Ligne non-optimisable - quel recours ?

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je cherche depuis 2 mois des réponses aux questions posées ci-dessous (sur un autre forum, ! Je viens juste de trouver l'ADUF Surprised

)
Le message date d'il y a 1 mois environ (début juin).

J'ai un gros souci suite à un problème technique.
Jusqu'à présent, tout fonctionnait nickel (ADSL) avec un débit normal de 800 ko (oui, je cause en ko, je suis pas au service marketing Surprised

).
D'un coup il y a 1 mois, tout a déconné, plein de déconnections, débit pourri, bref, impossible de surfer simplement (je ne parle même pas de la TV, à laquelle je venais juste de souscrire 2 jours avant...).
-1- Passage d"un technicien Free : aucun problème chez nous
-2- RDV avec technicien Free + Orange : le gars d'Orange n'est pas venu :/ Le technicien Free refait les tests -> aucun souci à la maison, NI de la maison au "noeud" qui se trouve dans la rue
-3- RDV Free + Orange (mais j'étais pas là) : Pas de problème chez moi ni de chez moi à la rue, donc le souci se trouve avant. "Maintenant, il faut que Free fasse la demande à Orange d'intervenir" : OK
-4- Ce matin, mail de Free : "VOTRE LIGNE N'EST PAS OPTIMISABLE.
Texte intégral :
Citation :

Après une série de contrôles, il s'avère que la qualité de votre connexion est limitée par les caractéristiques physiques du réseau téléphonique.

Dans ces conditions, nous regrettons de ne pas pouvoir améliorer la qualité du service qui vous est fourni et nous sommes contraints de clôturer l'incident que vous nous avez signalé.

Ceci est faux, il y avait toujours eu 800 ko/s. depuis le 8 mai, il y a eu soit :
- plein de déconnections -> surf impossible
- une ligne "bridée" à 250 ko, parfois 200, parfois 125, mais stable.

de mon point de vue, il n'y a donc pas de limitations physiques, mais une panne quelque part, sur la zone réservée à Orange.
Comment faire pour que Free (ou Orange ?) fasse le boulot de réparer ??
Ci-dessous une image du 8 mai :

Merci d'avance pour vos réponses !
PS : depuis ce message, le débit est stable à 200ko/s, ce qui est proprement insuffisant, ne serait-ce que pour la télé via Free (qui exige ko/s minimum pour être vue).

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,
Le réseau appartient à Orange. Orange privilège la fibre et ne fait plus rien pour optimiser le réseau cuivré.

Regardes sur ta région si la fibre est en cours de déploiement.

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Merci de ta réponse (même si je n' l'aime pas du tout et que c'est ce que je craignais...)
Je pensais que Free devait insister auprès d'Orange, mais bon...

Sinon, je me suis renseigné, ma rue est éligible à la fibre (depuis très peu), je pense que je vais leur demander de me raccorder au plus vite (à Free bien sûr).

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Re-

Après être allé au 32444 demander mon raccordement à la fibre, que je n'aurai pas car Free n'a pas encore prévu de venir installer la fibre dans ma rue (j'avais regardé la carte générale des raccordements :/), j'ai un peu expliqué à la gentille dame au téléphone mon cas. Et j'ai un peu insisté sur le fait que Free aurait pu exiger d'Orange une réparation.
Elle m'a promis que je serai le premier à être informé quand Free viendra, ce qui ne me dit rien sur quand ce sera, mais bon, elle ne pouvait pas dire autre chose.

Toutefois, 5 minutes après, j'ai reçu un RDV pour un technicien. Il viendra cet aprèm' à mon domicile.

Pour quoi faire ? Je n'en ai aucune idée, vu que ça fait 3 fois qu'ils viennent et qu'ils sont d'accord.
Je posterai après la visite des fois qu'il y ait du nouveau !

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Visite donc d'un technicien Free (hors de son secteur selon lui).
Après que je lui ai expliqué mon cas, il a vérifié un peu le boîtier d'arrivée dans le garage, a change un ptit truc au bout des fils, m'a surtout dit que dans mon cas, il fallait qu'Orange ait un compte-rendu de visite de moins de 15 jours pour s'occuper du cas. Peut-être que pendant le confinement, cette histoire de délai a été dépassée systématiquement, je ne sais pas...
En tout cas, ça lui a pris 15 minutes tout compris, il m'a bien dit qu'il ne pouvait pas du tout dire quand Free viendrait dans mon coin, que parfois la base de données pour la carte n'était pas à jour.

Bref, rien de plus qu'avant (logique! ) mais quand même cette histoire de délai. Je vais patienter 15 jours et on verra bien. Mais à la lecture de la carte, il n'y a aucun projet dans le coin (bien que... il semblait dire que le COVID avait probablement ralenti le déploiement effectif). Comme ça fait 9 mois que la fibre a été mise à dispo dans ma rue, je n'ai plus qu'à croiser les doigts...
Si vraiment ça n'arrive pas d'ici 2 mois je pense qu'en attendant, je prendrai un clé 4G, ça me semble le mieux dans mon cas.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sur la carte de l'Arcep, quel est l'opérateur d'infrastructure qui correspond à ton adresse (adresse d'installation conue par Free) et l'état immeuble ?
https://cartefibre.arcep.fr

Si l'OI est Orange, est-ce que ton adresse est éligible ?
https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

Est-ce que sur la carte Free il y a une indication pour ton adresse ?
https://Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/

Est-ce que des adresses voisines sont éligibles à la fibre Free ou bien aucune dans la commune ?

Donne la localité et si possible ta rue.

demars · Nouveau **Hors-ligne**

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Free n'a pas encore d'accord avec Yvelines fibre. la liste des opérateurs dispo sont en bas de page ici.

Orange étant disponible sur ce réseau là, ne réparera pas son cuivre.

Donc soit passer par un autre FAI sur la fibre le temps que Free arrive sur ce RIP, soit de rester avec cette ligne cuivre.

Sachant qu'il y a 9 FAI différents dessus (6 locaux et les 3 autres nationaux), je pense que tu peux trouver une offre pas chère reprenant a peu près les services que tu as actuellement.

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Merci beaucoup de ta réponse !
Bon, c'est ce que je craignais, mais au moins j'ai une ligne à suivre, c'est plus simple.
Le truc c'est qu'on a 3 offres chez Free Mobile...
Je vais regarder les autres offres en attendant, même si chez Nordnet je n'étais pas du tout intéressé (notamment le téléphone illimité vers Mobile qui est quand même drôlement bien chez Free)

Par contre, Orange, SFR et Bouygues sont bien sur le coup, seul Free n'a pas d'accord... ça peut être long à débloquer, ou bien est-ce leur stratégie vis-à-vis des coins un peu moins denses ? (quoique c'est tout de même assez dense par ici, le long de la Seine).

demars · Nouveau **Hors-ligne**

J'avais oublié un truc que le technicien Free m'a dit hier.

Il y aurait peut-être la possibilité de récupérer une paire de cuivre d'un de mes voisins (j'habite une impasse de 35 pavillons environ) qui viendrait de se mettre à la fibre.

Ca peut s'envisager, théoriquement du moins ??

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Oui, cela peut être possible de récupérer une paire d'un voisin tout juste passé à la fibre, si Orange est d'accord pour le faire... c'est tout le problème.

Il peuvent te câbler sur une nouvelle ligne dispo mais pour Orange cela coute de l'argent de faire déplacer un tech pour un changement de ligne physique tout comme de la réparer, même si le changement sera plus rapide.

Ayant abandonné le cuivre, cela m'étonnerai donc qu'il fasse une intervention.

Mais entre un débit de 800ko/s en cuivre et celui de 12.5mo/s minimum en fibre (forfait le plus bas chez K-net à 100Mbit/s), je pense qu'un passage à la fibre serait plus judicieux. Quitte à revenir chez Free plus tard lorsque celui-ci sera dispo.

demars · Nouveau **Hors-ligne**

Vu comme ça, c'ets vrai que tu as raison.
Même avec les 3 forfaits mobiles qui prendraient 6¤ de surplus (en étant hors Free) c'est encore tout à fait rentable.

En voyant l'offre Red à 23 ¤, j'en suis encore plus convaincu.

Par contre, tout mon réseau chez moi est géré par ma revolution depuis... très longtemps (4 PC, dont 2 portables) + Imprimante + PS4 + Player TV + wifi pour 2 mobiles.
Ca se gère facilement avec une nouvelle box, un réseau ??

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

normalement oui, il faut juste s'adapter à l'interface de chez red.

ils ont bien sur des tutos comme ici pour s'y connecter.

Edit : mis le lien de la box 8 puisque c'est celle utilisé en fibre red