : Rueil Malmaison
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour,
démarché par tel, mail et sms pour passer à la fibre début janvier par Free, câblage par le premier tech le 15 janvier ... plus d'un mois et toujours pas de signal !!
Intervention d'un premier tech pour mise en place du câblage.
a son départ pas de signal ... "attendez j'ai signalé le problème"
Appel de Free ...
passage d'un deuxième tech ... test depuis mon boitier, découverte du raccordement précédant HS dans le boitier de la cave ...
soudure et test ... la ligne est bonne jusqu’à l'appartement ... mais pas de signal ... "cela fonctionnera sous 48h me dit le tech".
Appel de Free qui me repropose un rendez vous ...
faisant remarquer que le problème venait de l'extérieur, je m'étonne ...
après mise en attente, mon interlocutrice me confirme ... "pas besoin de nouveau rendez vous ... je relance une intervention".
Pas de délai !!
Aujourd'hui, toujours pas de signal, toujours pas d'information de la part de Free
A la lecture de ce forum, sans que cela me console, je constate ne pas être le seul ... que fait Free ?
comment cela peut il ce faire que le raccordement jusqu'au répartiteur le plus proche ne soit pas testé avant le raccordement final ??
Comme il y a quelque année, 11 ans, impossible d'avoir des infos sur les tickets, qui ne sont pas mis à jour sur le site assistance !
dans l'attente ... avant de perdre patience ! que faire ? |
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| Posté le: Mardi 19 Février 2019 11:09:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Aluk
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 31 Déc 2018
Messages : 15
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Ville : ISSY LES MOULINEAUX
Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : Error4
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Attendre.
Appeler le 3244 qui te donnera une raison différente à chaque fois.
Attendre. |
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| Posté le: Mercredi 27 Février 2019 21:56:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CL92500
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2008
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Et une semaine supplémentaire ( la 6ème )...
sans aucune nouvelle depuis 15 jours et toujours pas de signal fibre !! |
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| Posté le: Jeudi 28 Février 2019 10:31:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CL92500
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2008
Messages : 17
Sexe :
Ville : Rueil Malmaison
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Appel ce matin au 3244 ...
Bon accueil mais pas de nouvelle ...
"je relance votre ticket" me dit on ... nouvelle formule du traditionnel "faut attendre" ?
Alors qu' Illiad semble avoir reçu des récompenses pour son service client ... (www.iliad.fr/presse/2019/CP_210219.pdf)
quand Free arrêtera t il de prendre ses clients pour des imbéciles ?
Faut il définitivement passer chez Orange qui, chez un voisin, raccorde la fibre qui est opérationnelle au départ du technicien ?
La patience a des limites !! |
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| Posté le: Jeudi 28 Février 2019 11:28:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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benm5555
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Jan 2019
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
J'ai l'impression que Free est complètement dépassé par les événements en ce moment et est totalement dans le jus. (fibrage intensif, lancement nouvelles box...)
Je suis dans un cas un peu diffèrent mais à chaque fois que j'ai la hotline j'ai des versions différentes...
Parfois j'ai des interlocuteurs compétents et parfois c'est une cata. 
Bon courage ! |
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| Posté le: Lundi 4 Mars 2019 09:46:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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comanag
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Aoû 2017
Messages : 293
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Nous avons relancé en interne, vous devriez être contacté prochainement |
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| Posté le: Jeudi 7 Mars 2019 21:57:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CL92500
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Aoû 2008
Messages : 17
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Ville : Rueil Malmaison
Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonsoir,
merci pour votre intervention
absent de mon domicile ce lundi 4 mars, j'ai reçu un appel d'un tech pour qu'il puisse accéder aux communs
sur ma demande un "gentil voisin" à bien voulu ouvrir ...
depuis aucune nouvelle ...
ce soir après avoir été contacté une nouvelle fois pour une nouvelle prise de rendez vous par tel, mail et sms en moins de 5 mn ...
de retour à mon domicile je constate que la fibre fonctionne !!
deux mois jour pour jour après l'installation
merci Comanag |
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