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MessagePosté le: Lundi 25 Février 2019 09:51:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Bonjour,

Depuis plus d'un mois, j'attends une réponse de Free. Impossible de les joindre car le fameux "ticket" est ouvert. Quand peut-on espérer une intervention digne de ce nom de leur part ?

21/01/2019 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
23/01/2019 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
24/01/2019 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
31/01/2019Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
11/02/2019 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
15/02/2019 Suite à la demande du 11/02/2019, Retour de l'opérateur historique : FIA


Merci
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MessagePosté le: Mercredi 27 Février 2019 22:52:01 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Bonjour,

J'ai trouvé ce message ce soir sur le WebDiag Free :

La dernière intervention ayant eu lieu sur votre ligne date du mercredi 27 février à 11h52.
Nous faisons le nécessaire pour apporter une résolution rapide à l'incident en cours.

Et voilà ce que donne le journal de connexion ce même soir :


Journal de connexion adsl :
---------------------------

Date Etat Débit (kb/s)
-- -- --
27/02/2019 à 22:39:08 Connexion 7801 / 1025
27/02/2019 à 22:38:22 Déconnexion
27/02/2019 à 22:36:27 Connexion 7784 / 1025
27/02/2019 à 22:35:41 Déconnexion
27/02/2019 à 22:27:23 Connexion 7854 / 1025
27/02/2019 à 22:26:36 Déconnexion
27/02/2019 à 22:14:26 Connexion 7879 / 1025
27/02/2019 à 22:13:39 Déconnexion
27/02/2019 à 22:07:18 Connexion 7854 / 1025
27/02/2019 à 22:06:32 Déconnexion
27/02/2019 à 22:03:11 Connexion 7854 / 1025
27/02/2019 à 22:02:24 Déconnexion
27/02/2019 à 21:55:49 Connexion 7872 / 1025
27/02/2019 à 21:55:03 Déconnexion
27/02/2019 à 21:44:33 Connexion 7797 / 1025
27/02/2019 à 21:43:46 Déconnexion
27/02/2019 à 21:34:21 Connexion 7921 / 1025
27/02/2019 à 21:33:35 Déconnexion
27/02/2019 à 21:29:24 Connexion 7826 / 1025
27/02/2019 à 21:28:37 Déconnexion
27/02/2019 à 21:20:37 Connexion 7879 / 1025
27/02/2019 à 21:19:50 Déconnexion
27/02/2019 à 21:07:03 Connexion 7892 / 1025
27/02/2019 à 21:06:16 Déconnexion

Ils attendent quoi pour venir me dépanner ?
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MessagePosté le: Jeudi 7 Mars 2019 07:35:05 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Bonjour,

Déjà 8 mois de perturbations, d'attente, de passages de techniciens soit de chez Orange ou Free et un jeu de ping-pong inacceptable !

Impossible de les joindre car un ticket est toujours ouvert, mais rien ne bouge.

Alors à qui faut-il s'adresser ?

Merci
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MessagePosté le: Jeudi 7 Mars 2019 09:54:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Freebox : N/A





Essaie de les titiller en passant par le lien "Résilier mon abonnement" Rolling Eyes
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
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MessagePosté le: Vendredi 8 Mars 2019 09:59:17 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Merci abel99 !

La personne contactée m'a promis de faire "remonter" le dossier... Ce qui semble montrer que la pile de dossiers doit être conséquente ou que l'on laisse traîner les cas problématiques...
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MessagePosté le: Lundi 11 Mars 2019 20:03:06 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Geek1983
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Bonjour Gloufi,

C'est long 8 mois et je te salue pour ta patience... A ta place, j'aurais pris un abonnement sosh sans engagement à 20 ¤ pour les faire intervenir et trouver le perturbateur. Une fois rétabli et la ligne fiabilisée, j'aurais basculé à nouveau chez Free.
Je m'explique, les accords de Free ou autres opérateurs tiers avec l'agrume ne comprennent qu'une "ligne bonne aux essais" sans prendre en compte la synchronisation, hormis au central téléphonique...ou les déconnexions @ .

C'est embêtant, on peut aussi penser que c'est de la concurrence déloyale car ce n'est pas le même traitement qu'un client de couleur orange....mais c'est les contrats.
Free a certainement les mains liées.

Sais tu quand la fibre de Free arrive à ton domicile ?
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MessagePosté le: Mardi 12 Mars 2019 12:07:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Bonjour Geek1983,

Effectivement Free ne peut pas me reprocher de ne pas avoir été patient ! Actuellement j'ai des coupures toutes les 2 minutes... et rien ne bouge.

Hier j'ai effectivement regardé du côté de chez Sosh, car je peux bénéficier de la fibre chez eux. En effet, Orange l'installe en ce moment dans ma rue. Tous mes voisins sont passés chez Orange.

Par contre Free ne m'a encore rien proposé pour l'instant.
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MessagePosté le: Mardi 19 Mars 2019 09:30:28 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
gloufi
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Bonjour,

Aucune réponse de Free depuis l'entretien téléphonique début mars et depuis le passage du technicien Orange du 27 février...

Mais je suis probablement moins intéressant que BFM TV !
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