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Chute des abonnés chez Free? Coup de gueule!
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MessagePosté le: Mardi 4 Juin 2019 12:02:07 NRA : LFG31 (Le Fauga) mini Tous les DSLAM de ce NRA sont joignablesMembres sur ce NRADétails sur ce NRA Ligne : 4042 m (45 dB) Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
baptger
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : v5





Pourquoi partir c'est pourtant assez évident... Il ne s'agit pas de faire la chasse aux nouveaux clients, il faut aussi savoir garder les anciens or ceux ci se sentent floués et pris pour des idiots.
Je suis abonné chez Free depuis le 16 avril 2004 soit 15 ans ! J’ai une Freebox cristal que je paye 29¤99 par mois sans l’option mobile soit 5¤ de plus que les nouveaux clients certainement pour récompenser mes 15 années de fidélité !
Mon village va bientôt pouvoir bénéficier de la fibre. Ma Freebox n’étant pas compatible je me suis rendu dans mon espace abonné et là j’ai vu que le changement me coûtera 50¤ plus 19¤ de frais de port soit 69¤ pour rester chez Free!
Dans tous les commerces la fidélité est généralement synonymes de réductions, chez Free c’est la hausse ! J’ai c’est vrai bénéficié d’une remise pendant 9 mois mais vu les 5¤ de plus que je paye tous les mois sur deux abonnements j’ai largement dépasser le stade du bénéfice.
Chez les concurrents j’aurai droit à une remise pour ma première année, des frais de résiliation pris en charge, aucun frais de migration pour une autre box. D’où ma question : pouvez vous me dire à l’heure ou nombres d’abonnés décident de partir, quel est l’intérêt de rester chez Free?
J’attends une réponse, mais je crains qu'il n'y ait aucun argument pour me convaincre, car lorsque l'on téléphone au 3244, que l'on dit que les anciens payent plus cher que les nouveaux clients c'est normal, que la migration nous coûte 69¤ est également normal, donc je pense que le changement d'opérateur dans un tel cas de figure doit être normal aussi.
Dès que la fibre sera effectivement là, je changerai donc d'opérateur j'aurai alors moi aussi droit à une offre avantageuse de nouveau client ! II faudra voir si dans un an Free saura me faire une offre plus alléchante pour me faire revenir... enfin si je ne suis pas attaché à mon nouvel opérateur je suis quand même restée 15 ans chez Free donc serai-je alors prête à changer?
l L’hémorragie de clients c'est pourtant pas difficile à comprendre... La nouveauté c'est bien, mais savoir respecter un tantinet sa clientèle ça aussi c'est important!
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MessagePosté le: Mardi 4 Juin 2019 13:20:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
bambisyl
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Forfait : Freebox Optique





Bonjour baptger
Je partage totalement ton "coup de gueule"
Je suis nouvelle cliente Fibre Free. Donc je bénéficie de tous les avantages dont tu parles.
Par contre, j'ai subi exactement le même sort chez mon ancien opérateur Orange.
Aucun avantage à prendre leur fibre par rapport aux nouveaux clients alors que j'étais depuis TOUJOURS chez eux, depuis 1992.
C'est le commerce du 21ème siècle ! Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mardi 4 Juin 2019 16:29:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
menelas29
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,

En cas de migration vers la fibre, l'échange de ta Freebox Crystal vers une Freebox Revolution ou une Freebox mini 4K te sera proposé gratuitement
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 08:01:29 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mamoule
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On peut échanger la box, mais on ne pourra pas bénéficier des tarifs comme les abonnés "d'extérieur".
Et les frais de retordement de la fibre?
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 08:26:50 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Forfait : Freebox Optique





mamoule a écrit:

Et les frais de retordement de la fibre?


Bonjour

Chez Free, le raccordement à la fibre optique est 100% gratuit pour l'abonné, il ne paye rien du tout Smile .. ce qui n'est pas toujours le cas chez d'autres opérateurs.
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 08:29:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mamoule
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Busyspider a écrit:
mamoule a écrit:

Et les frais de retordement de la fibre?


Bonjour

Chez Free, le raccordement à la fibre optique est 100% gratuit pour l'abonné, il ne paye rien du tout Smile .. ce qui n'est pas toujours le cas chez d'autres opérateurs.


Merci pour ta réponse.
Mais les tarifs pour les abonnés Free sont sans réductions?
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 09:12:29 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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mamoule a écrit:

Mais les tarifs pour les abonnés Free sont sans réductions?


On migre à offre identique, de fait on ne change pas (de type) d'offre en migrant à la fibre optique* : si on est en offre historique, on reste en offre historique, si on est en offre Promo on continue l'offre promo avec réduction la première année.

* sauf si Freebox non compatible fibre, il faut bien une Freebox qui le soit, d'où le changement de Freebox , mais on reste sur le type d'offre que l'on avait avant, donc tarif historique dans pas mal de cas et promo si on avait la Freebox Crystal en promo la première année.

C'est logique Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 09:16:21 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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baptger a écrit:

Mon village va bientôt pouvoir bénéficier de la fibre. Ma Freebox n’étant pas compatible je me suis rendu dans mon espace abonné et là j’ai vu que le changement me coûtera 50¤ plus 19¤ de frais de port soit 69¤ pour rester chez Free! !


Bonjour

Totalement FAUX ! la migration a la fibre sera gratuite dans ce cas avec une proposition de Free pour changer de Freebox ...
Free te proposera le moment venu ce changement gratuit, mais ne le fait pas toi meme avant, car oui ce serait une demande individuelle et donc avec frais.
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 09:25:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
mamoule
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Busyspider a écrit:
mamoule a écrit:

Mais les tarifs pour les abonnés Free sont sans réductions?


On migre à offre identique, de fait on ne change pas (de type) d'offre en migrant à la fibre optique* : si on est en offre historique, on reste en offre historique, si on est en offre Promo on continue l'offre promo avec réduction la première année.

* sauf si Freebox non compatible fibre, il faut bien une Freebox qui le soit, d'où le changement de Freebox , mais on reste sur le type d'offre que l'on avait avant, donc tarif historique dans pas mal de cas et promo si on avait la Freebox Crystal en promo la première année.

C'est logique Rolling Eyes


Merci pour ton retour.
Je viens de m'abonner à une box ADSL, mais dans notre village il y aura bientôt la fibre.

Est-ce que dans la cadre du passage de l'ADSL à la fibre il y aura la coupure de services comme pour la création de la ligne?
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MessagePosté le: Mardi 24 Décembre 2019 11:15:15 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Si l'abonnement ADSL est un abonnement Free, pas de coupure, car l'accès ADSL continue de fonctionner tant que l'accès fibre n'est pas opérationnel.
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