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[Résolu] Pertes impactantes
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Lundi 26 Août 2019 12:44:56 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,

Un ticket d'incident est ouvert depuis 3 semaines suite à des pertes impactantes. Le technicien Free est venu chez moi et est reparti en me disant qu'il fallait changer le server.
Comme je partais en vacances, il m'a dit qu'il l'indiquait sur mon dossier et a même appelé qqu'un pour s'assurer de la procédure. Je devais rappeler Free pour déclencher l'envoi de la box à mon retour de congés. J'ai appelé Free la semaine dernière et là on m'a pris pour un c... Le technicien n'aurait jamais indiqué cela et tout est OK !
Une personne m'a même dit qu'on pouvait rester très longtemps au téléphone mais que je devais avoir mieux à faire dans ma vie ! INADMISSIBLE !
Suite à cette merveilleuse conversation, il m'a soit disant priorisé. Quelques heures plus tard, le ticket était fermé ! Oui oui , vous ne rêvez pas !
Je suis alors passé par le chat et ils ont ré ouvert ce ticket ! Il a même fallu reprendre RDV avec le technicien pour jeudi prochain. Il n'a que ça à faire, venir chez moi !

Bref, quelqu'un de compétent pourrait-il me dire exactement ce qu'il se trame ? Ou dois-je partir vers d'autres horizons ?

Merci
@+
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MessagePosté le: Mardi 27 Août 2019 17:55:26 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Detok
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Free aime bien temporiser et les tickets se ferment alors que le soucis n'est pas réglé en effet
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MessagePosté le: Mercredi 28 Août 2019 10:47:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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Plus de désynchronisation depuis hier matin. Quelque chose a sûrement été fait mais quoi ? Le rdv avec le technicien demain matin ne me semble donc plus nécessaire. De toute façon je ne vois pas ce qu'il aurait pu voir de plus qu'il y a 15 jours !
J'aimerais quand même savoir ce qui a été fait.
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MessagePosté le: Samedi 31 Août 2019 15:58:03 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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C'était trop beau pour être vrai. Désynchronisations à gogo hier soir !
Il y a bien un gros problème de réseau chez Free ! Ca a fonctionné quasiment toute la semaine et hop vendredi soir , le réseau plante !
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MessagePosté le: Samedi 31 Août 2019 21:47:36 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour,
Le réseau Free n'est pas perturbé, c'est le réseau Orange qui est perturbé. Il y'a un perturbateur et donc la synchronisation décroche.

Cherches dans ton quartier si y'a eu un changement vendredi, des gens revenus de vacances.
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MessagePosté le: Jeudi 26 Septembre 2019 17:27:46 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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J'ai le même souci.. hier pas de souci de la journée.
Aujourd'hui depuis 16h multiples désynchronisation..

C'est quand même pas normal que ce soit a l'usager de chercher l'origine du problème.

Orange ne peut il pas trouver la source , l'endroit où la ligne est bruitée?
_________________
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MessagePosté le: Mardi 22 Octobre 2019 18:59:22 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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Bonsoir !

Il y a un mois, j'ai eu le droit au passage de 2 techniciens Free à 15 jours d'écart puis à une expertise conjointe Free/Orange.
Ils en avaient conclu à un problème sur une section de câble qui devait être changé la semaine suivante. Cela a-t-il été fait ? , je ne pense pas. J'avais depuis cette expertise beaucoup moins de déconnexion mais toujours de gros problèmes d'erreurs sur la ligne. Et aujourd'hui, ce qui devait arriver arrive! Désynchro à gogo ! Je suis même repassé en ADSL !
Autant dire que là je ne supporte plus les c......ies ! En plus, maintenant on ne peut même plus avoir quelqu'un en ligne pour l'ouverture d'un ticket d'incident. Tout se fait via un robot ! Donc si je reste chez Free, j'imagine que c'est encore reparti pour 2 mois. 2 mois pensant lesquels je ne vais plus pouvoir regarder la TV le soir ou quoique ce soit d'autres d'ailleurs. Ils sont incapables de suivre les dossiers et vont comme d'habitude tout reprendre de 0. Sauf que là, il est hors de question que je perde encore 3 demi journées de congés!
En gros, si quelqu'un de chez Free passe par là, soit le problème est résolu avant la fin de la semaine, soit je résilierai !

A bon entendeur...




Identifiant technique de ligne ADSL :
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : SYJ49
Longueur : 245 mètres
Affaiblissement : 3 dB
Adresse IP : (ports 16384-32767)
Votre préfixe IPv6 :
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox


Dernière édition par stef75 le Mardi 22 Octobre 2019 19:13:53; édité 3 fois
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MessagePosté le: Mardi 22 Octobre 2019 21:38:39 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sebastopaul2016
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Il y'a effectivement beaucoup erreur sur la partie UP, il serait bien de mettre le graphisme que l'on voit si la ligne est bruitée.

Malheureusement le réseau est à Orange et ils ne font que le stricte minimum si tu n'es pas chez eux.
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MessagePosté le: Mercredi 23 Octobre 2019 15:40:33 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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sebastopaul2016 a écrit:
Il y'a effectivement beaucoup erreur sur la partie UP, il serait bien de mettre le graphisme que l'on voit si la ligne est bruitée..

IL faut oublier les compteurs d'erreurs en UP : il ne sont pratiquement jamais remis à zéro
uniquement après un reboot du modem situé dans le Dslam,
après un arrêt technique, un incident ou une demande de modification du mode de ping.

La seule information utile, c'est la variation de ces erreurs sur une période donnée.

Dans le cas présent, il faudrait savoir combien de temps après une re-synghro de la Freebox ont été copiées les caractéristiques pour avoir une moyenne de FEC et de CRC par minute.

Si il y a eu 1092 CRC en 1 semaine ce n'est pas pareil que si c'est en 5 minutes Wink
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MessagePosté le: Vendredi 25 Octobre 2019 13:36:30 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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Salut,

Mail reçu à l'instant ! Merci Free !!!! Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad

Suite à une étude technique, il s'avère que nous ne sommes pas en mesure d'améliorer les performances de votre connexion ADSL en raison des caractéristiques physiques de votre ligne, qui ne dépendent pas du fournisseur d'accès choisi mais du réseau téléphonique existant. Dans ce contexte, nous sommes contraints de clôturer le ticket d'incident ouvert.

Pour info, l'expertise avait conclu à un problème de câble et le gars d'Orange avait indiqué que le problème serait réglé la semaine suivante ! Le lotissement est neuf. Tout est Ok pour bénéficier d'une connexion extra (dixit les technos de Free et Orange ) et parce que Orange n'a que faire des Freenautes, je me retrouve comme un Con !

INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad


Dernière édition par stef75 le Vendredi 25 Octobre 2019 13:37:11; édité 1 fois
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MessagePosté le: Vendredi 25 Octobre 2019 14:18:00 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
sebastopaul2016
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La solution est connue, passer chez Orange un an faire réparer la ligne et ensuite revenir chez Free.

Tu serais abonné Orange ça serait réparé.
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MessagePosté le: Dimanche 27 Octobre 2019 18:58:31 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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L'Arcep indique que la commune de St Sylvain d'Anjou pourrait être fibrée fin 2020.
Orange ne doit pas être très motivé pour bricoler le cuivre Sad
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MessagePosté le: Lundi 28 Octobre 2019 09:06:02 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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C'est exactement ce que je pensais !
Ce weekend, je synchronisais à + de 88000 et là boom 80000 ! C'est quand même très étonnant ! J'oubliais, le FEC augmente à vue d'oeil !
Je pense à un truc....Le partage d'IP ne serait-il pas en cause ?...


Dernière édition par stef75 le Lundi 28 Octobre 2019 09:08:09; édité 2 fois
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MessagePosté le: Lundi 28 Octobre 2019 09:39:53 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Passer de 88 000 à 80 000 n'est pas dramatique Rolling Eyes
Aucun rapport avec le partage d'IP.

En Vdsl, ce n'est pas facile à interpréter.

Il faudrait les "Stats xDSL" en Adsl2+, sans oublier d'indiquer le délai depuis la dernière synchro pour calculer le nombre d'erreurs par minute.
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MessagePosté le: Lundi 28 Octobre 2019 12:21:06 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
stef75
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Oui je sais. Je laisse tomber...
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