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  Posté le: Jeudi 18 Juin 2020 19:02:59
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Romusg
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2020
Messages : 3
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour, je suis en télétravail depuis fin février comme beaucoup de monde et j’ai ma première grosse panne internet depuis que je suis chez Free. Je suis abonné depuis 2007. J’étais connecté sur internet et soudainement une coupure ce lundi en milieu de matinée. J’ai ouvert un ticket au support mais maintenant toujours pas d’évolution.
Toujours coupé du monde et de mon boulot et toujours en attente d’une vérification des raccordements Free au noeud de raccordement depuis le 15.06.
Quelqu’un peut me dire combien de temps il faut attendre avant d’avoir cette vérification.
J’ai peur de rester en rade trop longtemps et d’avoir des ennuis avec mon boulot.
Si quelqu’un peut me donner des conseils ou m’aider.
J’ai une Freebox HD en degroupage total sur adsl sur nra rue68.
La box reste à l’étape 2. Chenillard lent
J’ai testé tous les branchements chez moi. Aucune évolution.. |
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Dernière édition par Romusg le Jeudi 18 Juin 2020 19:04:11; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 18 Juin 2020 19:30:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonsoir,
Je pense que d'ici demain tu devrais avoir un retour, ensuite il te faudra choisir un rendez-vous avec un technicien Free. Pour l'avoir vécu il y'a quelques jours pour des amis en général rendez-vous assez rapide (dans les 48H).
Ensuite en fonction de la panne si c'est la ligne il fera intervenir Orange. |
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_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 18 Juin 2020 22:39:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Romusg
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Juin 2020
Messages : 3
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Merci. Je croise les doigts pour que le dossier avance |
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| Posté le: Vendredi 19 Juin 2020 17:16:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Romusg
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 18 Juin 2020
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonsoir
C’’est raté. Toujours bloqué au stade demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée depuis le 15.05.
J’ai peur que ma demande de support va durer longtemps. Une semaine maintenant sans internet et téléphone fixe. La galère pour un télétravail.
Et c’est seulement la première étape de vérification 
Aucun moyen de joindre le support. Je reste quand j’appelle sur une demande est en cours. Merci de patienter.. |
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