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ADUF Index du Forum » Accès Gratuit, Forfait 20 heures et 50 heures
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MessagePosté le: Vendredi 13 Septembre 2019 13:06:19 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
coregiant
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Hors-ligne

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Bonjour,

Je détiens 4 comptes Free Accès Libre créés au tout début de l'aventure Free. Seulement, j'ai changé d'adresses depuis et n'avait pas effectué les démarches en ce sens.

J'ai donc envoyé plusieurs courriers postaux à Free Accès Libre en indiquant :
- Mon adresse initiale (à résilier et écrite en caractères barrés) ;
- Ma nouvelle adresse (à prendre en compte désormais) ;
- Un justificatif de domicile (attestation EDF) ;
- Une copie de ma carte d'identité, avec mon adresse actuelle.

Seulement voilà, seuls 2 comptes ont vu ma demande prise en compte (j'ai reçu une nouvelle fiche "Identifiant + Mot de passe" à la bonne adresse).
Et encore, ce au prix de plusieurs relances par courrier (l'affaire dure depuis plusieurs mois).

J'ai bien tenté de joindre par téléphone le service Free Accès Libre mais le numéro historique 0 982 13 51 51 renvoie désormais vers le 1044.

Pire, le 1044 s'avère n'être qu'un banal serveur-robot qui renvoie vers le 3244 ou bien à ces choix :
# : opposition à l'enregistrement
* : pour en savoir plus sur le service
1 : recevoir ses identifiants Freebox
2 : Réécouter les instructions
Bref, ne sert à rien.

Et quand on appelle le 3244, l'étau se resserre :
1 : offre Mobile
2 : offre Freebox
Pas d'autres choix.
J'ai tenté l'aide d'un technicien mais il m'a renvoyé également vers le 1044.

Existe-t-il un nouveau numéro pour Free Accès Libre ?
Ou un autre moyen de les joindre (les recommandés avec accusé de réception ne fonctionnent pas) ?

Merci d'avance pour vos réponses.
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MessagePosté le: Vendredi 13 Septembre 2019 14:04:54 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Bonjour

Je pense que tu pourrais tenter ceci

Ouvrir un nouveau compte Free accès libre à la bonne adresse, celle actuelle

Ensuite une fois ce compte actif, tu pourras rattacher tes emails orphelins sur ce compte principal (actif)
Du coup leur gestion devrait s'améliorer .. je pense.
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MessagePosté le: Vendredi 13 Septembre 2019 14:11:54 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
coregiant
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Busyspider a écrit:
Bonjour

Je pense que tu pourrais tenter ceci

Ouvrir un nouveau compte Free accès libre à la bonne adresse, celle actuelle

Ensuite une fois ce compte actif, tu pourras rattacher tes emails orphelins sur ce compte principal (actif)
Du coup leur gestion devrait s'améliorer .. je pense.


Bonjour et Merci BusySpider.

En fait, j'ai déjà des courriels rattachés à chaque compte principal, chacun dédié à un usage précis.

N'y a-t-il vraiment aucune option de contact ?
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MessagePosté le: Vendredi 13 Septembre 2019 14:24:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Il y a bien les NewsGroups qui servent d'assistance pour les emails.

https://www.Free.fr/assistance/541.html

Mais il me semble que c'"est un peu difficile de communiquer si on 'est pas (plus) abonné Free. (sans IP Free)

Je connais mal, car je ne pratique pas ce créneau là.
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MessagePosté le: Vendredi 13 Septembre 2019 14:30:06 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Busyspider a écrit:
Il y a bien les NewsGroups qui servent d'assistance pour les emails.

https://www.Free.fr/assistance/541.html

Mais il me semble que c'"est un peu difficile de communiquer si on 'est pas (plus) abonné Free. (sans IP Free)

Je connais mal, car je ne pratique pas ce créneau là.


Je vais tenter ça Smile Merci
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MessagePosté le: Lundi 16 Septembre 2019 15:08:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Forfait : Freebox Optique
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Si tu n'as plus les mots de passe des comptes qui sont domiciliés à une mauvaise adresse postale,
il n'y a que le changement d'adresse qui est possible
(réponse des admins sur le Newsgroup)

Par contre, si tu as les mots de passe, le plus simple et gratuit est de les rattacher à un de tes comptes principaux à la bonne adresse.

A savoir qu'il vaut mieux avoir comme compte principal de rattachement un compte qui ne servira que comme "coffre" pour rattacher les comptes utiles à protéger ou pour les débloquer en cas de besoin.

Choisir un identifiant complexe, sans rapport avec un nom, prénom, mot usuel, ...
n'utiliser ce compte que pour un accès par webmail, sans conservation de l'identifiant et du mot de passe dans le navigateur.
Et strictement aucune autre utilisation de ce compte, juste un accès de temps en temps pour éviter un blocage pour inactivité.
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
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