Commande Fibre Free, bloqué à l'étape 1 depuis 26 jours.

Achille-85 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et à tous, et merci aux équipes de l'ADUF de m'avoir accueilli sur le forum.

Je vais raconter ma situation, pour être le plus clair et exhaustif possible:

- le 3 juin, je m'inscris au forfait Freebox mini 4k en boutique Free dans Paris. J'avais vérifié au préalable sur leur site internet que mon immeuble était éligible à la fibre, et il l'était effectivement. Par ailleurs, mon immeuble a été fibré (ou raccordé au réseau fibre ? Je ne sais pas quelle est la bonne formulation) par Free, on a d'ailleurs une plaque d'informations posée par Free sur la boite aux lettres.

- mais 2 semaines passent, et toujours aucune nouvelle de Free qui devait nous envoyer par UPS la Freebox mini (surtout que vu le ton du mail, cet envoi devait arriver très vite après l'inscription). Par ailleurs, sur le site de suivi par étapes, en entrant les identifiants qui m'ont été donnés à l'inscription, je reste bloqué à l'étape 1.
-Je décide donc d'appeler le 3244. Le robot d'accueil me confirme que mon raccordement à la fibre est en cours, puis je suis transmit à une personne pour répondre à mes questions.

- une fois mon dossier visible par l'assistance technique, la personne me dit que mon raccordement ne peut pas être effectué car il manque une pièce pour la station fibre (ou centrale fibre... je ne sais plus trop). Mais je décide d'insister car je ne comprend pas la raison de délais aussi longs sans que j'en ai été prévenu. Et malheureusement, cette personne a été incapable de me donner la moindre information solide : quelle est cette pièce ? a t-elle été effectivement commandée ? si oui depuis quand ? est-elle importée ? si oui de quel pays ? combien de temps mets cette pièce à arriver d'habitude (dans des cas similaires) ?

- alors, j'imagine qu'on va me prendre pour un lourdeau avec mes questions, mais limite, je veux juste qu'on puisse répondre (même des estimations) à celles en gras. Juste des éléments clairs qui me permettent d'évaluer mon attente de raccordement ! Mais la personne a été incapable de me renseigner sur les délais. Ca peut arriver demain comme dans un mois ou 6, il n'en sait rien (ce que je trouve absolument délirant, à quoi servent-ils ?).

- puis je passe sur le moment où l'assistance technique m'envoie chez la concurrence pour voir si ça va plus vite (mais qu'est devenu le soin du client ?)...

Voilà tout, aucune évolution de ma commande encore aujourd'hui, aucun appel ni SMS de Free.

C'est moins le délai que l'absence de communication et d'informations solides qui me dérange. Alors si quelqu'un de Free pouvait m'informer de manière plus consistante, où me renvoyer à des cas similaires, ou bien à faire avancer mon inscription, ça serait génial !

En tous les cas, merci de m'avoir lu et donné de votre temps.
Bonne fin de journée !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sans identifiant de l'abonnement dans le profil Aduf, aucune chance qu'un éventuel Corp Free de passage puisse retrouver ton dossier Rolling Eyes

@DDISON · Nouveau **Hors-ligne**

Achille-85 · Nouveau **Hors-ligne**

@DDISON · Nouveau **Hors-ligne**

Achille-85 · Nouveau **Hors-ligne**

Re-bonjour à toutes et à tous.

Je me permets de relancer le topic, car j'arrive un peu au bout de ce que je peux faire pour avoir la fibre dans mon domicile.
Un mois que je suis sans réponse de Free, pour une simple installation d'une Freebox mini 4k dans un immeuble qu'ils ont eux même fibré.

Je suis au bout, car je n'ai même pas la possibilité d'aller voir ailleurs, à ce que j'ai compris.
En effet, avant de m'inscrire chez Free, je me suis inscrit chez Orange, et tous les rendez-vous d'installation qu'ils m'ont programmé ont été annulés à la dernière minute car Free ne leur avait pas donné la route optique. Ca a duré de mars jusqu'à juin, avant que je décide de m'inscrire chez Free.

Je n'ai aucune information sur les délais, et je me sens prisonnier d'un système où je ne peux faire marcher la concurrence... (je ne vise même pas Free, apparemment tous les opérateurs fonctionnent pareil)

Après, peu m'importe, je veux bien passer 30 ans chez Free, tant que ça fonctionne ! Mais qu'au moins ma commande soit prise en considération.

Donc si les corps Free peuvent m'informer (ou Mr Boïl), ou faire avancer mon cas. Car je n'ai vraiment plus d'idées pour installer un Internet rapide dans mon appartement, j'ai résilié le câble par SFR, Orange ne peut rien faire et Free ne nous donne pas de réponses.

PS : j'ai mit mon identifiant (numéro FT) comme il me l'a été conseillé, je n'ai pas de Freebox (ni aucun matériel Free), donc je n'ai rien mit à cet endroit.

Voilà, et merci encore de m'avoir lu.