[Résolu] Connexion non activée suite au raccordement du technicien

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Aie, donc j'en ai pour 5 mois d'attente. Je vais écrire au service consommateurs de Free pour accélérer les choses, et vu que ça fait 34 jours que j'ai souscrit (donc on a dépassé les 30 jours). Il fallait que le bras cassé tombe sur moi. Pourtant il m'a dit qu'il était déjà intervenu dans ma rue deux fois. Ca s'est pourtant bien passé pour mes voisins... mais pas pour moi Sad

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Pour info, j'ai essayé de relier mon pc en ethernet directement sur le server pour essayer d'accéder à Freebox os. Ca n'a pas marché of course mais quelque chose m'a choqué : seul le port ethernet E s'allume quand je branche le câble sur le port E, alors que si je me branche sur le B, C ou D, les diodes vertes et orange ne s'allument pas sur le port B, C ou D. Normalement tous devraient s'allumer non ?

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Très mauvaise surprise ce matin. Ma connexion Internet est extrêmement lente (4 mbps) et n'arrête pas de couper. J'appelle le service technique de mon opérateur. Il me dit que comme une demande de portabilité a été faite, ma ligne ADSL s'est désynchronisée.

Du coup, c'est la catastrophe Crying or Very sad

A deux en télétravail à la maison, avec un débit descendant de 4mbps, c'est vraiment impossible de travailler, c'est comme si que je n'avais pas d'Internet. La ce n'est plus du tout possible.

J'implore un Corp de Free d'envoyer un technicien chez moi pour que ma connexion fibre soit fonctionnelle, cela en va de la survie de nos jobs. Le sort s'acharne vraiment sur moi.

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,
encore une fois j'ai un peu de mal à comprendre, si elle fonctionne c'est qu'elle n'est pas désynchronisée...
De plus, ils ne coupent pas tant que la fibre n'est pas fonctionnelle, c'est à dire tant qu'il n'y a pas une box branchée et fonctionnelle sur la fibre.

Et je trouve que vous exagérez légèrement, j'ai vécu pendant des années avec du 2Mbps, c'est quand même suffisant pour la plupart des usages.
Après s'il y a des coupures c'est plus gênant et c'est un dysfonctionnement sur votre ligne ADSL, mais dans ce cas il faut voir avec le 3244.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui je pense surtout qu'ils veulent me retenir pour que je ne passe pas chez Free.

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je commence sérieusement à m'inquiéter. J'ai vu sur ce forum qu'il y a deux cas : soit Free nous envoie un tech dans les 24-48h max, soit pas avant plusieurs mois. Est-ce que boil (je suis sûr que vous êtes en train de me lire, et que vous avez déjà lu mon topic) pourrait se renseigner ? Quand j'appelle le 3244, personne n'est à même de me répondre, il faut juste attendre. J'ai déjà attendu presque 4 semaines ma box.

Je ne peux pas faire pendant des jours et des jours des réunions sur Teams avec 4mbps (et moins encore car une autre personne utilise Internet aussi) : on nous entend bien une fois sur dix, ça coupe sans arrêt, etc... J'ai de gros fichiers à envoyer (plusieurs gigas) : mon enveloppe 4g est presque vide pour ce mois.

Effectivement, c'est mon opérateur actuel qui me bride délibérément, mais n'empêche si le tech qui est passé chez moi pour me raccorder avait fait son travail, je ne serais pas ici à me plaindre Mad

Dans 4 jours, j'aurai dépassé les 30 jours ouvrés au bout desquels Free se doit de me fournir un service (article 10.1 des cgv).

Je veux juste qu'un tech passe chez moi, je ne demande rien de plus, rien de moins. Quand j'ai souscrit, je pouvais avoir un tech matin midi et soir quand je voulais. Dès qu'on est raccordé, c'est fini.

Nous ne serions pas confinés, je ne serai pas en télétravail, je laisserais passer. Mais à l'heure actuelle, ce n'est pas possible.

Je vous remercie par avance pour aide.

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Je viens de rappeler le 3244. On me dit alors que le ticket a été ouvert parce que le technicien a signalé que je n'avais pas le module PON fibre Shocked

La c'est la douche froide : le technicien a raconté n'importe quoi. Le Free Helper ne comprend pas non plus, car sur mon dossier c'est bien marqué que j'ai bien le module PON. Il me dit alors qu'il va corriger cette remarque sur mon dossier... et qu'on va me rappeler Laughing

C'est une histoire de fous. C'est incroyable comme on peut perdre son temps.

37 jours que j'ai souscrit et toujours pas de connexion... J'espère que boil, même si je sais qu'il est très débordé, va pouvoir essayer d'arranger la situation.

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Free m'a appelé ce matin. Une joie de courte durée...

La personne au bout du fil m'appelle pour savoir si j'ai bien bien branché ma box et la jarretière Shocked

Je lui dis que c'est le technicien qu'il l'a fait il y a une semaine tout pile.

Elle me dit alors qu'on me rappellera peut-être un jour, pour me demander de nouvelles infos, ou pour prendre un rdv avec un tech Shocked

Et elle me raccroche au nez en plus !

boil, j'ai vu que vous avez aujourd'hui permis de prendre un rdv avec un tech pour une autre personne. Pourquoi vous ne le faites pas pour moi ? Moi aussi je suis en télétravail, moi aussi j'ai des problèmes de connexion par l'ADSL. Confused

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement.