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  Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 10:18:48
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toca
(Auteur du topic)
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Bonjour,
abonné depuis prés de 2 semaines je n'ai pas accès aux chaines inclus dans mon offre TV by Canal , j'ai toujours indiqué: Activation de votre abonnement en cours !
Après avoir fait toutes les manipulations du style redémarrer les box ou réinitialiser le player ça ne change rien.
Un ticket a était ouvert par le 3244 et une semaine après il a était fermé en disant que ma Freebox fonctionnait correctement. En effet tout fonctionne depuis le début mais pas ces chaines... est ce quelqu'un a une idée ?
Merci. |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 17:04:16
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menelas29
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Bonjour,
Est ce que tu es passé à la fibre récemment ? |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 18:28:55
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toca
(Auteur du topic)
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| menelas29 a écrit: | Bonjour,
Est ce que tu es passé à la fibre récemment ? |
je suis directement passé a la fibre en m'abonnant a Free |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 18:51:33
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menelas29
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| Je disais ça car certains qui sont passés à la fibre ont perdu les chaînes TV By Canal masi cela ne semble pas être ton cas |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 19:14:00
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toca
(Auteur du topic)
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| non pour ma part je ne les aient jamais eu d'activer... |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 19:15:24
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mickeul16
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C'est assez bizarre, car sur un nouvel abonnement en fibre, il faut en principe 24/48H pour que TV by Canal soit activé (c'est ce qu'il s'est passé pour moi), 2 semaines c'est trop.
Mes parents qui ont migré cette semaine n'ont même pas eu d'interruption de service TV by Canal constaté par moi-même(j'étais chez eux pour superviser la bonne conduite du raccordement et du fonctionnement par la suite) |
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⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Dimanche 17 Janvier 2021 10:11:10
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toca
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| mickeul16 a écrit: | C'est assez bizarre, car sur un nouvel abonnement en fibre, il faut en principe 24/48H pour que TV by Canal soit activé (c'est ce qu'il s'est passé pour moi), 2 semaines c'est trop.
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Le "veuillez patienter" en 24h/48h je peux comprendre... mais prés de 2 semaines je commence a trouver ça anormalement long! |
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| Posté le: Dimanche 17 Janvier 2021 12:34:58
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mickeul16
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| C'est bien le sens de ma phrase, 2 semaines c'est beaucoup trop long |
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| Posté le: Vendredi 22 Janvier 2021 14:20:24
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toca
(Auteur du topic)
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Bonjour,
voila c'est rentré dans l'ordre après un peu plus de 2 semaines d'attente...
Tout fonctionne a présent  |
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| Posté le: Vendredi 22 Janvier 2021 18:06:28
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mickeul16
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Super! 
Tu peux mettre Résolu en utilisant la liste déroulante en bas à droite |
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| Posté le: Samedi 23 Janvier 2021 18:24:39
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gilou90
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| Bonjour, ce sujet étant toujours ouvert, je me permet de le relancer: fidèle abonné de Free depuis 2006, je suis passé en fibre le 28/12/2020 et depuis j'ai perdu mes chaines canal by panorama (bouquet Free), alors que je les avais en ADSL; J'ai contacté le 3244 à plusieurs reprises, fait toutes les manipulations possibles; Reset Serveur+ Player, firmware de secours server + player, et encore d'autres manips expliquées par des Freehelpers, nous avons été au bout des choses je crois.Je dois quand même préciser que tout fonctionne , service téléphones, internet, Netflix;;;etc mais pas les chaines de Canal By Panorama. Le message ACTIVATION EN COURS VEUILLEZ PATIENTER est présent sur ces chaines depuis mon passage à la fibre. J'ai exactement le même matériel ( Freebox Revolution), même abonnement, même adresse(pas de déménagement) qu'avant lorsque j'étais en ADSL et que tout fonctionnait. Les appels et explications au 3244 ont été nombreux , firmware non compatible avec ma Révolution ou mon Player, probleme de partenariat avec Canal, au début il fallait attendre 24 puis 48 heures , faire un reboot server et player tous les jours, et ça fera 4 semaines lundi et j'attend toujours. Si quelqu'un d'entre vous peut me dire ce qu'il se passe à part un incident collectif ce serait sympa, merci de votre attention. |
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Freebox HD Revolution |
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| Posté le: Lundi 25 Janvier 2021 09:51:09
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toca
(Auteur du topic)
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Bonjour gilou90,
pour ma part j’étais nouveau abonné mais je comprend ton désarroi depuis 4 semaines en étant dans ce cas pour juste un passage a la fibre...
De ce que j'ai compris il y'a pas mal de cas mais ça s'arrange habituellement sous une quinzaine de jours max ! |
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| Posté le: Lundi 25 Janvier 2021 13:10:16
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gilou90
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Salut Toca, oui ça fait long, très long, Ils n'oublient pas de prélever! Merci et bonne journée à toi.  |
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