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  Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 20:52:16
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ctressens
(Auteur du topic)
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Bonjour,
Je poste ce message car, client depuis quelques jours chez Free en FTTH et après avoir demandé la portabilité de mon numéro de téléphone fixe pendant la souscription (avec le RIO), on vient de m'informer que mon numéro n'était pas portable.
Renseignements pris au 3244, on m'informe que la portabilité n'est pas possible car le numéro n'est pas actif ... Ce qui n'est pas possible étant donné que je reçois toujours mes appels dessus via la box SFR (FTTLA) qui n'a d'ailleurs apparemment toujours pas été résiliée automatiquement suite à la migration.
On m'indique donc que j'ai le choix entre résilier mon contrat et me voir attribuer un numéro en 09. Seulement, le numéro géographique que j'avais (en 05) est un numéro mnémotechnique spécial qui avait été acheté il y a longtemps et qu'il m'est impossible de perdre (c'est le numéro de l'association qui bénéficie de l'abonnement).
SFR m'indique de leur côté qu'ils ont bien reçu la demande de portabilité et qu'ils l'ont accepté alors que Free me maintient que c'est impossible ...
Quelqu'un pourrait m'aider à y voir plus clair ?
Bonne soirée ! |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 20:55:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
SFR a bien accepté la commande, mais FT l'a refusé.
Dans votre cas, comme c'est un numéro appartenant à l'origine à FT, on est obligé de passer commandes auprès des 2 opérateurs, à savoir celui qui l'exploite actuellement (SFR) et celui à qui il appartient à l'origine (FT)..
J'ai ouvert un ticket auprès de FT hier soir. Je suis en attente d'un retour de leur part (quelques jours en général). |
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| Posté le: Vendredi 6 Décembre 2019 21:00:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ctressens
(Auteur du topic)
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| boïl a écrit: | Bonjour,
SFR a bien accepté la commande, mais FT l'a refusé.
Dans votre cas, comme c'est un numéro appartenant à l'origine à FT, on est obligé de passer commandes auprès des 2 opérateurs, à savoir celui qui l'exploite actuellement (SFR) et celui à qui il appartient à l'origine (FT)..
J'ai ouvert un ticket auprès de FT hier soir. Je suis en attente d'un retour de leur part (quelques jours en général). |
OK je comprends mieux, merci beaucoup de votre aide ! |
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| Posté le: Mercredi 11 Décembre 2019 19:04:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ctressens
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| boïl a écrit: | Bonjour,
J'ai ouvert un ticket auprès de FT hier soir. Je suis en attente d'un retour de leur part (quelques jours en général). |
Bonjour,
Y'a-t-il du nouveau sur le dossier ? |
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| Posté le: Mercredi 11 Décembre 2019 19:33:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| J'ai eu une réponse d'Orange, cela devrait être réglé dans les jours qui viennent. |
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| Posté le: Vendredi 13 Décembre 2019 17:47:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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ctressens
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| boïl a écrit: | | J'ai eu une réponse d'Orange, cela devrait être réglé dans les jours qui viennent. |
OK ! Les choses ont l'air d'avancer : le numéro est injoignable et il est impossible d'émettre des appels depuis la ligne, c'est bon signe ? |
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| Posté le: Vendredi 13 Décembre 2019 17:48:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Oui, FT nous a accordé la portabilité.
La finalisation est en cours côté SFR.
Normalement tout devrait être bon dans les heures qui viennent, demain au pire. |
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Dernière édition par boïl le Vendredi 13 Décembre 2019 17:49:00; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 20 Décembre 2019 18:46:48
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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| Tout doit être bon à ce jour. |
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