Problème débit

rdidier · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai souscrit une offre fibre Free en portabilité depuis Bouygues fibre le 06/12.
La ligne est effective depuis cette date mais :
- dans l'interface de gestion je suis bloqué en étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par Free Optique.
- la portabilité n'a toujours pas été faite donc pas de téléphone depuis 1 mois
- la télé n'est pas regardable car de gros pixels et que des freezes
- le débit est très très faible

J'ai appelé je ne sais combien de fois l'assistance qui me dit qu'ils mettent ma ligne en observation, qu'il y a plein d'erreurs sur la ligne, que le problème n'est pas chez moi mais sur les équipements extérieurs ...
Sachant que ça fait 3 ans que je suis en fibre chez Orange puis Sosh puis Bouygues et j'ai toujours eu une connexion parfaite au maximum du débit de l'offre commerciale que j'avais choisi.
Et on me dit qu'on ne peut créer de ticket car la ligne est en étape 4 et donc pas active ...
A chaque fois on me redit que tout sera ok sous 48h et qu'il faut leur faire confiance ...
Ça fait 1 mois que ça dure, et qu'on me balade ...

C'est déjà arrivé à quelqu'un ?