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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Samedi 8 Juin 2019 11:21:55 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sytral83
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Messages : 13
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
Freebox : N/A





Bonjour à tous,

Voici le probleme qui arrive à mes parents :

Jusqu'a l'année derniere ils etaient pleinement satisfait de Free.... mais....

Ils ont commencé a avoir des désynchronisation de plus en plus fréquentes et ont donc contacté le service client.
Un technicien de proximité est venu et a constaté que le câble de raccordement (sous fourreau) entre la rue est la maison devait être détérioré (il a plus de 40 ans)
Il a donc effectué un raccordement aérien pour faire arriver la ligne dans la maison.

Depuis cette intervention c'est la catastrophe.
La TV se fige régulièrement, internet ne fonctionne pas alors que la box affiche l'heure, et très souvent il y a un passage long entre étape 3 et étape 4.

Les techniciens de proximité sont revenu 2 fois pour dire qu'ils mettaient la ligne en surveillance 3 jours (bizarrement ça marchait plutôt bien pendant 3 jours) et généralement passé ce délai, on constate une nouvelle fois une dégradation (voire une perte) du service.

Au dernier rendez vous c’était un technicien Free et un technicien Orange qui étaient present : l'un comme l'autre indiquent qu'ils ne trouvent pas de problème !
Ce matin mes parents reçoivent un mail de Free pour indiquer qu'ils clôturent le ticket car ils ne sont pas en mesure d’améliorer la connexion internet...

Pour mémoire ça fonctionnait très bien avant, et leurs voisins directs qui sont également chez Free ne rencontrent aucun problème.

Est ce que quelqu'un est en mesure de m'aider car je ne sais plus trop quoi faire. ? Et je me dis que si c'est un problème de câble, un changement d’opérateur ne réglera absolument rien...

Merci d'avance pour votre aide

Eric
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MessagePosté le: Dimanche 9 Juin 2019 08:20:12 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Inscrit le : 18 Jan 2005
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Il n'y a qu'Orange qui peut réparer la ligne cuivre
donc si ils ne veulent pas y toucher, pas beaucoup d'espoir d'amélioration Sad

Seule possibilité, passer chez Orange pour voir si du coup, comme par hasard, ils peuvent faire quelque chose Rolling Eyes

C'est en zone dégroupée ou pas ?
Est-ce que la fibre est prévue dans le voisinage ?
Quel modèle de Freebox ?

Quel est l'affaiblissement théorique de la ligne ?
Interface de gestion de l'abonnement
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso
(en zone non dégroupée, effacer les info perso au début)

V6 ou mini 4k : http://mafreebox.Freebox.fr/
Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en Adsl2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4


Dernière édition par abel99 le Dimanche 9 Juin 2019 08:21:02; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 9 Juin 2019 10:28:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sytral83
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Bonjour Abel99

pour repondre aux questions :


C'est en zone dégroupée ou pas ? -> degroupage total
Est-ce que la fibre est prévue dans le voisinage ? pas d'info pour le moment (donc avenir lointain)
Quel modèle de Freebox ? FB Revolution

Quelles sont les caractéristiques de la connexion ?



la suite



et enfin les histo de connexion (on ne peux pas dire que la connexion soit stable.....)


Merci pour votre aide


Dernière édition par sytral83 le Dimanche 9 Juin 2019 10:32:45; édité 1 fois
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MessagePosté le: Dimanche 9 Juin 2019 14:35:54 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Le bon forum est plutôt : Freebox dégroupé Rolling Eyes
Je demande le transfert.

Quelle est la localisation : Sainte Anastasie ou autre ville/village ?

Il y a beaucoup de FEC (85 887) et de CRC(4 009) mais on ne sait pas si c'est sur quelques minutes ou quelques heures ...

Il manque
- l'affaiblissement théorique de la connexion (il ne devrait pas être inférieur à 26 dB)
- le délai passé depuis la dernière synchro pour calculer un nombre d'erreurs par minute
- les "Courbes xDSL" sont à copier sur 24h ou même sur 1h si la dernière synchro date de moins d'1h.
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MessagePosté le: Dimanche 9 Juin 2019 16:43:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sytral83
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Sainte anastasie c'est chez moi.

mes parents sont sur Lunel :
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : LUN34
Longueur : 1973 mètres
Affaiblissement : 29 dB

voila pour la courbe :


Je leur ai fait faire un arret / marche de la FB je poste le resultat dès que ça remonte
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MessagePosté le: Dimanche 9 Juin 2019 16:56:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sytral83
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voila les resultats 5 min apres un arret marche :







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MessagePosté le: Lundi 10 Juin 2019 00:31:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Est-ce que les plages horaires perturbées se retrouvent tous les jours vers la même heure ?

Par exemple entre 21h et 8h
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