[Résolu] Resilié par erreur de Free

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Abonné chez Free depuis 1999 (depuis 2002 à l’offre Haut Débit ADSL puis en Fibre), mon compte a été résilié par erreur la 17/02/2020 suite à une confusion de dossier et erreur sur le n° d’abonné.
Je n’ai reçu aucun message mail, courrier ou SMS informant ou confirmant la prise en compte de ma soi-disant demande de résiliation et aucune interruption de service.

Je l’ai découvert le 8 mars, surpris d’avoir une facture Netflix séparée de ma facture Free, en me connectant à mon espace abonné.
J’ai immédiatement appelé le 3244, qui ont reconnu l’erreur de dossier, et m’ont informé verbalement d’une réactivation dans un délais de 5 jours

Le 9 mars j’acte par LRAR au service abonné :
• L’erreur de résiliation et ma demande de rétablissement de mon abonnement sans perte de mon ancienneté
• Le remboursement des frais de résiliation
• Un geste commercial de dédommagement à leur appréciation

Le 10 mars :
Interruption de service

Le 11 mars :
Je relance le 3244 et on m’assure verbalement, toujours sans confirmation mail, que la procédure de rétablissement est bien en cours mais que cela peut prendre jusqu’à 30 jours !

12 mars :
Réponse laconique à ma LRAR disant juste qu’il n’est pas possible de répondre favorablement à ma demande tant que ma ligne ne sera pas recablée

Le 14 mars :
Je me rends au Free Center de Paris Ternes et on m’annonce que je dois rappeler le 3244 car le statut est que ma ligne est définitivement résiliée !
Je rappelle le 3244 où l’interlocuteur me confirme la résiliation et décablage définitif de ma ligne sans procédure de réactivation en cours !!!
Faute d’avoir immédiatement un responsable, on me rappelle pour m’informer qu’une procédure exceptionnelle va être lancée pour recablage et de réactivation des services dans un délai de 6 à 15 jours.
Ça reste verbal, malgré ma demande cela ne m’a jamais été confirmé par mail

Désolé pour sa longueur mais j’envoie ce post pour information de cette lamentable situation et sensibilisation.
J’accepte l’erreur, inévitable dans toute activité humaine, mais, je ne comprendrai jamais que tout ne soit pas mis en ½uvre pour s’en excuser et la réparer.
Sans parler de mes abonnements de services passant par Free, je me retrouve ainsi sans connections wifi dont j’ai un impératif besoin professionnel et face à une organisation qui ne semble pas prendre les moyens nécessaires pour réparer son erreur auprès d’un client de 20 ans d’ancienneté.

Je serai heureux de savoir si d’autres abonnés ont eu ce problème et comment et sous quel délai cela s’est résolu.
De mon côté je vous tiendrai informé de l’avancée de mon dossier et démarches.

kitanat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Moi aussi j'ai un problème de raccordement qui traine en longueur et toujours la même réponse "patientez"!!!

En fait ma ligne à été écrasée en janvier et depuis je me retrouve sans connexion.
Pourtant FT a revalidé ma ligne le 11 février et apparemment Free ne s'inquiète pas du délai largement dépassé. De toutes façons quand on téléphone on se rend bien compte que ceux qu'on a au bout du fil ne savent rien et n'en ont rien à faire. On devrait pouvoir parler à des techniciens qui eux sont beaucoup plus compréhensifs, mais tant que la ligne n'est pas raccordée ils ne veulent pas nous les passer.

Aujourd'hui on est censé faire du télétravail.... alors on fait comment ???

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir YAK67,

je viens de lancer la procédure pour le rétablissement de votre ligne.

A suivre dans les prochains jours,

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour et merci Boïl pour cette 1ère bonne nouvelle

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci encore pour votre intervention Boïl, le dossier évolue dans le bons sens si j'en crois mon interface.

Screen :

Dommage qu'il n'y ait pas eu de réaction dès mon 1er appel au 3244

A suivre...

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Update :
Les services les plus urgents, wifi internet et TV, ont été rétablis, reste la téléphonie fixe.
Cela reste donc une excellente nouvelle, surtout dans le contexte actuel.
Encore merci àl'ADUF et sa communauté en général et à Boïl en particulier

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonjour,

le téléphone doit être OK désormais

kitanat · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis contente pour vous YAK67, au moins votre problème a été résolu.

Pour moi par contre ça ne bouge pas.... mais je ne désespère pas 😉

Bonne continuation à vous.

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Je confirme !!
Boïl, si ce n'était pas le contexte ça mérite une invitation déjeuner Smile

Partie remise peut-être !
Je mets le post en résolu

YAK67 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Kitanat
Je vous souhaite la meme issue favorable rapidement.