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  Posté le: Mardi 18 Février 2020 16:09:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gogoeland
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Fév 2020
Messages : 7
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Comme plusieurs autres, "Incident collectif" est affiché dans le ticket d'incident depuis le 28/01, sachant que cela a commencé le 27/01.
Et pourtant, aucun incident en quelques années de fibre.
Mais qui s'est "amusé" à toucher les câbles !
Et surtout absolument aucune info de Free !!!
Lorsque j'ai rappelé il y a une semaine, le pauvre conseiller m'a promis de faire remonter l'urgence de mon incident, mais cela n'a rien changé : même pas une trace dans le suivi de mon ticket d'incident ! !
Mais que faut il faire ?
Apparemment après le déploiement, les opérateurs (TOUS) auraient du prévoir des moyens pour la maintenance. Et cela n'a pas l'air d'être le cas.
Et nous usagers-payeurs, nous n'avons pas le service pour lequel nous payons.
Mais que faut-il faire pour que ça change ?
Un courrier à l'ARCEP ?
D'avance merci pour vos avis/conseils,
PS : j'ai créé un topic suite au conseil d'un membre "connaisseur" du forum. |
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Dernière édition par gogoeland le Mardi 18 Février 2020 17:41:48; édité 4 fois |
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| Posté le: Mardi 18 Février 2020 17:46:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gogoeland
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 18 Fév 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Après avoir posté un message sur le compte Twitter de FreeboxAssistance, la réponse est : "... ticket statué en incident collectif ... Il faut donc patienter le temps de son traitement."
D'où ma question sans réponse : quelle est la durée moyenne de traitement constatée pour ce type d'anomalie ?
Cela fait des années que je fais confiance à Free.
Mais là ça devient difficile.
D'avance merci pour vos tentatives de réponse, |
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_________________
fbx7638870 NRO ram75
Dernière édition par gogoeland le Mardi 18 Février 2020 17:46:47; édité 1 fois |
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