[Résolu] Frais de résiliation abusif

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

J'ai résilié en mars mon abonnement Free pour cause de départ définitif à l'étranger. Maison vendue, plus d'adresse en France...

Avant de résilier, j'ai contacté Free qui m'a demandé des "preuves" de mon départ : visa, carte d'identité de mon épouse étrangère, engagement sur l'honneur d'hébergement. Ils m'ont également indiqué l'adresse d'envoi de ces documents
Bien entendu, j'ai fourni toutes ces pièces en temps et en heure.
Je passe sur la difficulté à obtenir le formulaire de résiliation : 2 appels pour enfin obtenir le lien de téléchargement.

Et voilà que je reçois en avril...
- d'abord, un mail m'indiquant que je ne pouvais prétendre à l'exonération des frais de résiliation et que je devais fournir une quittance de loyer dans mon pays de résidence ou un contrat de travail. Or, je réside dans l'habitation de mon épouse et ne suis ni locataire, ni propriétaire !!! Et je suis ... retraité.
- ensuite, je reçois une facture de 49 euros de frais de résiliation. Or, Entre temps, j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement, pensant ne plus avoir rien à régler.
- Enfin, je n'ai plus aucun moyen de communiquer avec Free : pas d'email, pas de face to Free

Pour rappel, ARTICLE DES CGV Free
CONDITIONS GÉNÉRALES D’ABONNEMENT AU 26 FÉVRIER 2019
8.6. Frais de résiliation
La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf
si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une non-exécution
des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible
la fourniture du Service, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.

Free ne respecte pas ses engagements et n'offre aucune discussion possible.
J'ai donc transmis le dossier à la DGCCRF
Si un CORP Free a une idée pour démêler cette situation ubuesque, je l'en remercie par avance ?

Bonne journée

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Petip up

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Personne pour m'aider à résoudre ce problème ?
Free abuse vraiment avec les frais de résiliation alors qu'ils ne sont pas dus dans le cas d'un départ à l'étranger.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

je viens d'annuler la facture.

Bon dimanche.

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci beaucoup pour ce gros coup de main

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Pendant de nombreuses années, j'ai été client Free, avec, comme tout le monde, parfois de gros soucis et l'envie de passer à la concurrence.

Même si çà fait ringard, je voulais remercier ceux qui m'ont aidé sur ce forum et les "corps" qui ont toujours été au rendez-vous pour solutionner les problèmes. C'est un bon palliatif au support en ligne inadapté. Donc, Merci

Une dernière question technique..
Lorsqu'on résilie, pourquoi le compte email reste-t-il actif et pourquoi l'accès au compte est-il toujours possible ?
J'ai bien noté que le FTP était devenu inopérant.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

les compte mail ne sont pas supprimés après résiliation, sauf demande explicite.

le ftp est toujours accessible, essayez avec ftpperso.Free.fr à la place de mon_site.Free.fr (si c'est ce que vous faisiez)

DMC33160 · Affirmé **Hors-ligne**

Merci
Effectivement, le FTP fonctionne encore avec l'hôte que vous avez indiqué
Bonne journée