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Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 19:23:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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so6aag (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 25 Mai 2020 Messages : 7
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Je trouve cela triste que nous ne pouvons toujours pas être raccordés à la fibre dans notre immeuble pourtant éligible depuis plus d'un an.
C'est un immeuble situé en ZMD Orange et qui porte pour identifiant : IMB/57672/C/02RF
En téléphonant à Free ils nous disent que l'intervention technicien est bloquée car ils sont déjà passés deux fois pour le même problème et au delà de deux passages cela bloque administrativement (!!!)
Pour information le problème est que les sous-traitants de Free refusent de percer aux étages pour tirer le câble, ils disent que ce n'est pas à eux de le faire.
Il y a bien un boîtier en bas installé par Orange. J'ai aussi téléphoné au service raccordement Fibre d'Orange qui m'a répondu que c'était au technicien de remonter l'incident et qu'ils ne pouvaient rien faire, bien que ce soit eux l'opérateur d'immeuble, c'est complètement illogique.
Notre ADSL à 9 Mega ne nous convient plus, en télétravail avec deux ordinateurs + la TV allumée et ça sature direct...
Que faire pour avoir la fibre ? On a fait confiance à Free en souscrivant en ADSL il y a quelques mois maintenant on commence peut-être à le regretter... |
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Dernière édition par so6aag le Samedi 16 Janvier 2021 19:31:41; édité 2 fois |
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Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 22:16:57
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sebastopaul2016
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Inscrit le : 16 Aoû 2017 Messages : 3717
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Bonjour,
Tu habites en immeuble, il faut percer et les techniciens ont raison de ne pas percer car je pense qu'il faut des autorisations même si Orange est OI et qu'ils disent que c'est possible.
Il faut l'autorisation du propriétaire ou de l'office des HLM pour faire des trous sur une partie commune. |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 22:58:16
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mickeul16
Connaisseur
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Un formulaire est disponible sur le site de Free pour les demandes d'autorisation aux bailleurs |
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_________________ Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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Posté le: Samedi 30 Janvier 2021 22:12:10
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so6aag (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 25 Mai 2020 Messages : 7
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Réponse à ma réclamation au service raccordement Fibre d'Orange reçue par mail après presque 2 mois d'attente (faut pas être pressé) :
"Bonjour,
La Fibre a été installée conformément à l’étude technique soit un point de branchement au rez-de-chaussée pour raccorder l’ensemble des lots de votre copropriété à la Fibre
Le technicien qui intervient doit s’assurer de l’emplacement de ce point de branchement pour raccorder son client.
Si le technicien rencontre des difficultés de raccordement, il doit remonter un compte rendu d’échec d’intervention aux services concernés.
Notre service n’ayant pas accès aux données clients, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les actions prévues à la suite de ces échecs.
Nous invitons les copropriétaires à se rapprocher de leur opérateur commercial afin d’être informé des actions prévues pour leur raccordement.
Cordialement."
Si je comprends bien, l'immeuble est bien raccordable car le boîtier est bien présent en bas, mais dans ce cas pourquoi les tech de Free ne veulent pas faire le travail comme il se doit ?
S'il faut percer qu'ils percent car le propriétaire a bien signé la convention pour le fibrage, ou alors il y a un truc que j'ai pas capté ??? |
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Dernière édition par so6aag le Samedi 30 Janvier 2021 22:15:31; édité 4 fois |
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Posté le: Samedi 30 Janvier 2021 22:33:14
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sebastopaul2009
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Inscrit le : 20 Jan 2019 Messages : 8
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Donc oui tu es raccordable, oui le propriétaire a donné son accord pour la fibre, mais l'autorisation qui a été donné c'est de poser un PBO. Pour percer il faut des autorisations de la co-propriétée
C'est un particulier ou une société d'HLM ? |
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Dernière édition par sebastopaul2009 le Samedi 30 Janvier 2021 22:36:37; édité 1 fois |
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Posté le: Samedi 30 Janvier 2021 22:43:00
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so6aag (Auteur du topic)
Nouveau
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C'est un particulier propriétaire de l'immeuble entier, et il n'y a pas de syndic. |
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Posté le: Dimanche 31 Janvier 2021 12:47:24
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sebastopaul2016
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so6aag a écrit: | C'est un particulier propriétaire de l'immeuble entier, et il n'y a pas de syndic. |
Il n'en reste que pour percer entre les deux étages il faut l'autorisation du ou des propriétaires de l'immeuble. |
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_________________ NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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Posté le: Dimanche 31 Janvier 2021 18:19:29
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so6aag (Auteur du topic)
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D'accord, et bien il ne reste plus qu'à demander au propriétaire la fameuse autorisation. :D
Merci |
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