|
|
  Posté le: Samedi 4 Janvier 2020 18:27:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
irpye
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mar 2016
Messages : 11
Sexe : 
Ville : Aubervilliers
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour,
Je suis un peu agacé car mon immeuble situé à Aubervilliers dispose de la fibre depuis plus d'un an et, depuis juillet 2019, un panneau Free indique que la Fibre Free est disponible dans l'immeuble.
De même, si je teste l'éligibilité de mon adresse comme un nouvel abonné, le site de Free me confirme que la Fibre est bien disponible et je peux commencer l'inscription.
Mais je n'ai pas reçu de mail me proposant une migration. Et quand je vais dans mon compte, aucune migration n'est proposée non plus.
J'ai appelé plusieurs fois le service client en expliquant cette situation. A chaque fois j'ai la même réponse : "En fait votre immeuble n'a pas encore la fibre. Il faut attendre que Free vous envoie un mail". J'ai également fait une réclamation écrite fin octobre ou début novembre, restée sans réponse.
Cela me paraît incohérent. Si l'immeuble n'a pas la fibre, elle ne serait pas proposée aux nouveaux abonnés.
Je pense donc que Free réserve la fibre aux nouveaux abonnés, et estime que ses anciens abonnés n'ont qu'à continuer à payer et attendre ou bien aller voir ailleurs.
Je suis très déçu par Free sur ce coup. |
|
|
|
|
| Posté le: Samedi 4 Janvier 2020 18:33:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13405
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
|
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
|
|
|
| Posté le: Samedi 4 Janvier 2020 19:32:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
irpye
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mar 2016
Messages : 11
Sexe :
Ville : Aubervilliers
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir Busyspider,
Non, sur l'interface je ne vois q'une seule ligne ADSL. Pas de trace d'une ligne fibre, hélas.
J'essaierais de rappeler lundi, mais je n'y crois plus beaucoup.
Mon adresse n'est pas en bis, ni en ter....
Merci pour vos conseils. 
Bonne soirée |
|
|
|
|
| Posté le: Lundi 6 Janvier 2020 14:16:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour,
pouvez-vous me confirmer votre adresse par message privé ? |
|
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
|
|
|
| Posté le: Dimanche 2 Février 2020 18:15:05
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44819
Sexe :
Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonsoir,
le problème est réglé, vous serez contacté sous peu. |
|
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 12 Février 2020 20:57:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
irpye
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Mar 2016
Messages : 11
Sexe :
Ville : Aubervilliers
Forfait : Freebox Dégroupage Total
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour
J'ai en effet été contacté pour passer à la fibre la semaine dernière.
C'est en cours.
Merci beaocoup pour votre intervention ! |
|
|
|
|
|
|
