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  Posté le: Vendredi 22 Février 2019 09:27:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cecile73
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Fév 2019
Messages : 3
Sexe : 
Ville : saint rémy de maurienne
Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne
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Bonjour à tous,
Je poste ici car malgré des appels je n'arrive à avoir personne de chez Free, si une personne a eu le même soucis que moi on ne sait jamais 
J'ai souscris par téléphone à un abonnement à 14,99euros Mini 4K.
Tout c'est bien passé sauf que l'on m'avait informé que j'allais recevoir un mail avec l'ensemble des identifiants afin de pouvoir suivre l'activation de ma ligne et l'envoi du colis. Mais je n'ai jamais reçu ce mail, seulement des identifiants par sms avec lesquels je n'ai aucun accès à mon compte. J'ai appelé à nouveau le service souscription qui n'a pas été très aimable, n'arrivant à joindre personne au 32 44.
Elle m'a indiqué que tout était normal, j'ai été presque traité de menteuse de dire que je n'ai pas reçu le mail, hors j'ai fais tout le tour de ma boite mail (même les spams et la corbeille) et rien. Je pense que l'adresse mail est erronée mais elle me dit que non. Déjà pour me retrouvé elle n'y est pas parvenu avec mon nom mais avec le numéro qui m'a été communiqué par sms. J'ai trouvé cela bizarre.
Je souhaite juste suivre ma commande, ayant été chez sfr avant ma ligne a été coupée alors que Free s'était engagé à la couper que quand j'aurai la box. Et je n'aimerai pas qu'on me prélève 2 abonnements internet ni que ma ligne présente un problème à cause de tout cela.
Quelqu'un a t-il déjà eu ce genre de soucis?
Je vous remercie en tout cas par avance pour les réponses que vous pourriez m'apporter et de prendre sur votre temps pour m'aider.
Cordialement |
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| Posté le: Vendredi 22 Février 2019 09:35:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Vendredi 22 Février 2019 09:39:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cecile73
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Fév 2019
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Merci beaucoup pour les précisions  |
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| Posté le: Vendredi 22 Février 2019 11:34:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cecile73
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
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Alors j'ai fini par résoudre mon soucis,
J'ai contacté Free sur Facebook qui m'ont eu effectivement confirmé qu'il y avait une erreur dans l'adresse mail, ils l'ont corrigé et j'ai enfin reçu mes identifiants.
Le service téléphonique n'a donc pas vraiment pris la peine de vérifier.
En tout cas je vous remercie tous pour votre aide!! |
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| Posté le: Vendredi 22 Février 2019 11:42:14
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Parfait alors |
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