[Résolu] Éligible Fibre mais mauvaise adresse Installation

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

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Bon week-end

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir, colis reçu en début d'après midi comme prévu, j'ai enfin la box.
Mon fils qui est un peu du métier est venu brancher tout ça sauf que comme redouté ça ne marche pas. Le voyant orange ne s'allume pas sur l'ONU et la Freebox reste en étape 3 "signal FTTH détecté".
mon fils a testé le signal, et photomètre a l'appui il est de environ -18db.
J'ai appelé l'assistance (face to Free) qui doit faire intervenir un technicien donc je vais encore devoir attendre un moment j'ai l'impression car aucun RDV disponible a l'heure actuelle.
Il n'y a pas possibilité de faire qqc sans l'intervention d'un technicien ? Je me dit que si le signal arrive c'est que la fibre est bien branché dans l'armoire donc sois c'est sur le mauvais port ou équipement ( dans ce cas effectivement pas grand chose a faire a distance), ou sois l'ONU ou le module sfp n'est pas déclaré correctement sur ma ligne.
Si il faut j'ai les références et numéro du matériel.
Merci de votre aide.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Et si c'est le mauvais coupleur Free est-ce modifiable a distance pour être déclaré sur le bon coupleur?
C'est un PM pour plusieurs petit villages donc est ce qu'il y a vraiment besoin de plusieurs coupleur? Le technicien peut vraiment se tromper de coupleur et se brancher sur le coupleur d'un opérateur tier lors de l'installation ? A part le faire exprès ça me paraît gros c'est marqué en gros Free 😁

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Si c'est juste l'ONU qui est pas déclaré ya moyen de le savoir sans faire passer un technicien ?

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, toujours pas de RDV disponible et pas de nouvelle de l'assistance, ça fait 3 jours que la Freebox est branché mais ça reste bloqué sur étape 3 "signal FTTH détecté". C'est rageant de devoir attendre et encore attendre alors que ma ligne FTTH est câblé depuis le 5/12.

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Il y a t'il moyen de savoir si l'ONU et le module fibre SFP sont bien référencé sur ma ligne svp? Au cas où le technicien aurait zappé cette étape lors de l'installation le 5/12.

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et meilleurs v½ux a tout le monde déjà.
Du "nouveau" dans mon dossier, Free a planifié une intervention avec un technicien chez moi pour le .......... 28 janvier pas avant, je crois que je vais craquer en ce début d'année.
Quand j'appelle je service client pour leur demander si le numéro de l'ONU est bien remonté chez eux j'ai l'impression de parler a des robots ils ne font que lire leur écrans et blabla faut attendre le technicien.
Entre temps j'ai rappelé le technicien fibre qui était venu le 5 decembre avec l'ONU etc, et pour lui pas possible que je sois brancher sur le mauvais opérateur donc il me dit c'est sois un problème chez Free sois l'ONU qui est mal "remonté" chez Free. Mais impossible de faire comprendre ça quand on appelle Free, et je sais pas si j'aurai la patience d'attendre le 28 janvier, l'histoire traîne depuis le 5 décembre c'est juste impossible.
Si qq1 peut m'aider ou un Corp passe ici svp c'est pas de refus, merci d'avance.

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Personne qui a la solution? Sad

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon soir

Tu as tenté le 1033 qui est le numéro dédié fibre chez Free ?

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Non juste au 3244 Smile

, mais je testerai demain sans grande conviction

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Essai au 1033 et même résultat, ils ne peuvent rien faire il faut attendre le RDV du 28 janvier, et pour le service technique ils me renvoie vers le 3244, donc on tourne en rond , personne peux me dire si l'ONU est bien "remonté" sur le réseau.
Sad

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Bon je crois que je suis parti pour attendre personne n'a l'air de pouvoir faire qqc sans attendre qu'un technicien se deplace. mais que c'est long Embarassé

Nad.T · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, aujourd'hui était le jour de l'intervention des techniciens Free a mon domicile (2 techniciens),
ils ont fait plusieurs test, m'on changé le boitier ONU, on vérifie avec un laser la continuité de la ligne etc etc, après 2 heures un "superviseurs" est arrivé, ils ont passé plusieurs coup de téléphones ou ils avait l'air de dire que l'ONU ne remonté pas sur le réseau.
au final ils m'ont dit en gros que eux ont fait tout ce qu'ils pouvaient, que peut être il faudrait changer la box ( ça ne servira a rien vu que le voyant orange sur l'ONU ne s'allume pas).
donc ils ont passé 3 heures ici a 3 personnes pour rien car ça ne marche toujours pas, et je ne sais pas c'est quoi la suite, j'attend comme ça combien de temps? j'attend déjà depuis le 05/12/2019 c'est juste une grosse blague en fait.
je suis très en colère, donc si un CORP Free peux faire quelque chose je lui en serait vraiment reconnaissant, sinon je vais faire comme beaucoup de monde et direction la concurrence ça a assez durée.