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[Résolu] Problème de raccordement fibre soi-disant pas éligible
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MessagePosté le: Lundi 16 Novembre 2020 15:24:37 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mirotoile
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Bonjour à tous,

Je viens vers vous car aujourd'hui je suis dans une impasse.
voilà, je suis aujourd'hui client ADSL chez Free, et je souhaiterais être raccordé à la fibre.

J'habite dans un immeuble où la fibre a été installée en juin 2020.
J'ai reçu début septembre un mail de Free que j'étais éligible à la fibre.

J'ai donc contacté Free pour être raccordé. Et là, grande surprise, je ne serais pas éligible. Ce qui pour moi était étonnant puisque dans le même temps j'ai été démarché par plusieurs opérateurs concurrents (à mon domicile) pour passer à la fibre. Je cite Orange, Bouygues et SFR.

Après plusieurs appel à Free, je met le doigt sur le problème. Pour Free j'habite au 1 bat B de la rue.... alors que la fibre est éligible au 1B de la rue ... Ce qui est dans les faits la même chose. Il n'y a pas d'adresse 1 de la rue... n'existe pas. C'est 1A, 1B ou 1C.

Bon bref, à la demande de Free, je leur retourne un justificatif de domicile (EDF) avec l'adresse de raccordement au 1B de la rue ...

Je pensais alors que tout allait bien se passer. Et bien NON !!!!!

Au bout 1 mois, mon adresse a bien été changé dans mon compte Free, depuis après une 10zaine d'appels, Free me raconte que des salades. 10 appels = 10 causes différentes avec aucun délai de raccordement.

D'après ce que j'ai compris, mon numéro de tel géographique 03.26... ne serait pas éligible????? Quel rapport. Les BD sont séparées.

Normalement, les utilisateurs sont raccordables à la fibre uniquement avec l'adresse.

Pour info, un certains nombre de mes voisins (dans le même bâtiments) sont raccordés et lien actif. Fibre qui part du PBO vers les PTO installés dans les logements.

Et comme par hasard, tous ceux que je connais qui ont la fibre sont des abonnées ORANGE. ORANGE qui a déployé la fibre dans nos locaux communs.

Est ce que quelqu'un saurait m'aider? Que dois-je faire.

Merci par avance

Miro
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MessagePosté le: Lundi 16 Novembre 2020 15:29:24 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mirotoile
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J'ai oublié de dire que le service nouveau client, je me suis passé pour un potentiel nouvel abonné peut totalement me raccorder.

Il m'a même proposer de résilier mon abonnement actuel et d'en refaire un !!!

C'est ubuesque

Merci par avance.
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MessagePosté le: Lundi 16 Novembre 2020 19:16:17 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
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Bonsoir,

je regarde.
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MessagePosté le: Lundi 16 Novembre 2020 20:01:07 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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boïl a écrit:
Bonsoir,

je regarde.


Merci Boil,

J'ai mis dans mon profil le numéro de PM associé à l'adresse.
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MessagePosté le: Vendredi 20 Novembre 2020 15:35:05 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mirotoile
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Bonjour,

Des news ?
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MessagePosté le: Dimanche 22 Novembre 2020 05:31:19 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonsoir,

la migration est lancée, vous serez contacté sous peu.
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MessagePosté le: Mercredi 25 Novembre 2020 16:50:24 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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RDV le 4/12
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MessagePosté le: Vendredi 27 Novembre 2020 17:41:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Mirotoile
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Bonjour Boil,

Oui, j'ai reçu l'email pour le RDV.

Merci beaucoup Boil

Je vous tiens au courant de la suite Wink



Dernière édition par Mirotoile le Vendredi 27 Novembre 2020 17:43:23; édité 1 fois
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MessagePosté le: Lundi 7 Décembre 2020 23:21:13 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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