Quand Free et Orange jouent au ping pong

Mycathay · Nouveau **Hors-ligne**

OK, je vais donc patienter et espérer que la fibre arrive bientôt...

En tout cas merci à tous pour vos conseils et vos éclaircissements sur le monde de la fibre.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mycathay · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Abel99 pour tes recherches.

Dans mon quartier toutes les lignes sont aériennes alors, je vais lever la tête et bien regarder ce qui se trouve sur les poteaux aux alentours de chez moi. Rolling Eyes

Merci encore , je vous tiendrai au courant si développement il y a.

Bon week-end !

gilou06 · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour,
j'ai le même problème, à Nice également, en immeuble, plus de signal du tout : Freebox bloquée étape 2 depuis 3 jours...
ticket ouvert chez Free, pas de nouvelles pour le moment.

Probablement un fil de cuivre coupé quelque part.

Seulement voilà, Orange a démarré l'extinction des lignes de cuivre, la maintenance de ces lignes sera arrêtée en 2025.
Tout est misé sur la fibre, et j'ai des doutes sur la volonté d'Orange de réparer sa boucle locale... ça n'est sans doute plus rentable.

Seule solution dans notre cas (faible débit ou pas de débit du tout) : utiliser son smartphone en partage de connexion et se connecter via le smartphone, au réseau GSM 4G.

Encore faut-il avoir un abonnement mobile Data, et cela n'arrête pas la facturation de Free pour l'offre TV+tél+internet à 40 euros par mois.

Plus de TV, plus de tél fixe, plus d'internet... pour 40 euros par mois. + 19 euros de data mobile.

Mycathay · Nouveau **Hors-ligne**

Eh oui Gilou06, nous sommes les "crétins" qui payons pour pas ou presque pas de service en attendant la fibre... Crying or Very sad

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mycathay · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Sebastopaul2016,

Quand je dis "crétins" c'était pour rester modérée parce que je pense que nous sommes vraiment des "couillons" de continuer à payer un service diminué ou absent.

Je ne sais pas dans quel domaine tu travailles mais dans le mien quand un client reçoit une marchandise endommagée, je reçois une réclamation qui est analysée et si les dommages sont avérés, le client est indemnisé à hauteur des dégâts. Si je ne le fais pas le client va voir ailleurs. Dans notre cas, rien ne sert de changer de FAI car on dépend toujours d'Orange pour la réparation des lignes, donc comme je le disais nous sommes pris en otages, c'est ce qui me révolte.

Pour Free, pas d'indemnisation avant rétablissement de la ligne. Quand on sait pertinemment qu'il n'y aura pas de réparation de la ligne je pense qu'il serait plus juste, commercialement parlant, de dire aux clients qui se trouvent dans cette situation qu'une réduction sur leur abonnement mensuel va être appliquée au prorata des dommages subis jusqu'à ce que l'on soit capable de rétablir le service comme il l'était auparavant.

Jusqu'au 18 janvier dernier ma ligne "fonctionnait", je n'avais pas le débit maximum et je ne m'en suis jamais plainte: j'avais la TV, un débit internet acceptable et donc je n'avais pas d'objection à payer 40 ¤ / mois. Je me contentais de ce que j'avais consciente des caractéristiques de ma ligne et de la vétusté de la ligne cuivre. C'est sûr la fibre ce serait mieux mais je patientais jusque là. A présent, je n'ai même pas 2 Méga et plus de TV, et j'estime avoir le droit à une indemnisation du fait de la dégradation du service puisque ni Free ni Orange ne comptent faire quoi que ce soit sur ma ligne. Je signale au passage qu'au début je payais 29.99 ¤.

Free sont capables de faire des ventes privées à 9,99 ¤ pendant un an, pourquoi ne seraient ils pas capables de baisser le tarif de l'abonnement quand après une expertise conjointe Orange /Free il a été constaté qu'effectivement le service est dégradé du fait de la vétusté des lignes? Non, au contraire on nous oblige à passer par toutes les étapes, assistance technique, service national du consommateur et ensuite après un mois le Médiateur des télécommunications qui ne pourra obtenir qu'une indemnisation mais ne sera pas en mesure d'obliger Orange à réparer la ligne. J'en parle en connaissance de cause, je suis déjà passée par là.

J'ai dû installer une antenne TNT, mais dans la zone où j'habite dès qu'il y a du mauvais temps, plus de TV non plus (comme hier). Donc il faut que j'investisse dans une antenne parabolique. Heureusement que je n'ai pas souscrit d'abonnement Netflix ou autre car là encore je continuerai de payer pour un service que je n'ai pas. Malheureusement, j'ai toujours besoin d'internet car de plus en plus nous sommes obligés d'accomplir des démarches administratives sur internet. On nous oblige à payer et déclarer nos impôts sur internet et ce n'est pas facile pour tout le monde (je pense aux personnes âgées ou ceux qui sont dans un "désert numérique") mais on ne nous met pas les équipements à disposition.

Alors non je ne me résigne pas à continuer à payer le plein tarif pour quelque chose que je n'ai plus.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mycathay · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Sebastopaul2016,

Désolée si tu t'es senti agressé, je ne te considère pas comme mon enemi, je ne faisais que répondre à ton message et m'expliquais sur mon sentiment de frustration dans cette situation. Il me semble qu'au contraire je vous ai tous remercié pour vos conseils et informations.

Je ne suis pas remontée particulièrement contre Free car je suis consciente que chez un autre FAI cela se passerait de la même façon mais contre une ouverture de marché à la concurrence qui est mal organisée puisque Orange malgré tout garde le monopole sur les lignes et que nous dépendons d'eux pour la réparation bien que nous soyons chez un autre FAI. Je suis cliente Free et c'est mon principal interlocuteur pour mon abonnement et ils sont responsables du service qu'ils me fournissent.

Pour ta suggestion d'ouvrir une seconde ligne, le quartier est saturé et il n'y a plus de ligne disponible actuellement selon le technicen d'Orange. Donc je ne peux pas suivre ton conseil qui aussi me couteraît cher sans avoir la certitude que la deuxième ligne n'ait pas les mêmes soucis.

Encore merci pour tous les conseils que j'ai reçus.
Bon week-end !

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Concernant l'ouverture d'une deuxième ligne, ce que te dis le technicien c'est une chose. Saches que l'ouverture d'une ligne maintenant Voi/IP est un droit universel et Orange ne peut s'y soustraire. Si pour une raison X tu veux cette deuxième ligne Orange est tenu de le faire à moins qu'il te propose la fibre.

L'ouverture c'est 55¤ plus les frais d'installation, environ 100¤. Une parabole c'est 130¤ plus les frais d'installation.
https://boutique.orange.fr/ligne-fixe/abonnement-et-forfait/residence-principale

Maintenant le choix n'est pas évident.