[Résolu] Bloqué en étape 1

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon quartier est éligible à la fibre depuis le 10 février, déployée par Orange.

J'ai eu la bonne surprise que SFR et Free avaient suivi très rapidement, 15 jours après, pour proposer leurs offres. J'ai donc souscrit à une offre Freebox Mini 4k en fibre optique le mercredi 6 mars. Le lendemain, j'ai reçu un mail pour me dire que mon matériel allait être envoyé par UPS mais je n'ai pas de numéro de suivi ni date de livraison, juste le moyen de modifier l'adresse de livraison.

Ce matin, j'ai appelé la hotline pour avoir des précisions sur le suivi et savoir où en était l'envoi de ma box.
L'opérateur me redemande mon adresse pour "vérifier l'éligibilité", me demande si je suis en appartement ou maison, si j'ai un PTO... enfin tout ce qui était déjà demandé pendant l'inscription Rolling Eyes

Et là il me dit que Free n'a pas terminé les travaux, qu'ils sont dans la dernière ligne étape qui devrait être terminée le jeudi 21 mars au plus tard Shocked

Et qu'un technicien m’appellera pour la prise de rendez vous et qu'il apportera le matériel... Confused

Je ne comprends pas pourquoi Free m'indique je suis éligible alors que rien ne semble prêt. J'ai simulé des commandes chez Orange et SFR, et dès la souscription, je peux choisir une date d'intervention du technicien (sous 1 semaine). Je ne suis pas à 1 ou 2 semaines près mais j'aurai aimé que les choses soient plus claires.

Est ce que les informations de la hotline sont correctes ou c'est un moyen de gagner du temps?
Merci pour votre aide

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Qu'indique le test d'éligibilité avec ton adresse sur le portail de Free.

https://signup.Free.fr/subscribe2014/

On a la réponse de suite si éligible fibre optique en surlignage bleu

Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!

Sinon en poursuivant l'inscription test, cela ne propose que de l'ADSL

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Merci pour la réponse.

Le test d'éligibilité indique bien que je suis éligible à la fibre optique Free, c'est pour ça que j'ai souscrit, et d'où mon incompréhension par rapport à l'explication du service client.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Ce ne serait pas la 1ère fois que le service client raconte un peu des choses bizarres ... quand il n'a pas la réponse.
A part attendre, là Rolling Eyes

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est bien ma crainte. Confused

Je préférerais que l'on me dise qu'il faut patienter 1 mois auquel cas je ferai valoir mon droit de rétraction pour aller chez un opérateur plus rapide. Mad

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Je regarde.

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je ne sais pas si c'est grâce à votre intervention, mais j'ai reçu un SMS à 17h pour choisir une date d'installation du PTO, j'ai donc pris la plus proche: mercredi 27 mars. Very Happy

En début de soirée, le suivi a bougé jusqu'à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par Free Optique.". Et j'ai reçu la confirmation de RDV.

Je dirais qu'il ne manque plus que le numéro de suivi de la Freebox et je pourrai attendre sagement le rendez vous avec le technicien. Cool

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Le technicien est bien passé chez moi mercredi et à l'heure, 8h pile.
Mais il n'a pu faire l'installation car l'aiguille ne passait pas du tout dans les fourreaux: merci les travaux de voirie pour le côté public et merci les gaines de 40 ans sur mon terrain Confused

Il m'a donc dit de faire les travaux et de rappeler le Service client pour un nouveau rendez vous (qui serait rapide à obtenir m'a t'il dit...). Le technicien m'a bien conseillé sur ce que je devais faire, et sachant que le week-end s'annonçait ensoleillé Cool

, j'ai donc anticipé en appelant dès mercredi soir pour avoir un nouveau RDV rapidement. Un ticket incident a été ouvert mais rien depuis: y a t'il un moyen de savoir si le ticket est en cours de traitement par une personne?

Merci encore pour votre aide précieuse.

Rat des champs · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

Avez-vous réalisé les travaux demandés ?

Merci.

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui j'ai tout fait ce week end. Smile

Rat des champs · Corp Free **Hors-ligne**

Pouvez-vous me donner vos dispos par mail ?

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
J'ai reçu un appel du 3244.

On m'a "proposé" le lundi... 15 avril. J'ai demandé si c'était possible le mardi ou les jours suivants mais on m'a dit qu'il n'y avait pas d'autres dates... Shocked

En gros, j'ai pris la seule date proposée, et à moi de m'arranger. Bref, j'espère que tout se passera bien parce que s'il faut 3 semaines entre chaque RDV, ça risque d'être long.

A suivre.

Fufu77 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Simplement pour signaler qu'une équipe Free est passée hier de14h jusqu'à 16h (ponctuelle Cool

).

J'ai donc la fibre fonctionnelle. Merci à ceux qui m'ont aidés.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**