Déconnexions intempestives étapes 3 mini 4k

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Je fais face à des déconnexions intempestives d'internet. Quand cela arrive la Freebox passe en étape 3. La diode orange de l'ONU s'éteint. Cela peut arriver en pleine journée comme en pleine nuit. Beaucoup plus ces derniers jours où les deconnexions s'enchaînent. Parfois plusieurs fois par jour et certaines deconnexions durent jusqu'à plusieurs heures. Cela n'est pas tenable pour télétravailler.

Un tech est passé la semaine dernière, a changé l'ONU, on a inverse les fleeplugs mais la connexion fonctionnait à ce moment là donc il n'est pas allé plus loin... J'ai rouvert un ticket pour la 3e fois, l'intervention prévue demain ayant été annulee automatiquement par Free. Ils auraient fait des choses sur la ligne mais je suis pour l'heure bloqué sur cette fichue étape... Alors que cela a bien fonctionné aujourd'hui (sauf tôt ce matin ou la connexion n'était pas stable).

Sinon la Freebox affiche
Sfp présent
Laser détecté
Signal absent
Lien down

Laser rx détecté
Laser tx inactif

Je suis sur Grenoble rue ampère et je peux donner d'autres infos si nécessaire.

Merci par avance

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une mauvaise soudure certainement.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, j'évoquerai cette possibilité lors de la prochaine intervention si Free n'annule pas mon rendez-vous.
Sinon toujours étape 3 depuis près de 2h.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y est, l'heure s'affiche et la diode orange s'allume. Je n'ai comme d'habitude touché à rien.
J'aimerais à la limite que rien ne fonctionne pour que le prochain tech ne reparte pas sans rien faire et que mon ticket reste ouvert cette fois-ci !!

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Le technicien est passé hier, le même que la dernière fois.
Il ne voulait pas entendre parler de la soudure qui est bonne d'après lui car le signal est stable et très bon (18 ou -18 de mémoire??)
Il a demandé le remplacement de la box après le remplacement de l'ONU.
Pas certain du lien car quand je débranche la box, l'ONU reste bien allumé avec la diode orange (quand internet fonctionne), ce qui montrerait que la box n'a pas d'influence sur le signal reçu ou non par l'ONU ? Après je ne suis pas expert mais j'ai des doutes sur le fait que le problème vienne de mon matériel.
On devrait être fixés vendredi.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Box reçue Lundi.
1er constat : elle chauffe moins et fait moins de bruit.

Mais les déconnexions persistent, certes moins fréquentes et moins longues qu'il y a 10 jours mais toujours là. Avec toujours ce voyant orange qui s'éteint et la box qui se bloque en étape 3.
En tout cas cela semble confirmer que le problème ne vient pas de mon matériel, la box et l'ONU ayant été changés, les plugs inversés, jarretière remplacée

Reste plus qu'à recontacter Free pour qu'un technicien passe pour la 3e fois. La suite au prochain épisode.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Suite à une nouvelle déconnexion j'ai décidé de contacter le 3244 pour obtenir un nouveau rendez-vous.
Finalement j'ai eu un "Free Helper" au bout du fil.
Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas, ma ligne va être placée en observation pendant quelques jours. Des actions vont être entreprises de leur côté (lesquelles je ne sais pas). Et d'attendre 1 à 2 semaines et de les relancer si rien n'a changé d'ici là.
On m'a même proposé un dédommagement, sans rien avoir à demander. C'est un geste à noter.

Rendez-vous dans 2 semaines donc, pour le dénouement, je l'espère, de cette histoire.

maximus480 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'etais confronté au même problème ... Bloqué à l'etape 3 ..... ( avec le point lumineux orange du convertisseur qui clignote, disparait puis revient )
J'ai trouvé une solution en attendant que le technicien vienne me changer le convertisseur optique . CAR LE problème VIENT DE LA !!

En effet j'avais remarqué qu'en débranchant et en rebranchant le convertisseur 15 ou 20 minutes après , cela fonctionnait une dizaine de minute puis coupure à nouveau .

J'ai donc disposé un petit ventilateur devant le convertisseur pour dissiper la chaleur et la , miracle , plus de déconnexion !!!

(dés que j'arrête le ventilateur, ca plante au bout de 10 minutes )....

Voila , j'espere éviter bcp de crise de nerfs aux utilisateurs desemparés !!

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Merci pour votre témoignage mais le convertisseur optique (ONU) est la première chose ayant été changée.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a eu toute une série d'ONU défectueuses, et rien ne dit que ton ONU n'ai pas été changé par un exemplaire provenant de cette série défectueuse
Si tu peux , essaye le truc de maximus, à savoir le ventiler, ou le laisser refroidir pour voir si ta connexion tient
Si ça tient 20-30 min et que ça plante, ou si ça tient avec le ventilateur en route, plus de doute l'ONU de remplacement est lui aussi défectueux

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Voilà mes dernières déconnexions, je précise, bien moins nombreuses qu'il y a encore 10 jours ou je pouvais en avoir 3 ou 4 dans la même journée et pendant plusieurs heures.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,
Déconnexions persistantes 10 jours après "mise en observation de ma ligne". Hier 2 déconnexions, aujourd'hui 1 qui a duré 30 minutes. Je commence à me demander si la situation va évoluer dans le bon sens... Je dois rappeler jeudi si rien n'a changé d'ici là, cela fera 2 semaines depuis mon dernier appel.

Gbx38 · Nouveau **Hors-ligne**

Par ailleurs j'ai remarqué que depuis quelques jours, par moment je ne suis pas déconnecté, mais beaucoup de pertes de paquets rendant des prises en main à distance impossibles.
Bref la connexion est hyper rapide certes, mais très très loin de la stabilité que j'avais en adsl...

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Je me demande si ce n'est pas un soucis au niveau de l'alimentation qui provoquerait ce problème.

Si tu as une alim sous la main faisant du 12V 3.15A, de voir si en alimentant séparément la box et l'ONU, cela persiste.