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Posté le: Jeudi 10 Septembre 2020 19:13:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.maloberti (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Sep 2020 Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
voici mon souci:
Réception Freebox pop le le 25/08/2020 (échange avec Freebox Crystal), kit fibre optique manquant.
le 3 septembre Mail de Free: Vous allez recevoir dans les prochains jours à votre domicile un kit fibre (module SFP er jarretière).
LE 7 septembre un technicien est venue installer la fibre optique à mon domicile. L'installation s'est bien déroulée sauf qu'il n'avait pas le kit fibre optique.
Appel au 3244 le même jour, kit en préparation.
Free le 09 septembre: ouverture d'un ticket d'incident.
Aucune nouvelle de Free depuis
Nouvel appel au 3244 aujourd'hui et stupeur: on me dit que le kit coute très cher, qu'il y a beaucoup de demande et qu'il n'avait aucune idée du délai de livraison.
Je trouve inadmissible ce genre e propos, qu'ils ne soient pas capables de finaliser une installation et de na pas tenir informer les clients.
je viens vous consulter pour savoir si vous avez la possibilité de faire évoluer ma situation.
merci d'avance pour votre aide.
cordialement. |
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Posté le: Jeudi 10 Septembre 2020 19:31:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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p.maloberti a écrit: |
Nouvel appel au 3244 aujourd'hui et stupeur: on me dit que le kit coute très cher, qu'il y a beaucoup de demande et qu'il n'avait aucune idée du délai de livraison.
| Bonsoir
A mon avis interprétation toute personnelle de ce FreeHelper.. çà n'a pas de sens une telle réponse. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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Posté le: Samedi 12 Septembre 2020 14:38:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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llulu24
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 12 Sep 2020 Messages : 1
Sexe :
Ville : Nogent sur oise
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Je suis dans le cas
Avant installation de la fibre, je reçois un SMS me disant que je dois recevoir un module fibre pour la Freebox POP
2 Jours avant installation toujours pas de colis , j'appelle le 3244 , on me dis "ne vous inquiéter pas monsieur le technicien viens avec" .
Installation de la fibre, mais le technicien n'a pas de module SFP et de jarretière.
Ticket ouvert depuis 09/09/2020
Je n'ai aucune date de prévu pour la livraison du module.
Quand j’appelle le 3244 ou que je passe par twister , la réponse est " il faut patienter"
Sur certains forums, certaines personnes ont attendu 90 jours.
Je trouve se type de réponse " inadmissible de la part de Free" , pourquoi il installe la fibre sans que nous puissions utiliser.
Je pense que je vais leur mettre la pression la semaine prochaine en leur disant si je ne reçois pas le module dans la semaine, je pars chez un concurrent.
Quelqu'un aurait, il la marque et le type de module qu'on pourrait acheter sur le NET
Merci d'avance |
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Dernière édition par llulu24 le Samedi 12 Septembre 2020 14:39:04; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 12 Septembre 2020 14:59:15
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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p.maloberti a écrit: |
Réception Freebox pop le le 25/08/2020 (échange avec Freebox Crystal), kit fibre optique manquant.
le 3 septembre Mail de Free: Vous allez recevoir dans les prochains jours à votre domicile un kit fibre (module SFP er jarretière).
LE 7 septembre un technicien est venue installer la fibre optique à mon domicile. L'installation s'est bien déroulée sauf qu'il n'avait pas le kit fibre optique.
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Bonjour
L'historique parait logique (j'ai bien dit logique, pas normal)
- Migration de Freebox Crystal vers Freebos Pop ... pas de kit fibre inclus dans la Freebox Pop, car pour le moment tu n'es pas encore relié en accès fibre.
- Théoriquement le Kit fibre est envoyé par la Poste, afin de l'avoir pour le jour du raccordement fibre.
- Raccordement fibre, mais hélas entre temps, le colis n'est pas arrivé
Voilà la KIT fibre et ses caractéristiques, mais je ne sais pas si un achat personnel va fonctionner (activation ?)
Et ici on est en zone fibre PON (SFP différent si zone P2P)
https://www.busyspider.fr/V8-Freebox-POP-TUTO-fibre-optique-branchements-reportage-photos-installation-server-connectique-blocs-alim.php#fibre |
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Posté le: Mardi 15 Septembre 2020 16:04:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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p.maloberti (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 10 Sep 2020 Messages : 2
Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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bonjour,
kit reçu aujourd'hui, tout marche nickel
merci a tous
cordialement |
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Posté le: Mardi 15 Septembre 2020 16:38:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007 Messages : 13358
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Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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p.maloberti a écrit: | kit reçu aujourd'hui, tout marche nickel
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Ahh ben voilà
Bienvenue au Club des fibrés Free |
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Posté le: Mardi 15 Septembre 2020 16:50:57
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menelas29
Connaisseur
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