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  Posté le: Mardi 2 Avril 2019 16:24:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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remwar79
(Auteur du topic)
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Bonjour, je suis actuellement en adsl chez Free. Courant mars, orange me contacte pour m'informer que je suis éligible à la fibre. Je contacte alors Free qui m'indique que pour eux il faut compter 6 à 9 mois pour que je sois raccorder.
Du coup je prends inscription chez orange avec une installation chez moi prévue fin mars.
Mais quelques jours après Free me contacte pour me dire que je suis enfin éligible chez eux, donc je me rétracte envers orange (je suis dans les temps) et je demande la migration chez Free.
Le soucis est que depuis ce moment je suis bloqué avec les services Free qui sont incapables de me donner un rendez vous, il faut attendre que le service fibre vous rappel. Cela fait 2 semaines que je n'ai pas de nouvelle et à chaque fois que je les appels, toujours le même discours.
J'ai donc décidé vendredi dernier d'appeler le service résiliation et là une personne m'a expliqué qu'il y avait un soucis sur le point de mutualisation, qu'il n'avait pas la place pour me raccorder ! Pour info le réseau de mon quartier et bien terminé, tout mes voisins se font raccorder les un après les autres (beaucoup chez orange et quelques un chez Free), ce matin il y avait même 2 véhicules de chez orange pour raccorder toute la rangée de maisons de face de chez moi.
J'ai demandé à une personne sur le chantier en lui expliquant ma situation, il m'a dit que c'était faux, que c'était plus un problème de planning, de manque de personnel de la part des intervenants Free.
Pour info je n'ai plus de service tv chez Free depuis le 15 mars dernier (en adsl), j'ai arrêter mes options bien sport, Free me dit que c'est normal car il y a beaucoup de perturbations avec les installations pour la fibre et qu'il ne peuvent rien faire.
Je paye donc un service pour rien ! et je n'ai toujours pas de date pour un rendez vous !
Si cela continue je vais me rétracter et refaire ma demande chez orange.
Si quelqu'un pourrait me donner plus d'informations concernant l'avancement de ma migration ou mieux débloquer la situation.
Merci pour votre aide |
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| Posté le: Mercredi 3 Avril 2019 09:04:58
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remwar79
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| Résolu hier soir avec un sms pour prise de rendez vous ! |
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