[Résolu] Ligne activé étape 6 mais chenillard

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous le monde, suite à un déménagement je me suis inscrit chez Free (Freebox crystal) le 12 juin. J’ai voulu m’inscrire avant mais la ligne de l’ancien occupant n’était pas résilié. Free à fait le nécessaire et j’ai donc pu m’inscrire le 12 juin.

Depuis le 20 juin sur mon suivi je suis à l’étape 6 « votre ligne est activée ». Mais ma Freebox affiche un chenillard lent, voir rapide je ne sais pas pas trop, la vitesse ne correspond pas à celles affichées sur le site de l’assistance de Free. Je dirais lent.

Dans tous les cas je n’ai pas de connexion internet.

J’ai vérifié la prise téléphonique en T elle n’a pas l’air endommagée ou mal connectée.
J’ai essayé sur une 2ème prise de chez moi et ça ne marche pas non plus.
Je ne peux malheureusement pas faire un test chez un voisin ou essayer avec une autre Freebox.
J’ai aussi essayé avec un autre filtre ainsi que le freeplug.

J’ai ouvert un ticket assistance le 20 juin.

Je vous envoi en photo ma prise DTI car je me demande si le problème peux venir de là, il est complètement débranché, il y a seulement 2 raccords.

Je vous remercie par avance de votre aide.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,
Le câble noir qui vient de l'extérieur, tu branches juste le fil gris et blanc sur le Dti et tu vois ce que ça donne.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse, ne voulant pas faire de bêtises j’ai quelques questions.

Les fils gris et blanc je les branche où exactement ? En bas à gauche (A et B) ou sous le module rc ?
Et faut il enlever le module rc ou je peux le laisser ?

Merci

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Et désolé pour le double post mais pour sortir les fils des connecteurs (scotchlok ?) je tire sur le fil ? Je n’arrive pas a les sortir Embarassé

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

A ce que je vois la prise Dti a été mise en HS et le câble branché direct sur la prise de la maison. Donc normalement la prise qui est au bout devrait fonctionner.

Il faut le couper le fil blanc et gris, puis déclipser la borne de connexion (attention à la pate) en bas à gauche. Tu mets le fil gris et blanc sans le dénuder et tu reclipses le bornier en appuyant dessus. Concernant le module RC tu le déconnectes sans l'enlever du bornier.

Si tu veux conserver ta prise de la maison tu rebranches le câble blanc sur le bornier à droite dans la prise.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci de votre réponse.
Après avoir refait les branchements comme vous m’avez indiqué j’ai toujours le même problème

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il faut ouvrir un ticket incident au 3244 ou sur le site de Free dans assistance.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui c’est ce que j’ai fait merci !

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà mon suivi,

20/06/2020 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

20/06/2020 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.

26/06/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu vas recevoir un mail ou un sms pour un rendez-vous.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Effectivement vous aviez raison

Un rendez-vous est planifié avec l'un de nos techniciens itinérants le 30/06/2020 entre 13h00 et 15h00. Votre présence est indispensable durant tout le créneau horaire.

flonew13 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour, le problème a été résolu aujourd’hui

30/06/2020 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.

01/07/2020 Suite à la demande du 30/06/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).

Merci pour votre aide