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  Posté le: Mardi 28 Mai 2019 06:20:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Suite à ma demande de déménagement de ma ligne Freebox vers une maison neuve, dans mon suivi depuis 15 jour j’ai le message d erreur :
erreur ELIG_NOK ‘ligne support non construite
Ma ligne a été construite par Orange business depuis le 06 mai avec un numéro provisoire. Normalement le transfert devait être facile ! Lors de l essai il y avait une tonalité sur ma ligne.
J appelle orange, Free, le s/t orange qui a fait les travaux mais personne ne me donne de solution....
Un technicien Free peut il m aider svp ?
Merci,
GM |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2019 17:03:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
Plusieurs causes à ce souci.
La demande d'ADSL a été faite trop tôt après la création de la ligne par Orange.
La demande n'a été faite sur la bonne offre. Ici avec la création d'un ligne inactive par Orange, il fallait faire une demande en NDI, sur ligne inactive en indiquant le numéro crée par Orange. (et avec toi comme ancien occupant)
S la demande a été faite en construction de ligne, comme s'il n'y avait pas de ligne, ce n'est pas la bonne demande.
Et enfin si tu as résilié de toi même la ligne Orange ainsi créee... là aussi il ne fallait pas.
Donc qu'as tu fait exactement comme demande ADSL à Free ? |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2019 20:14:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir,
Merci de votre réponse.
Demande de création de ligne auprès de Orange Business.
Création d un numéro provisoire avec tonalité et test ok. L opérateur m a confirmé que la ligne était ok avec tous les opérateurs.
Mon voisin avec SFR a sa ligne ok en 3 jours ?
Demande de déménagement de ligne Free sur le numéro provisoire qui est accepté
.
Trop tôt ? Orange business a encaissé mes 190 euros et Free a accepté le déménagement de ligne ?
Au 3244 on m expliqué que c est un problème Orange et de sous traitant car ligne pas créée .
Ma demande : déménagement de ligne sur numéro provisoire crée par Orange business.
Merci de votre support. |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2019 21:50:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Normalement tout est OK tel que tu le décris...
Là sans accès au dossier, je ne peux rien conclure de mieux.  |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2019 22:43:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Merci de votre réponse.
Je pense que c est une question de tps mais Free me saoule sur le sujet.
Au 1 et juin je vais payer alors que je n ai de service dans aucune maison!!! |
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| Posté le: Mardi 28 Mai 2019 23:13:49
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Orange indique que la ligne n'est pas construite ; nous ne pouvons pas commander d'ADSL dessus en l'état |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2019 06:15:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Merci de votre réponse.
Lorsque Orange business m à installé la ligne, j ai eu un numéro provisoire et il y avait la tonalité . La ligne est fonctionnelle.
Depuis 3 semaines, j appelé orange et Free mais personne ne me répond ou se déplace pour constater ou faire une action ?
Donc je vais résilier, et partir chez SFR : mon voisin 3 jours il avait sa ligne.
Merci de vos réponses,
Cordialement,
GM |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2019 12:16:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Bonjour,
vous aurez le même problème.
Y'a t'il toujours une tonalité ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2019 12:28:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J habite une impasse, avec 3 maisons qui vient de se construire t dont la mienne.
J ai appelé Orange Busîness pour la création de la ligne, et avec le numéro provisoire j ai demandé le déménagement Free.
Mon voisin n a pas appelé orange business pour construire sa ligne mais sfr directement, qui leur a connecté internet 3 jours après.
Y a t il un risque que mon voisin ai ‘pris’ ma ligne ?
Pour la tonalité je ne sais pas puisque je n ai pas de téléphone fixe.
Merci de votre support.
GM |
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| Posté le: Mercredi 29 Mai 2019 18:03:44
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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Moi à ta place, j’irai en boutique Orange avec ma facture de 190 euros et je leur demandais pourquoi Il y a cette réponse erreur lors de la commande ADSL par Free.
Ne donne surtout pas l’original.
Pour le branchement rapide du voisin, c’est dans les choses possibles |
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| Posté le: Vendredi 31 Mai 2019 09:36:28
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Après bcp d’ appel vers Orange business, orange technique et les sous traitant qui ont installés ma ligne, ma nouvelle ligne à changé de statut et est validée.
Du coup pour le déménagement Free, je suis repartir à l étape 1.
J espère que ça va passer cette fois (Orange à 6 jours pour valider).
Merci à tous pour voS réponses.
Je vous tient au courant lorsque ma révolution affichera l heure, pour clore le post.
Merci
GM |
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| Posté le: Vendredi 7 Juin 2019 18:45:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Actarus82
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2019
Messages : 7
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Ça y est aujourd hui l heure est apparu sur ma Freebox 😁.
Le sujet peut être passé en ‘Resolu’
Maintenant j ai un problème avec la télécommande qui ne marche pas,
Mais c est autre chose...
Merci à tous de votre support |
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