Reboot ou extinction intempestives de la Revolution

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je suis nouvel abonné Free (enfin il s'agit plus d'un retour aux sources car j'y avait été abonné de longues années il y a fort longtemps) et j'ai un problème que certains auront peut-être réussi à résoudre.

J'ai en effet un soucis avec ma box Revolution (le module qui affiche l'heure) qui reboot ou s’éteint très régulièrement quand on l'utilise (en soirée elle reboot toutes les 10/15 minutes environ et s'éteint deux ou 3 fois). Cela arrive aussi probablement quand je ne l'utilise pas mais je ne suis pas là pour le voir.

J'ai essayé de contacter le service client des dizaines de fois par le 3244 et c'est un vrai cauchemar. Ils ne sont quasiment pas joignables (le serveur demande à ce qu'on rappelle plus tard) et quand j'ai eu la chance de les avoir je n'ai pas pu résoudre mon problème:
- soit la communication s'est coupée en pleine conversation avant même d'avoir eu une suggestion sur quoi faire (au 3244 et en face to Free)... puis impossible de les rappeler. Et ce n'est pas eux qui prendraient l'initiative de nous rappeler.
- soit ils ne détectent pas de soucis sur la box (puis la communication se coupe).

Je comprends bien que ma box ne présente aucun défaut, aucune alarme remontée au monitoring de l'assistance mais il n'en reste pas moins que c'est plus que pénible qu'elle ne cesse de redémarrer tous les soirs quand j'aimerais profiter de ma connexion fibre.

Je comprends aussi que j'ai pris un abonnement low cost à 10 euros, et que à ce titre je ne peux pas prétendre à un support haut de gamme, mais là je suis engagé pour 1 an avec une box qui ne marche pas bien et un opérateur qui semble ne pas s’intéresser à mon problème.

Je serai ravi d'avoir des pistes pour résoudre mon problème par moi même, sachant que j'ai déjà essayé d'échanger les freeplug de la box tv avec la box internet sans succès (le problème vient du boitier lui-même). Ou bien d'avoir une technique pour demander l'échange de ce boitier défectueux.

Cordialement

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Salut,

Tu as regardé les températures de la box?

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

Salut,

d'après le support elle est normale... moi je trouve la box bien chaude au toucher. De mémoire une des CPU était entre 75 et 80 degrés en soirée mais c'est les heures ou le service est injoignable pour qu'ils regardent si la température est bonne). Je n'ai cependant pas vraiment d'idée de la plage de fonctionnement nominale des différents composants de la box. Et on ne la charge pas vraiment (pas de download massif). Au pire du jeu online mais avec des débits assez faibles.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Les températures ne dépendent pas forcément de la charge, mais de l'aération autour de la box. Si elle est dans un placard ou meuble avec peu d'espace, elle peut chauffer, meme si on télécharge/joue pas.

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

L'emplacement actuel de la box a dû connaitre au moins 5 autres box ces 15 dernières années sans broncher. Il n'est peut-être pas idéal, je suis prêt à l'entendre, mais j'ai tendance à penser que le problème vient plutôt de ma box.
Je ne pense pas d'ailleurs que la ventilation extraie l'air chaud de la box (je ne sens pas de flux d'air sortir de mon boitier). Il s'agit peut être simplement d'une ventilation de CPU, ou bien la ventilation a un soucis.

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

Quelques tests ce soir avec un gros ventilateur soufflant sur la box:
temperature CPU M = 71
temperature CPU B = 80
Résultat pas de reboot pendant deux heures.

Extinction du ventilateur reboot assez rapidement quand on atteint:
temperature CPU M = 76
temperature CPU B = 87

Donc le problème de température semble confirmé.

Maintenant que faire? Est-ce que quelqu'un a déjà réussi a se faire changer la box pour cette raison?

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Tes températures sont bien plus élevées que celles indiquées dans ce sujet mais le problème est comparable.
En gros il semblerait qu'il faille insister jusqu'à ce qu'il t'envoie un technicien pour constater le problème...
A essayer aussi: la mettre sur la tranche et ouvrir la trappe ^^"

SuperG · Intéressé **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

bonjour,

Merci à tous pour vos réponses. Je vais essayer de maintenir la trappe à l’arrière ouverte ce soir, mais j'ai peut etre un problème de ventilateur interne car je ne sens pas de flux d'air pour l'extraction de l'air chaud.

j'ai essayé d'inverser les freeplug mais ça ne résous pas le soucis.

Quand elle reboot elle passe par toutes les étapes 1...9 Et parfois elle s'éteint tout simplement.

La température de la pièce hier était environ de 24 degrés.

Apres je trouve bizarre d'envoyer un technicien pour constater la chauffe alors qu'ils peuvent voir la température des composants par leur interface de management.

SuperG · Intéressé **Hors-ligne**

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

SuperG · Intéressé **Hors-ligne**

Bonsoir,

Ca a bougé ?

miggy31 · Nouveau **Hors-ligne**

Pas vraiment. Avec le froid elle reboot moins souvent donc ca va... et quand les beaux jours reviendront et que ca sera insupportable, je partirai en rachetant mon engagement restant. Et ils ne seront pas prêts de m'y reprendre malheureusement.