[Résolu] Mogration impossible vers la fibre -> adresse incohérente

ju76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai appris, par hasard, que j'étais éligible à la fibre depuis plusieurs jours.
Néanmoins, je suis confronté à un problème.

Quand je fais un test d'éligibilité sur mon numéro de téléphone, le site me ressort que je ne suis pas éligible.
Par contre, lorsque je fais un test avec mon adresse, le site me dit que je suis éligible. Mais c'est là que ça se complique.

J'ai appelé une première fois la hotline qui m'informe ne pas être éligible. Bref...

En revanche, en cherchant, je m'aperçois que plusieurs adresses sont référencées, pour le même logement (fusion historique de villes, et je passe les fautes d'orthographe sur l'adresse créant des doublons...).
Sur le site de Free, mon adresse est référencée sur la ville de Dieppe (et c'est normal), et donc éligible. Hors j'habite le quartier de Neuville Les Dieppe (c'est d'ailleurs ce qui est écrit sur mon espace abonné), mais depuis plusieurs années, Neuville fait partie intégrante de Dieppe. Si je mets Neuville les Dieppe comme ville, mon adresse n'existe pas (en soit, c'est plutôt logique).

Un deuxième appel à la hotline fait effectivement ressortir, après plusieurs essais (entre les différents villes et fautes d'orthographe), mon adresse de Dieppe éligible. Mais la personne au téléphone retient mon adresse étant comme Neuville les Dieppe, et du coup, ne peux pas aller plus loin.

Des tests similaires dans des rues voisines sont OK, que ce soit en passant par le numéro de téléphone, que par l'adresse. Un test à partir d'un numéro de téléphone ressort bien l'adresse de la personne (sur Dieppe, même en habitant le quartier de Neuville) au moment du test d'éligibilité.

Bref, je sens que l'inscription va être compliqué. J'ai l'impression qu'il y a une incohérence entre les numéros de téléphone et les adresses.
(ça ne serai pas un cas unique, c'est aussi compliqué avec d'autres organismes…)

Si quelqu'un a déjà eu un cas similaire, ou si un corp à une idée du souci, je suis preneur.

Merci de votre aide

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

c'est corrigé, la migration est lancée.

Vous serez contacté d'ici quelques jours.

ju76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci pour cette intervention rapide.

J'attends donc d'être rappelé. Je vous donnerai des nouvelles de l'avancement.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 19.

ju76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Effectivement RDV pris la semaine dernière pour raccordement le 19 aout.

Je vous tiens au courant.

Merci de votre aide.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Connexion OK