Problèmes de Déconnexion récurrents

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous, je suis en vacances chez mes parents (âgés et qui même si ils ont beaucoup de qualités ne sont pas, tout comme moi, des dieux de l'informatique) qui ont décidé depuis la fin de cet été de passer de chez Orange à Free (pour des raisons de prix, le fonctionnement de la ligne était bon avec Orange)

Depuis ils ont des problèmes quotidiens de coupure de ligne: avec coupure télévision en plein film, perte de wifi pour ma mère qui fait des jeux en ligne sur sa tablette, internet sur ordi... mais d'après ce que j'ai vu hier soir, l'heure est toujours affichée sur la Freebox pendant les coupures.
Après déconnexion, hier soir la wifi a refonctionné toute seule après la reconnexion mais ce matin après une coupure pendant la nuit, il a fallu faire un reboot de la box pour réavoir de la wifi.
(A l'instant où j'écris ce message, il y a une perte de wifi sans qu'il y ait eu de coupure internet d'après le site mafreebox.Freebox.fr Shocked

et il a fallu que je reboote la box pour le retrouver) Ca me parait être un peu le bordel et j'imagine que c'est difficile de faire un diagnostic avec toutes ces infos...

Pour les informations plus technique:
La longueur de la ligne est de 2151 mètres avec un affaiblissement de 37 dB
Le réglage du ping est en mode par défaut
Le Réglage de la synchronisation en VDSL2 est désactivé

Voici un lien vers les courbes xDSL et les stats : https://postimg.cc/gallery/C16FXcn

Mes parents ont appelé plusieurs fois Free, qui n'ont pas proposé grand chose à part de faire des reboots...

Voila, je ne sais pas si vous avez un diagnostic, ou une solution à nous proposer mais si ça continue comme ça; ils devront changer d'opérateur car le fonctionnement n'est pas confortable pour eux.

J'ai rentré les informations de mes parents sur mon profil et je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne journée

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Apparemment ce n'est pas le wifi qui coupe, mais carrément la connexion.. ADSL .

Il faut donc avant tout ouvrir un ticket incident, on peut le faire depuis l'espace abonné, Rubrique Assistance, Déclarer un Dysfonctionnement.

Ensuite, de ton côté tu peux brancher la Freebox sur l'arrivée de la ligne Orange, la 1ère prise qui arrive dans le logement ou la prise DTI et voir si la connexion est plus table ou pas.
Et pour le controle de débit le faire en câble Ethernet direct sur la Freebox (sans wifi, sans CPL) pour éliminer les causes éventuelles (en plus) d'accès wifi.

Je suppose qu'ils n'ont plus la ligne RTC Orange et qu'ils sont en dégroupage total ? Juste l'ADSL Free ..

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Si la connexion coupe pour les appareils, sans que la Freebox ne perde l'heure, le plus souvent c'est un problème d'alimentation. Le fait d'inverser les alimentations entre le serveur et le player permet de constater si le problème perdure ou pas.

Si il s'arrête, c'est le freeplug qui est en cause et ne fournit plus assez de courant.

Si il continue c'est que la box n'arrive pas à encaisser parce qu'un composant interne commence à être défectueux.

Le problème c'est que sur tes courbes, on voit les déconnexions et elle sont assez longue, donc je doute que l'heure reste en permanence et donc les conseils de busyspider sont donc appropriés.

Je rajouterai que si il y a plusieurs prises en T, il suffit qu'une des prises soit défectueuse pour faire antenne à parasite et perturber, il est donc conseillé de laisser que la prise servant à la Freebox et de débrancher les autres depuis le DTI ou de leur raccordement.

Un test temporaire sur le DTI (qui normalement déconnecte toutes les autres prises) comme le conseille Busy, te permet de voir si c'est c'est ton installation intérieure qui est en cause ou si le problème vient réellement de la ligne.

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour vos réponses,
Nous avons inversé les freeplug, mais il y a encore eu une coupure de plus de 30 minutes ensuite j'ai reboot la Freebox et c'était ok. Mais pendant la coupure l'horloge était toujours affichée avec les minutes qui défilaient, par contre le téléphone ne marchait pas (je n'avais pas vérifiée les autres fois).
N'étant pas bricoleur, je vais voir dans les jours qui viennent si j'arrive à comprendre quelque chose aux condensateurs ... Rolling Eyes

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est peut être aussi le server qui pose souci.

Si pas de coupures dans l'historique et qu'elle reste à l'heure c'est le server ou le Dslam.

Dans ce cas seul un changement de box pourrait le confirmer surtout que les statistiques de ligne sont correctes

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour faire un test concret et vérifier que ce ne soit pas la box

il est possible de le voir en coupant par exemple le wifi, si c'est un bug lié à la surconsommation d'un élément, en couper un rendra la box un peu plus stable.

C'est d'ailleurs l'élément le plus instable de la box sur ce point-là.

Cela peut aussi venir de certains téléphones branchés qui tirerai trop dessus, surtout quand ils ont pas leur propre alimentation. Tu peux faire le test en appelant le numéro et voir si cela sonne correctement, l'appel peux engendrer la coupure de tous les services de la box.

Dans la même lignée, le DECT consomme pour rien s'il n'est pas utilisé, donc autant le couper.

Si une FEMTO est présente, la couper aussi car elle aussi est un élément qui surconsomme facilement.

si en coupant tous ces services et en ne branchant aucun téléphone derrière la box, le problème perdure, alors cela se situera coté DSLAM, sinon c'est coté Freebox, et il faudra tester en rallumant un à un les services.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon je vais essayer de voir tout ça petit à petit mais ce matin on a débranché les prises à la recherche d'un condensateur mais on en a pas trouvé, il n'y a pas non plus de Femto. Je vais voir pour les autres éléments branchés.

J'ai remarqué que quand il y a une coupure, quand la reconnexion revient, il n'y a pas de problèmes pour les appareils branchés (ordinateur, et le FreePlayer) qui se reconnectent tout seul, par contre je dois rebooter la box pour reconnecter les appareils en wifi (je ne dois pas remettre le mot de passe, et si je me déconnecte de la wifi en sortant l'appareil de la maison par exemple, quand je reviens pas de problème de wifi si il n'y a pas eu de coupure sur la box)

Je sens, chers docteurs, que l'on ne va pas tarder à arriver à faire un diagnostic lol

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Oui, ça sent bien la carte wifi qui surconsomme...

Un test de 24H sans le wifi actif pour voir si les décos persistent devrait suffire à pointer si c'est vraiment elle qui perturbe la box.

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Free avait ouvert un ticket incident "Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée". La vérification a du être faite et "Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution"... Sad

Pour désactiver la wifi de partout sans modifier des réglages et ensuite la remettre facilement, je peux le faire à partir du site mafreebox.Freebox?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Pour désactiver le wifi local du Server, tu peux le faire depuis Freebox OS
Paramètres de la Freebox / Réseau local / wifi
dans la colonne de gauche "Désactiver le wifi" : tu ne verras plus ton réseau wifi local.
Mais cela n'éteint pas complètement la carte wifi qui continue à diffuser le réseau FreeWiFi_secure (et éventuellement FreeWiFi si disponible)
Il suffit de réactiver le wifi depuis Freebox OS pour avoir de nouveau le réseau wifi local disponible.
Je l'ai vérifié sur ma mini 4k : il n'y aplus mon réseau local mais les 2 autres sont toujours présents.

La seule possibilité pour éteindre complètement la carte serait de passer par l'interface de gestion en ligne
https://subscribe.Free.fr/login/
Ma Freebox / Paramétrer mon réseau wifi / Allumer le module wifi / Etat du service à mettre sur "non"
puis redémarrer le Server.
(je n'ai pas vérifié sur ma mini 4k : à chaque reboot il faut que je désactive la Femtocell depuis l'écran du Server qui est très peu pratique Rolling Eyes

)

Balibalo13005 · Nouveau **Hors-ligne**

Bon bin voilà, je crois que nous avons fait tout ce qui était possible de notre coté, et rien n'a marché!
Free de son côté a fermé le ticket ouvert..

J'ai dit à mon père qu'il fallait qu'il se motive à les rappeler pour essayer un changement de box, mais il est de la vieille école, et le temps d'attente au téléphone sur les hotlines le refroidit! Il pense faire une lettre recommandée mais je ne suis pas sûr que Free en tienne compte...

Je suis client chez Free depuis presque 20 ans, je les trouve moyen dans cette gestion d'un problème avec une personne âgée (pas d'appel d'explications lors de la fermeture du ticket...). Il pourrait envoyer des techniciens!

Je pense que mon père changera d'opérateur à la fin de sa période d'engagement.

Merci en tout cas pour toute l'aide apportée ici