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Suppression d'une ligne secondaire résilliée
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ADUF Index du Forum » Technique Free Mobile
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MessagePosté le: Mercredi 28 Août 2019 10:34:05 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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Depuis 2 ans j'ai une ligne secondaire résiliée sur mon compte 13421886
depuis 2 mois je souhaite l'enlever , courrier coup de tel , rien n'y fait.

AU SECOURS

Merci
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MessagePosté le: Vendredi 6 Septembre 2019 22:01:38 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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quelqu'un peut m aider svp
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MessagePosté le: Dimanche 15 Septembre 2019 22:15:35 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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Toujours pas résolu
Qui peut m'aider
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MessagePosté le: Lundi 16 Septembre 2019 14:37:56 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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C'est une ligne résiliée ou portée ?

Peut-être que le maître du multiligne garde le lien pour avoir accès aux anciennes factures ?

Si tu ne veux plus avoir ces informations à partir du maître
mais seulement à partir du compte résilié, essaie de le détacher du multiligne :
https://mobile.Free.fr/assistance/1080.html
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

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MessagePosté le: Lundi 16 Septembre 2019 14:57:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Je ne peux pas détacher cette ligne secondaire car elle est résiliée depuis 2 ans
Elle apparaît toujours sur mon compte
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MessagePosté le: Mardi 17 Septembre 2019 23:22:57 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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Je ne veux plus cette ligne secondaire résiliée depuis 2 ans.
De ce fait je suis en ligne principale et je ne peux pas me rattacher à une box pour avoir les 4¤ de réduc

AIDER MOI
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MessagePosté le: Dimanche 6 Octobre 2019 22:45:35 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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Y a-t-il quelqu'un de Free qui peut m'aider
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MessagePosté le: Lundi 7 Octobre 2019 10:20:43 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Normalement, c'est le maître du multiligne qui est associé à l'avantage Freebox.
En cas de résiliation d'un compte secondaire, cela ne devrait rien changer.

Par contre si c'est le compte résilié qui était associé à l'avantage Freebox,
et que tu ne l'as pas dissocié avant résiliation ou portage,
l'avantage Freebox reste "gelé"

Quelle était la ligne associée à l'avantage Freebox avant résiliation ?
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MessagePosté le: Lundi 7 Octobre 2019 11:13:24 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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J'ai résilié ma box
J'étais principale avec 3 lignes secondaires
J'ai détaché 2 lignes
La 3 ème je peux pas la détacher car elle est résiliée depuis 2 ans
Tant que cette ligne sera sur mon compte je suis toujours principale et je ne peux pas me mettre sur une autre box de ma belle-mère pour avoir moins 4e
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MessagePosté le: Lundi 7 Octobre 2019 12:08:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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C'est donc la résiliation de l'abonnement Freebox qui a été effectué alors qu'un forfait mobile était associé à l'avantage Freebox Sad
Logiquement, il aurait fallu
- détacher la ligne secondaire avant de la résilier
- dissocier l'avantage avant de résilier l'abonnement Freebox

Du coup la gestion du multiligne est bloquée ainsi que l'avantage qui n'est plus disponible Sad

Au vu des cas similaires ici, c'est un parcours du combattant pour arriver à débloquer le tout.

Si tu as le matériel adapté, essaie d'avoir un interlocuteur par FacetoFree :
c'est souvent plus facile que par le 3244
https://assistance.Free.fr/facetofree/
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MessagePosté le: Lundi 14 Octobre 2019 23:05:46 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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On m'aide quand?
Ami technicien de Free
Merci
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MessagePosté le: Lundi 14 Octobre 2019 23:07:14 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
jeanmi66
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j ai eu facetoface hier
j attends on sait jamais
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