[Résolu] Coupure de service préméditée ?

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous !

Alors voila, après 7 ans de fidélité sans embûches, c'est à mon tour d'avoir des soucis ! Laughing

Voila le topo :

Je suis dans une villa avec 3 appartements. Deux d'entres eux sont sur la même ligne téléphonique, et le troisième est indépendant.

L'appartement indépendant est chez Bouygues en VDSL2 sur une ligne construite en même temps que la maison.

Les deux autres sont sur une offre Delta VDSL2 NDI qui a été construite récemment.

Et il y a eu du changement :

La personne sous Bouygues migre chez SFR car ils sont OI dans le village et il espère migrer sur la fibre rapidement.
Il a donc souscrit un abonnement chez SFR via RIO sur sa ligne.

Les deux appartements sur la même ligne Free ont été séparés, et j'ai rendez-vous le 5 Août avec un technicien pour une construction de ligne et une deuxième offre Freebox Delta NDI.

Hier soir 22h30, je reçois un email de Free :

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

du coup, voulez vous qu'on stoppe la construction et qu'on rétablisse la première ligne
(dans un premier temps) ?

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous !

Et merci de m'avoir répondu aussi rapidement !

Alors, pour donner plus de précisions :

Au départ c'est une maison jumelée de 2 x 3 appartements.

Et au départ toujours, 4 lignes ont été prévue par Orange à l'époque, mais seules 3 était activées. Celle de mon voisin, celle de ma société et la mienne que je partageait avec mes parents.

Aujourd'hui mes parents prennent leur propre abonnement, au final la seule action que le technicien a à faire chez moi c'est raccorder la ligne aux abords du terrain et vérifier que le signal arrive à la DTI (qui est déjà posée).

Justement, concernant la ligne écrasée, c'est de cette façon qu'elle a été activée l'année dernière. Et la ligne existante n'a pas été écrasée...

J'ai quand même appeler le 3244 ce matin, d’après eux :

- Ils ont demander la reconstruction de la ligne ( peut être à vérifier ? )

- Ils trouvent quelque chose d'étrange; c'est le fait que même si la ligne a été écrasée, le rendez-vous du 5 août n'a pas été annulé, pourtant l'annulation de rendez-vous semble être la procédure normale lorsque qu'orange arrive a activer une ligne sans déplacer un technicien. Et surtout que ma Freebox ne synchronise pas et qu'elle n'affiche pas d'erreur 80.

Ils n'ont pas pu me donner plus d'informations sachant qu'a priori ils n'ont pas encore eu le PV d'intervention.

Finalement, deux questions :

-Si la ligne existe, est-ce que je dois quand meme passer par toute la procédure via Orange ?

-Ma Freebox ne synchronise plus, je suis d'accord, mais pourquoi la liaison 4G ne fonctionne pas non plus ?

Encore une fois, merci de me répondre et de me venir en aide, cette communauté est géniale !

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Alors si je puis me permettre et justement concernant cette communauté (forum ADUF) si le cas est pris en charge ici, sur ADUF, il convient comme déjà dit (sur forum Univers Freebox) de ne plus faire aucune autre démarche par ailleurs, pour ne pas contrarier les procédures mises en place ici pour t'aider... c'est un principe essentiel (fondamental même Wink

) dans les aides en entraide : on ne se marche pas sur les pieds...

Il y a la théorie (historique que tu indiques) et la réalité (qui ne reflète plus forcément l'historique, parce que les choses ont pu évoluer entre temps) , la réalité c'est ce qui s'est passé et si je comprends bien c'est la demande en construction de ligne qui a écrasé la ligne active.

Il faut donc répondre précisément à la question (et je pense que du coup le RDV sera bien annulé, puisque la demande le sera )
et ensuite ne plus rien faire de ton côté (dans ton intérêt)

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de vos réponses.

Je comprend qu'avec le nombre assez incroyable de cas que vous voyez passer, et les personnes assez virulente qui vous traites de façon intolérable, les personnes qui n'y comprennent pas grand chose, ceux qui se sabotent eux même, vous soyez directifs, voir expéditifs dans vos réponses.

Mais je vous assure qu'il n'y a pas besoin d'employer un ton dur avec moi, même si je n'avais pas conscience de l'importance de vous laisser toute latitude. Désolé.

Bon, revenons à mon cas.

Nous sommes dans une impasse.

Comme tu dis, il y a la théorie et la réalité. Et la réalité ne souhaite pas être compréhensive avec moi.

J'ai eu Orange au téléphone.

J'ai bien expliqué que je voulais une ligne téléphonique simple au départ, mais la personne m'as dis en gros : "Si vous saviez le nombre de personnes qui nous appellent parce que leur opérateurs respectifs ne savent pas faire leur travail, je vais plutôt essayer de vous aider."

Pour eux, pas de construction nécessaire. Sur leur dossier il reste une paire disponible, c'est à l'opérateur de s'en occuper directement. Ils m'ont bien dis que c'était 120¤ pour Orange ADSL, 49¤ chez SFR, et 39¤ chez les autres.

J'ai rapidement fini par abandonner et expliquer mon cas, ils m'assurent que c'est une erreur, la 4 ème ligne est bien désactivée mais construite.

Ce qui est étrange c'est que pour eux la ligne est construite mais il n'a pas pu me donner d'identifiant ou de numéro de ligne. Pour lui c'est à l'opérateur de la faire réactiver pour obtenir un numéro.

Je ne suis pas plus avancé.

La dernière possibilité c'est d'aller directement en boutique.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Je n'ai pas trouver tes propos déplacés non ! Je suis tes post depuis trés longtemps, j'apprécie beaucoup l'aide que tu offre sur tout les forums du genre !

Mais la situation semble s’éclaircir !

Ma Freebox synchronise à nouveau ! Mais bloque en étape 4 !

On est d'accord sur le fait que si la ligne était une ligne Free, j'aurai une erreur 80 ?

Alors est-ce que le problème serai passé inaperçu au premier post ? :

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, l'hypothese improbable semble se confirmer...

Mon voisin vient de recevoir un texto :

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Bon, mon voisin a rétracté son offre SFR, il attend que tout se passe bien de mon coté pour recommencer.

Sur mon compte client Free, je suis revenu en "suivi de commande" et j'en suis à l'étape 3 :

kort3z · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous !

La ligne a été reconstruite !

Tout est revenu à la normale.

Sauf pour ma nouvelle ligne qui est bloquée en étape 3...

Mon rendez-vous de Lundi ne s'est pas présenté "chez moi" mais mon boitier de jonction en périphérie de ma maison est tout neuf, je ne sais pas si c'est lié ou pas...