[Résolu] Maison innéligible par l'installateur alors que pour Free OK

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

mon logement est passé éligible pour la fibre.
j'ai reçu le mail pour convenir d'un rdv pour l'installation

le jour de l'installation, je technicien arrive à 10h au lieu de 8h, pourtant j'étais le 1er rdv de la journée.

l'installateur commence par s'occuper en premier de passer l'aiguille dans la gaine entre le regard téléphone et ma maison sans s'être occupé de l'extérieur (du point de raccordement indiqué par Free jusqu'à la plaque se trouvant de l'autre coté du mur où se trouve mon regard)

au bout d'un moment il va justement à la plaque se trouvant de l'autre coté de mon mur et me dit que je ne suis pas éligible parce qu'il ne se trouve pas de point de raccordement.
mais il me montre aussi que sur son ordre de mission il doit se raccorder à environ 600 à un point de raccordement donné.
à priori il n'a pas eu envie de tirer la ligne ...
il est donc reparti sans rien faire.

j'ai appelé le jour même le 3244 pour signaler le problème et ils ont ouvert un ticket et m'ont dit qu'une autre équipe passera.
au bout d'une semaine n'ayant pas de nouvelles, je recontacte le 3244 fibre et il m'ont confirmé que j'étais bien éligible et que je devais être contacté pour un nouveau rendez vous.
mais toujours rien ...

est-ce qu'un corp pourrait voir mon dossier et me dire ce qu'il en est ?

pour info, un voisin a eu un problème similaire avec un autre installateur la même matinée. il a appelé et 3 jours après un nouvel installateur est venu et il a eu la fibre.

d'avance merci pour votre aide

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

Rebonjour

j'ai rappelé le 3244 il y a plus d'une semaine pour savoir où en était mon dossier. Il m'a été dit qu'il était en cours et qu'on devait me rappeler la semaine dernière.
Je n'ai eu aucun appel ...
j'ai donc rappeler hier et il m'a été redit qu'on devait me rappeler.

Est-ce qu'un corp pourrait jeter un oeil sur mon dossier et pourquoi pas, si c'est possible, de le faire avancer ?

merci d'avance

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

je viens de trouver ces informations dans mon espase abonné :

cela veut il dire qu'en théorie j'ai la fibre mais pas physiquement encore ? Mais quand ?

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui cela veut dire que tu vas avoir la fibre prochainement, il faut attendre l'appel de Free à moins qu'un Corp Free passe par là et fasse le nécessaire

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour

j'espère que j'aurai rapidement un appel et que tout rentrera dans l'ordre.

le problème est que c'est le technicien qui a décrété que la maison était inéligible alors qu'un voisin a déjà la fibre et qu'elle passe par les même fourreaux que moi...

merci pour ta réponse

j'espère qu'un Corp passera par là et me donnera des nouvelles ou fera avancer le dossier.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

juste pour info, j'ai un nouveau rendez vous de programmé ce samedi.
j'espère que ça sera bon ...

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

nouvelle visite, même technicien et même avis de sa part : maison inéligible ...

cette fois il m'a dit que le problème était trop loin. C'est sûr 7km c'est beaucoup... sauf qu'il a du se tromper en saisissant la ville ... il est vraiment à 400 du bord de route auquel il faut ajouter ensuite 150m de chemin.
A priori il s'est pris la tête avec son support et est parti comme une balle en disant qu'il ne voulait plus travailler pour Free.
J'ai appelé le 3244 pour indiquer tout ceci.
Comme pour mes précédents appels, il m'a été dit que serait rappelé, j'attends toujours ...
Il m'a été dit aussi que des techniciens devraient passer pour tout vérifier, à priori il ne sont toujours pas venus ...
Ce que je ne comprends pas est que mon voisin a la fibre et elle passe par les mêmes fourreaux. Par contre lui il est Orange. C'est un ex-Free Adsl qui est passé à la fibre Orange et attendant que Free fibre. Vu les problèmes, je ne sais pas si il reviendra, c'est assez décourageant.

je pense que mon domicile est mal géolocalisé ce qui génère des problèmes supplémentaires

Y aurait-il un Corp qui puisse prendre la main et que je lui donne tous les renseignements ?

D'avance merci et bon week end

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

vous allez être contacté pour un nouveau RDV avec un technicien Free.

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

Super ! merci beaucoup
je prends rdv de suite

c'est pour l'installation où pour constater la faisabilité ?

je vous tiendrai au courant

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

je viens de voir le sujet de l'intervention : Jamais de signal.
mon problème est que le technicien dit que je ne suis pas éligible à la fibre tandis que Free oui.
est ce que l'intervention du technicien Free est pour mon problème de fibre ?
est ce pour l'installation de la fibre ?
est-ce pour constater la faisabilité ou pas ? Dans ce cas là ma présence est elle nécessaire ?

Merci pour votre aide

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

C'est pour l'installation, ne vous fiez pas particulièrement au motif.
On y verra plus clair.

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

ça y est la fibre est installée et fonctionnelle

Par contre le débit est peut être un peu faible, non ?

en attendant un grand MERCI à Boil ainsi qu'à l'équipe de vrais installeurs Free qui est venue. Ces 2 personnes étaient à l'heure, aimables et ont fait un bon boulot en à peine 1 heure.

je vous souhaite une très bonne journée

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

herpel84 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour Busyspider,

le switch de la FB est bien en 1000BaseT-FD
il me semble que la carte réseau de ma carte mère est bien compatible Gigabit (Asus P5Q Pro)
je ne suis pas en wifi ni en CPL

mon câble Ethernet est en CAT 5E

par contre j'ai une rallonge de jarretière, est ce que ça viendrait de là ?

merci pour votre aide